MỤC II: HỆ THỐNG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRÊN CEVPHARMA
  (FRONT OFFICE)

F. THƯƠNG HIỆU (BRAND + MARKETING 5P); (FRONT-END)

III. Chiến lược truyền thông tăng lượt truy cập và khả năng mua hàng SEM (Search Engine Marketing) 

Đón đầu chiến lược marketing B2B của website:cevpharma.com.vn là Growth Hacking dần trở thành cụm từ khóa nổi bật dành cho các nhà quản lý nói chung, nhắm vào sự tăng trưởng đột phá số lượng NBH/KHM sử dụng dịch vụ hoặc mua buôn hàng hóa trên website:cevpharma.com.vn. Với mục tiêu là thu hút càng nhiều NBH/KHM càng tốt, cùng một ngân sách hạn chế trong thời gian ngắn. Phòng marketing và CSKH  đặc biệt tập trung vào việc xây dựng và thu hút NBH/KHM mục tiêu và tiềm năng. Những NBH/KHM này được gọi là số lượng KHM/NBH đang được quản lý bởi NVKD này, được gọi là Growth Leader.

1. Nhà bán hàng là Công ty sản xuất, Công ty cung ứng, Công ty phân phối Việt Nam, Nước ngoài 

Thứ nhất: Sàn giao dịch thương mại điện tử Quốc tế CEVPharma là Website: cevpharma.com.vn trụ sở chính: Tầng 1, CT3 Mễ TRì, phường Mễ Trì Thượng, quận Nam Từ Liêm, TPHN, cung cấp các dịch vụ giao dịch thương mại điện tử B2B được Vimedimex và Cermed GmbH chỉ định và ủy quyền quản lý, vận hành bởi Công ty TNHH Trung tâm phân phối dược phẩm Vimedimex

Thứ hai: NBH sử dụng dịch vụ kinh doanh có điều kiện liên quan đến thuốc, nguyên liệu làm thuốc của Nhà bán hàng là các Công ty sản xuất, Công ty cung ứng Nước Ngoài được quyền nhập khẩu, không được quyền phân phối tại Việt Nam, Vimedimex và Cermed GmbH chỉ định và ủy quyền cho Công ty TNHH MTV Vimedimex Bình Dương thực hiện các dịch vụ giao dịch thương mại điện tử B2B trên Cevpharma.com.vn và thực hiện đấu thầu tại Trung tâm Mua sắm tập trung thuốc Quốc gia của Bộ y tế, Sở y tế, các Bệnh viện trên toàn Quốc.

Thứ Ba: NBH sử dụng dịch vụ (1) Khởi tạo, trưng bày, giới thiệu, quảng bá  sản phẩm, danh mục sản phẩm, "Sản phẩm nổi bật" và "Sản phẩm mới" trên “Gian Hàng Chính Hãng Kim Cương” – “Gian Hàng Chính Hãng Vàng” – “Gian Hàng Chính Hãng Bạc” – “Gian Hàng Chính Hãng Thường” của Nhà bán hàng là Nhà sản xuất, Nhà cung cấp, Nhà phân phối Việt Nam và Nước ngoài trên Cevpharma.com.vn. Hiển thị hình ảnh sản phẩm, danh mục sản phẩm xoay, view 360 độ (360 Spin), tương tác hình ảnh sản phẩm 360 độ trong trang sản phẩm, danh mục sản phẩm có tính liền mạch, liên kết và có tính đồng bộ về độ phân giải (2) Hỗ trợ các tính năng khai báo, quản lý sản phẩm danh mục sản phẩm, thông tin hồ sơ sản phẩm, hồ sơ pháp lý của nhà bán hàng (3) Gian hàng chính hãng của Nhà bán hàng được tối ưu hóa bán buôn trực tuyến và mặc định khả năng tương thích, tốc độ, khả năng truy cập, hỗ trợ thiết bị di động, giá bán buôn cố định, thanh toán nhanh, lọc kết quả tìm kiếm, thẻ quà tặng, để chia sẻ qua mạng xã hội, khả năng nhận hàng, thứ hạng sản phẩm, hình ảnh mẫu mã sản phẩm .

Thứ tư: NBH sử dụng dịch vụ trưng bày, giới thiệu, quảng bá, sắp xếp thuốc, nguyên liệu làm thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm tại Trung tâm phân phối dược phẩm Vimedimex Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng, Cần Thơ đảm bảo dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy và dễ kiểm tra, với số lượng đa dạng trên Gian Hàng Chính Hãng của nhà bán hàng theo tiêu thức địa lý và sắp xếp khoa học, hợp lý. Các sản phẩm kích cỡ lớn, cồng kềnh đặt ở kệ dưới. Nhãn hàng phải tuân theo quy tắc sắp xếp theo kích cỡ từ nhỏ đến lớn, từ trái sang phải và không trưng bày theo khối dọc. Sản phẩm phải được trưng bày đúng chiều, logo sản phẩm quay ra ngoài và được nhìn thấy rõ ràng, tránh trường hợp khách hàng mua không thấy được tên, logo nhãn hàng và chương trình khuyến mãi kèm theo. Kết hợp tương phản màu sắc sản phẩm để thu hút sự chú ý của KHM mua hàng. Sản phẩm chiến lược hoặc bán chạy nên đặt ngang tầm mắt. Niêm yết giá phổ biến như in sẵn trên bao bì, tem giá, bảng giá gắn trên kệ và đi kèm các vật phẩm quảng cáo. Chăm sóc và bảo quản sản phẩm, sắp xếp theo nguyên tắc “sản xuất trước - xuất trước”. Thường xuyên kiểm tra hạn dùng của sản phẩm để có biện pháp xử lý kịp thời.

