MỤC II: HỆ THỐNG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRÊN CEVPHARMA
  (FRONT OFFICE)

F. THƯƠNG HIỆU (BRAND + MARKETING 5P); (FRONT-END)

II. Chiến lược truyền thông lan truyền và PR (Earned media & PR) Chiến lược truyền thông tiếp thị và giới thiệu (Referral program) 

Đây là những kênh hỗ trợ NBH/KHM thảo luận, đóng góp ý kiến về thương hiệu website:cevpharma.com.vn một cách tự nhiên. Với Earned Media, NBH/KHM có khả năng tương tác với nội dung trên nền tảng các trang mạng xã hội như like, share, comment,... bày tỏ ý kiến, quan điểm hay bắt đầu một cuộc thảo luận. Chính vì vậy mà các nội dung trên Earned Media luôn thu hút được sự quan tâm và nhận được sự tin tưởng của NBH/KHM hơn là các nội dung do website:cevpharma.com.vn đăng tải.

1. Ưu và nhược điểm của hình thức Earned Media   

Ưu điểm: Earned Media có khả năng thu hút sự quan tâm và nhận được sự tin tưởng cao hơn từ NBH/KHM bởi mọi thông tin đều được lan truyền bởi bên thứ ba hay từ chính KHM/NBH đã mua sản phẩm trước đó. Các mô tả trên phương tiện truyền thông Earned Media đều minh bạch và sống động. Điều này giúp tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của KHM/NBH.

Nhược điểm: website:cevpharma.com.vn thường gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông tin bởi nó được phát ra và lan truyền bởi bên thứ ba và NBH/KHM. website:cevpharma.com.vn sẽ phải đối mặt với các thông tin tiêu cực và các tin đó có thể ảnh hưởng đến mức độ uy tín của website:cevpharma.com.vn do quy mô lan truyền rất lớn.

Bên cạnh đó, mô hình Paid – Owned – Earned Media (POEM) được biết đến như chiếc “kiềng ba chân” vững chãi làm bệ phóng cho sự thành công của mỗi chiến dịch digital marketing. Đây là sự kết hợp giữa 3 phương tiện truyền thông: Paid Media - Truyền thông trả phí; Owned Media - Truyền thông sở hữu; Earned Media - Truyền thông lan truyền.

Mối quan hệ của 3 loại phương tiện truyền thông

2. NBH/KHM lúc này đóng vai trò như một kênh quảng bá của thương hiệu website:cevpharma.com.vn: 

“Lên sóng”, viral clip quảng cáo trên kệnh truyền hình kỹ thuật số Digital media, Paid Media, Earned Media, TVC quảng cáo, Bản tin giới thiệu doanh nghiệp của VTV1, VTV3, VOV….., trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram, Google, Website, Internet, Youtube…
(1) Viral clip quảng cáo “CEVPharma, Oracle, Salesforce, Amazon cùng với bộ óc tài hoa là những bậc kỳ tài kiệt xuất để phụng sự cộng đồng”.

(2) Viral clip quảng cáo “CEVPharma Tiềm năng của Khách hàng mua, Niềm đam mê của

 Cermed GmbH - Vimedimex - Viettel Post”

(4) Viral clip quảng cáo “Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma Kết sức mạnh, Nối thành công”

(5) Viral clip quảng “CEVPharma Nơi những người giỏi nhất, vẫn có thể giỏi hơn”

