QUY TRÌNH MARKETING TRÊN CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG, KẾT QUẢ CSKHM CỦA NVBH
II. Quy trình marketing trên các kênh truyền thông
1. Lưu đồ quy trình
2. Mô tả chi tiết quy trình Marketing B2B trên CEVPharma
Bước 5: Tiếp nhận tương tác của KHM và phân bổ KHM cho NVBH chăm sóc
Hệ thống Salesforce CDP CEVPharma tiếp nhận các tương tác của KHM, lưu lại thông tin và phân bổ KHM đến NVBH như sau:
(1) Đối với KHM nhập thông tin qua form đăng ký thông tin: Salesforce CDP CEVPharma thu thập thông tin KHM thông qua form đăng ký từ website:cevpharma.com.vn về hệ thống, đồng thời phân loại KHM theo tiêu thức địa lý của tỉnh, thành phố, huyện và chuyển về cho NVBH phu trách tỉnh, thành phố, quận, huyện tương ứng.
(2) Đối với KHM chat trực tuyến qua công cụ chat Facebook, Zalo: Các nội dung chat từ các kênh mạng xã hôi sẽ được tự động cập nhật về hệ thống Saleforce CDP, được phân loại theo tiêu thức địa lý tỉnh, thành phố, huyện, sau đó tự động phân bổ cho NVBH phụ trách trên từng kênh theo tỉnh, thành phố, huyện thông qua cổng kết nối Omni-channel. Hệ thống Omni-channel sẽ hiển thị thông báo tới NVBH kèm theo thông tin chi tiết về KHM, nội dung chat của KHM để NVBH dễ dàng thực hiện hỗ trợ và tư vấn.
and then Add to Home Screen.