Thứ năm: NBH sử dụng dịch vụ giao dịch thương mại điện tử B2B  Bán buôn trực tuyến: Thuốc, Nguyên liệu làm thuốc, Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Thiết bị y tế, Thiết bị làm đẹp, Vật tư tiêu hao, Hàng tiêu dùng của mẹ, bé trên Cevpharma.com.vn. Ứng dụng các gói dịch vụ thanh toán do MBBank tích hợp các hình thức thanh toán trực tiếp trên Cevpharma.com.vn và trên ứng dụng mobile app. Thanh toán thông qua QRCode, được mã hóa nội dung và số tiền thanh toán của đơn hàng. Dịch vụ thu chi hộ.

Thứ sáu: NBH sử dụng dịch vụ tư vấn sản phẩm, danh mục sản phẩm. Tư vấn marketing B2B 5P. Tư vấn thiết kế Gian Hàng Chính Hãng, thiết kế tờ rơi, Catalogue, Banner, , quảng cáo trên Cevpharma.com.vn. Tư vấn trưng bày, giới thiệu Gian Hàng Chính Hãng của Nhà bán hàng tại TTPP Vimedimex Hà Nội, TPHCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nghệ An, Cần Thơ. Tư vấn quản lý truyền thông.

Thứ bảy: Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma được thành lập bởi Vimedimex và Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (“Viettel Post”) cung cấp dịch vụ ký gửi hàng hóa, cho thuê kho, bảo quản hàng hóa trong kho đạt tiêu chuẩn GDP, GSP: Thiết kế nhà kho phù hợp về địa điểm, cơ sở hạ tầng và diện tích nhà kho, Kho hàng đặt ở vị trí thuận lợi về đường xá, giao thông, hệ thống phòng cháy chữa cháy phải đầy đủ,có khả năng kháng lửa và nhiệt tố, đảm bảo tránh những tác nhân xấu như sâu bọ, ngập úng, ẩm mốc. Nhiệt độ thường đảm bảo từ khoảng 15 đến 25 độ C, độ ẩm không khí không được vượt quá 70%. Kho mát yêu cầu nhiệt độ từ 8 đến 15 độ C. Kho lạnh có nhiệt độ yêu cầu từ (-10) đến 8 độ C. Kho đông lạnh phải dưới (-10) độ C. Sắp xếp bảo quản thuốc 3 dễ:  Dễ thấy, Dễ lấy, Dễ kiểm tra và 5 chống: Chống ẩm, nóng, ánh sáng, mối mọt, chuột, nấm mốc, côn trùng; Chống nhầm lẫn;  Chống cháy nổ; Chống quá hạn dùng;  Chống đổ vỡ, hư hao. Tồn kho theo từng trạng thái và Quản lý tồn sản phẩm ở nhiều kho hàng cùng một lúc theo mã sản phẩm SKU*, mã vạch Barcode*, lô sản xuất, hạn dùng, giá nhập - giá vốn - giá bán buôn, lịch sử sửa hoặc xóa sản phẩm, hiển thị tự động tinh năng đặt hàng khi kho hết hàng.

