Chính sách đổi trả hàng

a) Đối với hình thức bán hàng trực tuyến:

Các sản phẩm đổi trả hàng:

- Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.

- Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt.

- Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.

Lưu ý : Ngoài các trường hợp trên, CEVPharma không chấp nhận đổi trả. Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với CEVPharma để được hỗ trợ tốt nhất. 

➢               Số điện thoại: 082 247 5588

➢               Email: info@cevpharma.com.vn

b) Điều kiện đổi trả hàng:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), nguyên hộp có mã QR CEVPharma, phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có). CEVPharma không đổi hàng đã sử dụng hoặc bao bì sản phẩm đã bị rách, viết, xóa

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có). 

- Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi do nhà sản xuất) - Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có). 

- Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.

c) Bằng chứng cần cung cấp

Người mua hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được. CEVPharma có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu: Bằng chứng người mua hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tính trạng sản phẩm nhận được

c) Cách gửi sản phẩm đổi trả:

Người mua hàng yêu cầu trả hàng trên tài khoản hoặc liên hệ hotline: 0822475588 để yêu cầu việc trả sản phẩm.

CEVPharma sẽ hướng dẫn Người mua hàng cách đổi/trả sản phẩm (nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của người mua hàng hợp lệ).

CEVPharma sẽ kiểm tra và đến thu hồi sản phẩm và chuyển về CEVPharma. Người mua hàng nhận tiền hoàn lại qua tài khoản

- Một Số Quy Định Về Đóng Gói Hàng Hóa Khi Người mua hàng mua Gửi Trả Đơn Hàng:

+  Đối với hàng hóa thông thường: Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp mở tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hay rò rỉ ra ngoài thùng hàng.

+ Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị đổ bể hay rò rỉ, Người sử dụng nên sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài.

+ Nếu sản phẩm có hình dáng đặc biệt cần phải đóng gói cẩn thận.

Lưu ý:

- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng

- Liên hệ Hotline CEVPharma: 0822475588 (8h – 20h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình vận chuyển và giao hàng.

d) Chi phí đổi trả: 

- Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng.

-Trong trường hợp Người mua hàng trả hàng do đặt nhầm hoặc không muốn nhận, CEVPharma sẽ tính phí là 1% trên giá trị đơn hàng và cước phí vận chuyển và được trừ vào khi Người mua hàng nhận tiền hoàn lại.. 

đ) Chính sách hoàn tiền: 

- Trường hợp trả toàn bộ đơn hàng: CEVPharma sẽ hoàn lại số tiền mà người mua hàng đã thanh toán cho CEVPharma trên đơn hàng. 

- Trường hợp trả 1 phần đơn hàng: CEVPharma sẽ hoàn lại số tiền theo đơn giá của từng sản phẩm sau khi đã trừ giảm giá (nếu có). 

e) Thời gian hoàn tiền: 

- Nếu Người sử dụng thanh toán trực tiếp cho Nhân viên giao hàng (COD) thì CEVPharma sẽ linh hoạt hỗ trợ Người sử dụng hoàn tiền qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng. 

- Nếu Người sử dụng thanh toán trực tuyến tại website CEVPharma thì CEVPharma hoàn tiền vào tài khoản của Người sử dụng. 

- Sau khi CEVPharma xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế người mua hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể: 

➢               Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 ngày làm việc. 

➢               Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc. 

➢               Visa/Master: 7 – 14 ngày làm việc.