Từ các chương trình Viral clip quảng cáo sẽ thực hiện đóng góp, trao đổi trên các trang mạng xã hội có tương tác cao như Facebook, Twitter, Instagram, … Thông thường những ý kiến này sẽ được lan truyền và thu hút sự chú ý của đông đảo NBH mục tiêu, KHM mục tiêu từ đó tạo ra sự thúc đẩy tự nhiên về hành vi bán buôn đối với NBH là Công ty sản xuất, Công ty cung ứng nước ngoài và Công ty sản xuất, Công ty phân phối của Việt Nam và hành vi mua buôn đối với các khách hàng mua tiềm năng là các Công ty sản xuất dược phẩm, Công ty phân phối hàng hóa, Bệnh viện tư nhân, Nhà thuốc Bệnh viện, nhà thuốc tư nhân, Nhà thuốc phòng khám, Nhà thuốc TTYT, Nhà thuốc/Quầy thuốc Trạm xá. Earned Media hay truyền thông lan truyền là một kênh hỗ trợ phản hồi hoặc thảo luận một cách tự nhiên và tích cực nhất về thương hiệu website: cevpharma.com.vn. Nó được xem là kết quả của những nỗ lực mà các NVKD tạo ra trên owned medi và paid media.

3. Những lợi thế của truyền thông lan truyền  

Truyền thông lan truyền không phải là truyền thông công khai mà NBH/KHM phải trả tiền hoặc sở hữu. Khi viết một bài blog cho blog website:cevpharma.com.vn về bản phát hành sản phẩm mới nhất của website:cevpharma.com.vn, đó cũng không phải là phương tiện kiếm được – đó là phương tiện thuộc sở hữu, website:cevpharma.com.vn sở hữu bài đăng trên blog đó. Truyền thông lan truyền có tác động đến phạm vi rất rộng trong một khoảng thời gian ngắn. KHM/NBH ngày nay bị ảnh hưởng rất nhiều bởi đối tác, bạn bè và những gì KHM/NBH đọc và xem trực tuyến. NSD chia sẻ trải nghiệm thực tế của NBH/KHM khi dùng các sản phẩm, dịch vụ với tất cả những NBHM/KHM mà họ kết nối trực tuyến, có thể bao gồm hàng trăm, hàng nghìn hoặc thậm chí có thể hàng triệu NBH/KHM. Truyền thông lan truyền giúp tạo niềm tin trong KHM/NBH, bởi nếu so sánh giữa những trải nghiệm của NBH/KHM đã sử dụng sản phẩm dịch vụ quảng cáo trên website:cevpharma.com.vn thì NBH/KHM vẫn có xu hướng tin tưởng vào trải nghiệm của KHM/NBH hơn

4. Một số dạng truyền thông lan truyền hay gặp   

Truyền thông qua mạng xã hội Twitter: Twitter có thể xoay quanh các chủ đề thịnh hành trên toàn thế giới, nhưng cũng có vô số cộng đồng NBH/KHM dùng Twitter nhỏ hơn chia sẻ suy nghĩ của NBH/KHM về các vấn đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của NBH/KHM. Do đó, một tweet (bài đăng trên trang Twitter ) là một ví dụ nhỏ của phương tiện truyền thông kiếm được.

Đánh giá của NBH/KHM: Một trong những điều lớn nhất cần thay đổi trong thế giới của truyền thông lan truyền trong thập kỷ qua là cách NBH/KHM thể hiện cảm xúc của NBH/KHM về sản phẩm NBH/KHM  đã sử dụng. Đã không còn trong giai đoạn ý kiến của NBH/KHM về website:cevpharma.com.vn chỉ giới hạn trong các cuộc điện thoại và các cuộc trò chuyện trong bữa tối mà đã chuyển sang một giai đoạn khác. Đó là khi NBH/KHM yêu thích hoặc ghét một sản phẩm, NBH/KHM sẽ công bố sản phẩm đó bằng văn bản thông qua các bài đánh giá trên website: cevpharma.com.vn như: Yelp, Google Reviews, TripAdvisor, Amazon, v.v. Mọi đánh giá về KHM/NBH đều là truyền thông lan truyền.

Lời truyền miệng: Chúng ta có thể không nghĩ về “truyền miệng” như một ví dụ về phương tiện truyền thông kiếm được, nhưng ngày nay, nó tiếp tục miễn phí và có tác động như một tweet hoặc bài đánh giá trên website: cevpharma.com.vn

Mỗi khi website:cevpharma.com.vn ảnh hưởng đến NBH/KHM, cho dù tác động đó tốt hay xấu, website:cevpharma.com.vn đều có được một vị trí trong cuộc trò chuyện hàng ngày. Điều này có nghĩa là các bộ phận kinh doanh và dịch vụ chăm sóc NBH/KHM cũng quan trọng đối với giọng điệu của cuộc trò chuyện đó như chính sản phẩm.