Thứ tám: Khách hàng mua được sử dụng dịch vụ vận chuyển miễn phí đối với đơn hàng có trọng lượng dưới 1 kg của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma được thành lập bởi Vimedimex và Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel: Chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ; Chuyển phát tiết kiệm hàng hóa; Chuyển phát Thương mại điện tử; Phân loại hàng hóa đặc biệt: hàng dễ vỡ, hàng nguyên khối, hàng hóa cồng kềnh, chất Lỏng, hàng đông lạnh, xếp dỡ hàng. Thiết bị giám sát hành trình GPS: TMS-4G cho phép giám sát nhiệt độ trong suốt quá trình vận chuyển và Hệ thống đo cảm biến nhiệt độ, độ ẩm để đảm bảo (1) Thuốc được bảo quản trong quá trình vận chuyển phù hợp không làm mất các thông tin giúp nhận dạng sản phẩm; Sản phẩm không gây nhiễm và không bị tạp nhiễm bởi sản phẩm khác. (2) Khi vận chuyển và bảo quản các thuốc có chứa các chất độc hại như độc chất, nguyên liệu phóng xạ và các thuốc nguy hiểm khác có nguy cơ đặc biệt dẫn đến lạm dụng, gây cháy hoặc nổ (như các chất lỏng, chất rắn dễ bắt lửa và dễ cháy và các loại khí nén) thì các thuốc này phải được bảo quản ở những khu vực an toàn, riêng biệt và đảm bảo an ninh và được vận chuyển trong các bao bì và phương tiện vận chuyển an toàn, được thiết kế phù hợp và chắc chắn. (3) Thuốc có chứa chất gây nghiện, và các chất gây phụ thuộc khác (hướng tâm thần, tiền chất) phải được vận chuyển trong bao bì và phương tiện vận chuyển an toàn, chắc chắn và phải được bảo quản ở các khu vực an toàn, đảm bảo an ninh. (4) Thuốc bị đổ, tràn phải được lau sạch càng nhanh càng tốt để ngăn ngừa khả năng tạp nhiễm, nhiễm chéo và các nguy cơ khác. Thiết bị phát wifi và thẻ sim 4G để giao hàng đến đúng địa điểm quy định.  Bên cạnh đó, Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma cung cấp các dịch vụ vận chuyển Logistics 3PL  cho các Công ty kinh doanh trong lĩnh vực dược phẩm trong nước và quốc tế khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển Logistics 3PL.

Thứ chín: Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng: Cung cấp giải pháp đóng gói tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng. Cung cấp thiết bị xếp, dỡ hàng lên máy bay, xe tải, container.… Tư vấn điều kiện mua hàng và thủ tục xuất nhập khẩu theo chính sách hiện hành của Nhà nước Việt Nam. Triển khai thủ tục xuất khẩu ở đầu nước ngoài. Triển khai hồ sơ công bố chất lượng sản phẩm; Triển khai xin quota cấp phép nhập khẩu thuốc và nguyên liệu làm thuốc, Triển khai thủ tục xin visa thuốc nhập khẩu được lưu hành trên thị trường Việt Nam. Triển khai hồ sơ đăng kí kiểm tra chất lượng; Triển khai thủ tục thông quan; Nhận ủy thác xuất, nhập khẩu; Triển khai chính sách bảo hiểm và đảm bảo an ninh. Quản trị rủi ro. Cung cấp dịch vụ nhận hàng theo điều kiện EXW. Dịch vụ thu hộ (COD) trước khi giao hàng cho KHM.

2. Các kỹ thuật Growth Hacking “bí truyền” cho các TP Marketing và CSKH

(1) Xây dựng cơ sở hạ tầng dữ liệu: Hơn bất cứ điều gì khác, TP Marketing và CSKH phải có khả năng thu thập và giải thích dữ liệu ở mọi cấp độ để có thể thực hiện các điều chỉnh nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng (số lượng KHM/NBH mới mỗi tháng, số lượt tải xuống mỗi ngày (hoặc tuần hoặc tháng) hoặc tỷ lệ churn,…). TP Marketing và CSKH cần biết chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào có giá trị nhất đối với website:cevpharma.com.vn để từ đó đưa ra chiến lược phát triển phù hợp.

(2) Xây dựng mục tiêu Tăng trưởng : Khi xây dựng mục tiêu tăng trưởng KHM/NBH, TP Marketing và CSKH cần kết hợp nhiều NVKD phụ trách nhiều nhóm NBH/KHM khác nhau, để đảm bảo rằng, tất cả NVKD đều làm việc hướng tới cùng một mục tiêu. Nếu NVKD không hiểu KHM/NBH muốn gì, thì làm cách nào để có thể làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn đối với cả NBH/KHM hiện tại và khách hàng mới? Nhiệm vụ của TP Marketing và CSKH là đảm bảo rằng, tất cả NVKD đều ở trên cùng một trang website:cevpharma.com.vn, để mỗi phần phù hợp với nhau một cách gắn kết. Mặt khác của việc phát triển chiến lược tăng trưởng là sử dụng dữ liệu và KPI để thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết và biết những gì cần ưu tiên. Một lần nữa, đây là nơi mà dữ liệu và thông tin chi tiết về KHM/NBH sẽ đóng một vai trò quan trọng.

(3) Năm trụ cột chính trong hack tăng trưởng : Đánh giá các sáng kiến tiếp thị như KHM/NBH tiềm năng, lưu lượng truy cập và lượt xem trang website:cevpharma.com.vn; Tìm ra nơi mà quy trình của website:cevpharma.com.vn có thể cải thiện; Thử nghiệm để tìm ra những cách mới để đạt được mục tiêu của TP Marketing và CSKH; Biết khi nào dữ liệu NVKD đã tổng hợp đủ tin cậy để chứng minh cho giả thuyết của TP Marketing và CSKH; Ghi lại các chiến thuật mới và chia sẻ những phát hiện của TP Marketing và CSKH với nhiều nhóm NVKD. Quá trình này sẽ giúp TP Marketing và CSKH xác định những lĩnh vực cần cải thiện, những hoạt động thành công nào có thể nhân rộng cũng như những gì đã bỏ lỡ.

(4) Năm chỉ số tăng trưởng: Thu hút khách hàng mua/Nhà bán hàng: như trong thu hút KHM/NBH mới; Kích hoạt: nghĩa là kích hoạt để KHM/NBH sử dụng sản phẩm trên Gian Hàng Chĩnh Hãng  và NBH bắt đầu sử dụng những dịch vụ trên website:cevpharma.com.vn; giữ chân NBH/KHM; Giới thiệu mời gọi NBH/KHM khác giúp website:cevpharma.com.vn  quảng bá thương hiệu và tìm kiếm NBH/KHM mới; tăng doanh thu, tăng dòng tiền của website:cevpharma.com.vn.

(5) Bảy chiến lược hack tăng trưởng:

- Định vị lại nội dung, có nghĩa là lấy một phần nội dung cũ hoặc hiện có và sử dụng lại cho mục đích mới. Một phần của nội dung hiện có có thể phù hợp với nhiều nhu cầu mới khác nhau. Ví dụ: NVKD có thể khăng khăng muốn làm một podcast, một blog và một video cho mạng xã hội. TP Marketing và CSKH thực sự sẽ quay phim và ghi lại cuộc phỏng vấn podcast, sau đó phiên âm lại bài nói để tạo ra tất cả nội dung ba trong một. Biến các bài đăng trên blog cũ thành bản tin email, sách điện tử hoặc bài đăng của KHM/NBH được biên tập lại để đạt chất lượng tốt nhất.

- Tối ưu hoá sự hiện diện trực tuyến, hiểu theo cách đơn giản nghĩa là đồng bộ hóa cách website:cevpharma.com.vn nhìn nhận sứ mệnh của mình với cách NBH/KHM nhìn thấy sứ mệnh đó. Nếu hai điểm nhìn này trùng nhau và có thể dễ dàng đánh giá dựa trên sự hiện diện trực tuyến của website:cevpharma.com.vn, thì website:cevpharma.com.vn đã sẵn sàng cho sự phát triển. Một cách để làm điều này là đảm bảo thông điệp và thương hiệu của website:cevpharma.com.vn nhất quán trên tất cả các nền tảng trực tuyến. Đôi khi, TP Marketing và CSKH hiện diện trực tuyến trên website:cevpharma.com.vn là tận dụng tối đa cơ sở hạ tầng hiện có. Một ví dụ điển hình là tối ưu hóa trang website:cevpharma.com.vn để thân thiện với thiết bị di động hoặc nâng cấp SEO của nó. Khi nói đến TP Marketing và CSKH, tối ưu hóa là tên của trò chơi. Có một trang website:cevpharma.com.vn, dễ điều hướng giúp NBH/KHM truy cập chuyển đổi thành NBH/KHM tiềm năng dễ dàng hơn.

- Nhận được các giới thiệu , là một trong những nguyên lý về số chỉ số tăng trưởng được đề cập ở trên và thúc đẩy đáng kể các nỗ lực tiếp thị khác trên website:cevpharma.com.vn. Nhìn chung, KHM/NBH có khả năng bán buôn/mua hàng dựa trên lượt giới thiệu cao hơn gấp 4 lần so với thông thường. Một cách để nâng cao khía cạnh này trên website:cevpharma.com.vn là thực hiện một chương trình giới thiệu. Một cách nhanh chóng để bắt đầu: thiết lập một trang đích đơn giản với thông tin về chương trình và một email cung cấp thêm thông tin nếu cần tìm hiểu thêm. Sau đó, mời những người đăng ký bản tin và KHM/NBH chia sẻ nó với mạng lưới của họ. Nếu website:cevpharma.com.vn muốn tăng trưởng vào năm 2023, đừng coi tiếp thị giới thiệu như món hời dễ đạt được, thay vào đó, hãy nghĩ về nó giống như nhiên liệu tên lửa có khả năng đưa website:cevpharma.com.vn vào những lãnh địa mới.

- Game hoá quá trình onboarding , nghĩa là KHM/NBH đều thích chơi trò chơi, nhưng KHM/NBH mới lại ghét giai đoạn onboarding. Vậy tại sao lại không tăng tốc độ tăng trưởng bằng cách kết hợp cả hai? Kích hoạt NBH/KHM là một trong những chỉ số được sử dụng trong khuôn khổ AARRR: Acquisition (Tiếp xúc lần đầu): Là những KHM/NBH tìm đến website:cevpharma.com.vn và tiếp xúc lần đầu; Activation (Tương tác): Là những KHM/NBH có hoạt động tương tác với sản phẩm; Retention (Duy trì): Nếu chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt thì NBH/KHM sẽ duy trì việc tương tác với website:cevpharma.com.vn; Revenue (Tạo doanh thu): KHM/NBH sẽ bỏ ra một số tiền để mua những sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của website:cevpharma.com.vn, từ đó tạo ra doanh thu; Referral (Giới thiệu): Khi NBH/KHM cảm thấy hài lòng với những sản phẩm, dịch vụ mà website:cevpharma.com.vn cung cấp thì họ có thể giới thiệu cho đối tác của họ. Game hoá quá trình onboarding là một cách chắc chắn để giữ cho NBH/KHM hoạt động trên ứng dụng hoặc trang website:cevpharma.com.vn đủ lâu, để biết cách sử dụng nó. Việc game hoá (Gamification) giúp cải thiện tỷ lệ giữ chân NBH/KHM và cũng là một động lực tuyệt vời để KHM/NBH giới thiệu sản phẩm trên website:cevpharma.com.vn cho các đối tác của họ.

-  Kết nối với cộng đồng: Tạo ra một cộng đồng là điều tối quan trọng đối với sự thành công của website:cevpharma.com.vn với tư cách là một TP Marketing và CSKH. Đã qua rồi cái thời viết thư để cung cấp phản hồi cho các KHM/NBH. Trong thế giới ngày nay, mọi người muốn có phản hồi trong thời gian thực trên website:cevpharma.com.vn mà họ tương tác và mua hàng.  website:cevpharma.com.vn càng có khả năng nhắm mục tiêu đến NBH/KHM tiềm năng trong môi trường “trực tuyến” tự nhiên của KHM/NBH thì việc kết nối với NBH/KHM và tương tác với các câu hỏi về sản phẩm của NBH/KHM càng trở nên dễ dàng hơn. Đó là một cách tuyệt vời để thu hút những NBH/KHM tiềm năng quan tâm đến các chủ đề liên quan đến việc Bán buôn/mua buôn sản phẩm, dịch vụ trên website:cevpharma.com.vn. Một cộng đồng trực tuyến cũng kết nối các NBH/KHM tương lai và các NBH/KHM tiềm năng với các NBH/KHM hiện tại trên website:cevpharma.com.vn đây là một cách tuyệt vời cho kỹ nghệ đảo ngược và “TP Marketing và CSKH” quá trình giới thiệu nói trên. Nó biến những NBH/KHM hiện tại của website:cevpharma.com.vn thành những người truyền bá thương hiệu, những người có thể ủng hộ thông điệp trên website:cevpharma.com.vn

- Đạt được lợi thế truyền thông xã hội, TP Marketing và CSKH sẽ vào các kênh truyền thông mạng xã hội, hãy tìm các nền tảng mà đối thủ cạnh tranh của website:cevpharma.com.vn không sử dụng. Ở trong một không gian “đại dương xanh” trên mạng xã hội sẽ cho phép website:cevpharma.com.vn tạo sự khác biệt cho website:cevpharma.com.vn của mình và chiếm lĩnh thị trường. Một chiến lược hack tăng trưởng mạng xã hội vững chắc khác là đưa ra các thử thách khuyến khích NBH/KHM sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của website:cevpharma.com.vn và lan truyền các chương trình này tới những NBH/KHM quan tâm trong mạng lưới đối tác của họ. Vì những loại thách thức này chủ yếu tồn tại trên các nền tảng truyền thông xã hội, chúng có thể cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến của website:cevpharma.com.vn thông qua việc thêm NBH/KHM theo dõi mới, nhiều lượt thích và nhiều lượt chia sẻ hơn trên các bài đăng trên website:cevpharma.com.vn

- Sử dụng các nội dung tương tác như các câu đố, hội thảo trên video và website:cevpharma.com.vn đang trở nên cực kỳ phổ biến trong các chiến dịch tiếp thị. Việc thu hút được NBH/KHM dừng lại và dành thời gian để tương tác với các nội dung của website:cevpharma.com.vn thay vì các nội dung của đối thủ cạnh tranh là một chiến thắng lớn trong growth hacking. Các NVKD yêu thích các nội dung tương tác bởi vì NVKD biết rằng, nó sẽ giúp tăng mức độ tương tác của NBH/KHM và lòng trung thành với thương hiệu. Cả hai đều là công cụ giúp thúc đẩy sự phát triển website:cevpharma.com.vn.

+ Xây dựng Growth Team: Mặc dù TP Marketing và CSKH có thể làm việc với nhiều nhóm NVKD phụ trách NBH/KHM khác nhau để đạt được mục tiêu của website:cevpharma.com.vn, nhưng tốt hơn hết là TP Marketing và CSKH nên tạo một Growth Team chuyên trách để mọi thứ có thể hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn. TP Marketing và CSKH không thể làm mọi thứ một mình, vì vậy bắt buộc phải có những NVKD phù hợp để thực hiện các thay đổi và chiến lược ở mọi cấp độ. Dưới đây là một số cách mà một TP Marketing và CSKH có thể tạo ra một nhóm xuất sắc:

+ Định hướng tăng trưởng: Khi xây dựng Growth Team, TP Marketing và CSKH cần đảm bảo rằng, tất cả NVKD đều tham gia với cùng một mục tiêu: thu hút và giữ chân KHM/NBH mới. Thông thường, mọi NVKD bị cuốn vào các chi tiết cụ thể của công việc (tức là viết mã) để hiểu tác động của nó đối với toàn bộ sản phẩm, dịch vụ. Do đó, mỗi thành viên của Growth Team cần nắm lấy ý tưởng rằng, tăng trưởng là mục tiêu chính và tất cả công việc được thiết kế để tiếp tục mục tiêu đó. Đảm bảo rằng mọi NVKD có cùng suy nghĩ sẽ tạo ra một nhóm gắn kết hơn và có thể làm việc hiệu quả hơn.

+ Điểm mấu chốt, TP Marketing và CSKH là người có cái nhìn toàn diện: Khi ngày càng có nhiều công ty dựa vào Growth Hacking để thành công, vai trò của một TP Marketing và CSKH sẽ trở nên có giá trị hơn. Như đã thảo luận, TP Marketing và CSKH này cần có hiểu biết toàn diện về nhiều yếu tố, kẻo họ trở nên quá tập trung và hạn chế tiềm năng, điều đó đang được nói, trở thành một TP Marketing và CSKH không có nghĩa là phải là một TP Marketing và CSKH làm tất cả các ngành nghề. Thay vào đó, TP Marketing và CSKH hiểu cách mỗi thành phần nên làm việc cùng nhau để đạt được một mục tiêu duy nhất và biết cách quản lý mọi NVKD trong nhóm của mình để đạt được kết quả cần thiết.

3. Các công cụ để phát triển Growth Hacking

- Tập trung vào SEO và cần sử dụng các công cụ phân tích từ khóa và cạnh tranh, chẳng hạn như: Google Search Console, Keyword Explorer và SEMrush.

- Tập trung vào lĩnh vực truyền thông xã hội, các công cụ quản lý và tự động hóa, chẳng hạn như: mLabs và Hootsuite có thể hữu ích.

- Tiếp thị qua email, hãy kích hoạt các công cụ như: MailChimp hoặc GetResponse.

Mọi thứ sẽ phụ thuộc vào loại thử nghiệm mà website:cevpharma.com.vn sẽ tiến hành, tuy nhiên, không thể tránh khỏi một số công cụ:

- Google cung cấp một công cụ hữu ích: Google Optimize. Nó cho phép website:cevpharma.com.vn tối ưu hóa bất kỳ phần tử HTML nào trên một trang, chẳng hạn như bài đăng trên blog, CTA, trang đích, hình ảnh và biểu mẫu.

- Optimizely, cho phép website:cevpharma.com.vn chạy các thử nghiệm nâng cao hơn trên các trang website:cevpharma.com.vn, ứng dụng dành cho thiết bị di động, ứng dụng TV và Internet of Things.

- Tiếp thị qua email, phương tiện truyền thông xã hội và tự động hóa, chẳng hạn, bao gồm Thử nghiệm A/B trong các tính năng gốc của chúng. Ví dụ về các công cụ có tính năng này là: RD Station (automation); LeadLovers (automation); MailChimp (email marketing); GetResponse (email marketing); Unbounce (landing pages); LeadPages (landing pages)

- Công cụ miễn phí: Google Analytics, công cụ phân tích kỹ thuật số miễn phí hàng đầu; Hotjar, để phân tích trải nghiệm NBH/KHM trên trang website:cevpharma.com.vn và thu thập phản hồi trong thời gian thực; SimilarWeb, để phân tích trang website:cevpharma.com.vn và đối thủ cạnh tranh; Facebook Analytics, Instagram Insights, Twitter Analytics, là các công cụ phân tích dữ liệu truyền thông xã hội

4. Khả năng mua hàng SEM 

SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing, là phương thức chạy quảng cáo trả tiền trên các thanh công cụ để tăng lượt truy cập và khả năng mua hàng của NBH/KHM trên CEVPharma. Đây là quá trình sử dụng các hoạt động quảng cáo để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của Website:cevpharma.com.vn xuất hiện trên trang kết quả các công cụ tìm kiếm (SERPs). Website:cevpharma.com.vn có thể tăng truy cập từ các hoạt động tìm kiếm này. Bên cạnh đó, SEM bao hàm cả SEO (tối ưu hoá công cụ tìm kiếm) và PSA (quảng cáo tìm kiếm có trả phí). Phương pháp SEM có rất nhiều phương pháp hữu dụng như PPC- pay-per-click, trả tiền dựa trên mỗi lần click nhấn vào trang.

3.1. Các lợi ích khi sử dụng SEM bao gồm:

(1) Tăng lượng truy cập: đây là lợi thế lớn nhất của SEM. Với chiến lược marketing search engine tốt, lượt click cho trang website:cevpharma.com.vn có thể tăng rất nhanh và bền vững.

(2) SERP: như đã nhắc ở trên, trang website:cevpharma.com.vn cũng sẽ hiển thị nhiều hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Lượt hiển thị càng cao và càng thường xuyên thì độ đáng tin cậy của trang website:cevpharma.com.vn cũng sẽ tăng cao.

(3) Thiết lập nhận diện thương hiệu: SEM là khía cạnh mở rộng của digital marketing, nên so với tiếp thị truyền thống, SEM đem lại nhiều hứa hẹn hơn trong việc mua buôn hàng hóa và các dịch vụ trực tuyến trên website:cevpharma.com.vn. Từ đây, thương hiệu website:cevpharma.com.vn sẽ có lượng NBH/KHM trung thành nhất định và giúp xây dung thương hiệu (brand identity).

(4) Khả năng dự báo: Trả một khoản ngân sách nhất định và các công cụ tìm kiếm sẽ cho NVKD biết NVKD sẽ nhận được lượng click như thế nào cho trang website:cevpharma.com.vn. Từ đó, NVKD có thể xã định được lượng KHM/NBH tiềm năng qua tỷ lệ chuyển đổi của mình.

3.2. Một số điểm trừ NVKD cần cân nhắc với SEM marketing:

(1) Chi phí cao: Sau khi đánh giá quy mô doanh nghiệp, các NVKD có thể chi số tiền lớn cho các từ khóa để thu hút NBH/KHM internet đến với quảng cáo trên website:cevpharma.com.vn. Có càng nhiều người click thì NVKD sẽ cần chi ra số tiền càng lớn. NVKD có thể nhìn qua công thức tính sau:

Số tiền bạn phải trả = Số người click vào quảng cáo x Đơn giá.

(2) Dễ bị đánh đồng: Rất nhiều loại quảng cáo đang xuất hiện tràn lan trên Internet và không phải loại quảng cáo nào cũng mang đến trải nghiệm tốt cho KHM/NBH. SEM Marketing rất dễ bị đánh đồng với các loại ads này.

3.3. Các bước tạo chiến lược SEM

Các bước để NVKD xây dựng chiến lược SEM hiệu quả không hề rắc rối: Thực hiện tìm kiếm từ khoá; Chọn các từ khoá liên quan tới website:cevpharma.com.vn và có định hướng đúng và hợp lý; Mở Google Ads và tạo một campaign; Chọn từ khoá (keyword) phù hợp nhất; Tạo một quảng cáo sẽ hiện trên SERP; Chọn chiến lược đặt giá thầu và trả tiền cho mỗi lần click NVKD nhận được.

SEM cho phép NVKD đặt quảng cáo ngay dưới thanh tìm kiếm. Điều này có nghĩa mức độ Conversion rate (CR) sẽ càng cao và NVKD sẽ có thêm KHM/NBH. Tuy vậy, điều NVKD cần làm là đảm bảo chiến dịch tiếp thị tìm kiếm của NVKD có ROI cao nhất và NVKD cần phải nhắm mục tiêu phù hợp cho các từ khóa.

3.4 Các công cụ tốt nhất để NVKD có thể thực hiện search engine marketing

(1) HubSpot’s Ad Tracking Software: HubSot là một cái tên nổi bật trong ngành Marketing. Công cụ Quảng cáo HubSpot sẽ giúp NVKD có được lượng traffic lớn từ các cú nhấp chuột, từ đó đem đến thu nhập cho phi vụ kinh doanh website:cevpharma.com.vn đang muốn đầu tư. Bằng cách thu thập thông tin, dữ liệu cần thiết, ứng dụng này sẽ giúp NVKD tìm hiểu được quảng cáo như thế nào là hiệu quả nhất.

(2) SEMrush: SEMRush cho phép NVKD nghiên cứu từ khóa sâu rộng, theo dõi xếp hạng của từ khóa, kiểm tra trang website:cevpharma.com.vn, phân tích lượng truy cập và hơn thế nữa. SEMRush được biết đến là một công cụ phổ biến giúp các từ khoá dài của NVKD xếp hạng cao mà không bị mất nhiên. Nhưng ngoài ra, NVKD có thể sử dụng công cụ này cho SEM marketing.

Ví dụ: NVKD có thể sử dụng SEMRush để xem đối thủ cạnh trang đang tập trung tiếp thị vào vị trí nào và phân tích sự hiện diện trong khu vực của họ, từ đó tìm ra số tiền NVKD cần bỏ ra cho các từ khóa nhất định.

(3) Google Trends: Google Trends cho phép NVKD theo dõi lượng tìm kiếm cho một từ khóa cụ thể ở một khu vực, trong một ngôn ngữ, hoặc khung thời gian cụ thể (1 tuần, 1 tháng, 1 năm, v.v). Từ các yếu tố này, NVKD sẽ xác định cụm từ nào đang thịnh hành và cụm từ nào không. Và từ đó biết nên đầu tư vào từ khoá với độ phổ biến cao và lâu dài. Ngoài ra, nếu NVKD làm cho website:cevpharma.com.vn thương mại điện tử (E-commerce), khả năng đánh giá mức độ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ ở một khu vực nhất định chắc chắn sẽ giúp NVKD chi tiêu ngân sách quảng cáo cụ thể hơn, giúp NVKD tiết kiệm về lâu dài.

(4) Keywordtool.io: Một trong các tính năng hữu ích nhất của Keywordtool.io là khả năng phân tích Google, Youtube, Bing, Instagram, Twitter, Amazon, thậm chí App Store. Bằng công cụ này, NVKD sẽ phân đoạn các từ khoá tốt hơn trên quy mô khá nhiều kênh đa dạng. Ngoài ra, công cụ này sẽ cung cấp cho NVKD nhiều biến thể của từ và cụm từ khoá NVKD muốn nghiên cứu. Từ đây, NVKD sẽ có một danh sách nhiều từ khóa tiềm năng mà NVKD có thể muốn đưa vào quảng cáo. Ngoài cách sử dụng Google Autocomplete, bản miễn phí của Keywordtool.io cũng cho phép KHM/NHB tham khảo 750 từ khoá dài và từ khoá tiềm năng cho mỗi lượt tìm kiếm. Công cụ này còn cho NVKD cái nhìn rõ hơn về các xu hướng trên Google, từ đó đảm bảo độ ảnh hưởng nhất định của từ khoá NVKD muốn hướng đến trong thời gian lâu dài.

(5) Google Ads Keyword Planner: Google là một trong các nền tảng NVKD muốn quảng cáo xuất hiện, nên NVKD không nên bỏ qua Google Ads Keyword Planner trong quá trình sử dụng SEM search engine marketing. Keyword Planner sẽ giúp KHM/NBH quyết định được từ khoá nào hiệu quả nhất để mang về thu nhập và danh tiếng cho thương hiệu website:cevpharma.com.vn Ngoài ra, Keyword Planner a sẽ cung cấp khoảng giá thầu được đề xuất cho mỗi từ khóa, vì vậy NVKD có thể xác định từ khóa nào phù hợp với ngân sách quảng cáo của mình.

5. Các chức năng dành cho admin quản trị: Để hỗ trợ cho chiến dịch Referral program trên website:cevpharma.com.vn admin sẽ cần đến chức năng quản lý Tiếp thị liên kết (affiliate) để quản lý NBH/KHM tham gia vào chương trình giới thiệu, các tính năng chính bao gồm:

(1) Quản lý user đăng ký chương trình: Giúp kiểm soát được các tài khoản NBH/KHM tham gia hệ giới thiệu tiếp thị liên kết: user, các chiến dịch tham gia, tổng số tiền hoa hồng nhận được….

(2) Quản lý chiến dịch Referral program

- Xây dựng các chiến dịch giới thiệu: tạo các liên kết giới thiệu, mã phiếu giảm giá liên kết, trang đích tùy chỉnh, khuyến mại tên miền chéo, theo dõi liên kết trực tiếp, v.v. giúp cho NBH/KHM/NGT dễ dang hơn trong việc giới thiệu website:cevpharma.com.vn hoặc sản phẩm trên website:cevpharma.com.vn đến bạn bè của họ.

- Quản lý user tham gia từng chiến dịch giới thiệu: NBH/KHM nào tham gia vào chương trình nào, giới hạn số người tham gia…

- Theo dõi hoạt động giới thiệu và tương tác – ghi lại mọi giới thiệu, mua hàng và chia sẻ được thực hiện từ chương trình giới thiệu

(2) Quản lý hoa hồng, thanh toán

- Đặt tỷ lệ phần trăm hoa hồng hoặc số tiền cố định cho mỗi chiến dịch, ưu đãi hoặc hoa hồng tùy chỉnh.

- Thống kê kết quả hoa hồng chiến dịch: user, số lượng giới thiệu thành công, hoa hồng, số tiền thanh toán….

- Trao thưởng tự động – trao thưởng bằng phiếu giảm giá, tiền mặt hoặc quà tặng tùy chỉnh cho NBH/KHM/NGT giới thiệu một cách tự động

(3) Các tính năng hỗ trợ

- Chống gian lận – ngăn ngừa việc tự giới thiệu và doanh số từ những NBH/KHM/NGT chưa được xác minh

- Lưu Cookie là các tệp, thông tin trạng thái được NBH/KHM/NGT tạo ra. Cookie được sử dụng để lưu trữ các dữ liệu về quá trình thực hiện của NBH/KHM/NGT trên website:cevpharma.com.vn. Thông thường NBH/KHM/NGT không truy cập và mua hàng ngay lần đầu nên việc lưu cookie giúp website:cevpharma.com.vn lưu giữ thông tin, đồng thời hệ thống cũng sẽ tính hoa hồng cho NBH/KHM/NGT giới thiệu nếu NBH/KHM/NGT khi quay lại mua sản phẩm.

- Báo cáo thời gian thực : Các số liệu thống kê về giới thiệu và liên kết liên kết được ghi lại và có sẵn ngay lập tức, khi các giao dịch được xử lý

- Tích hợp link giới thiệu kết hợp với tính năng chia sẻ mạng xã hội