Ví dụ: khi một nhóm tiếp thị tạo ra nội dung hữu ích hoặc giải trí cho NBH/KHM của website: cevpharma.com.vn, điều đó đang làm cho NBH/KHM tiềm năng hài lòng. Khi một nhóm dịch vụ NBH/KHM giải quyết một vấn đề quan trọng cho một người nào đó, điều đó đang làm cho những NBH/KHM hiện tại hài lòng. Và NBH/KHM càng hạnh phúc thì website:cevpharma.com.vn càng nhận được nhiều truyền thông tích cực hơn trong lần tiếp theo khi họ trò chuyện với NBH/KHM đang muốn mua một sản phẩm giống như sản phẩm của NBH/KHM trên website:cevpharma.com.vn.

5. Cách thức để tạo truyền thông lan truyền   

Bởi vì truyền thông lan truyền thuộc sở hữu của bên thứ ba, nên nhiều NBH/KHM lầm tưởng rằng để ảnh hưởng đến truyền thông lan truyền là điều không thể, nhưng điều đó thực sự không đúng. Các NVKD có các công cụ để tác động đến một số (không phải tất cả) các cuộc trò chuyện về website: cevpharma.com.vn. Dưới đây là ba trong số những cách tốt nhất để làm điều đó:

 (1) Tạo nội dung đáng chia sẻ: Thu hút mọi người muốn chia sẻ nội dung của website:cevpharma.com.vn với nhau bằng cách tạo ra tiếng vang lớn, tạo nội dung tuyệt vời đáng để chia sẻ. Nội dung có thể chia sẻ có xu hướng thực sự hữu ích hoặc thực sự hài hước và ở dạng danh sách, đồ họa thông tin hoặc video. Ngoài ra, hãy giúp NBH/KHM thực sự chia sẻ nội dung trên website:cevpharma.com.vn dễ dàng bằng cách đặt các nút chia sẻ trên mạng xã hội ở những nơi thích hợp.

 (2) Đầu tư nhiều thời gian vào việc tương tác trên mạng xã hội: Nếu không có phương tiện truyền thông xã hội, website:cevpharma.com.vn và NBH/KHM tiềm năng của website: cevpharma.com.vn về cơ bản là những NBH/KHM xa lạ. Đó là điều thực sự thú vị về mạng xã hội: mạng xã hội đưa website:cevpharma.com.vn đến gần hơn với KHM/NBH. Để có tác động đến họ và khuyến khích họ nói về thương hiệu website: cevpharma.com.vn, NVKD nên dành nhiều thời gian và năng lượng để tương tác với NBH/KHM trực tuyến như cách trả thời những thắc mắc qua tin nhắn, bình luận, qua livestream,…

Thiết lập bộ lọc trong các công cụ giám sát xã hội website:cevpharma.com.vn để giúp theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu website: cevpharma.com.vn và bắt đầu khi website: cevpharma.com.vn có thể thêm nội dung nào đó vào các cuộc trò chuyện. Đặt câu hỏi cho những NBH/KHM theo dõi trên website:cevpharma.com.vn về cuộc sống hàng ngày của NBH/KHM  hoặc về trải nghiệm của NBH/KHM với thương hiệu website: cevpharma.com.vn. Hãy gửi lời cảm ơn đến những NBH/KHM hâm mộ lớn nhất từ tài khoản của website:cevpharma.com.vn. Việc website:cevpharma.com.vn sẵn sàng cho mọi NBH/KHM thấy website:cevpharma.com.vn quan tâm đến NBH/KHM, về trải nghiệm của NBH/KHM trên website:cevpharma.com.vn để phản hồi bài đăng của NBH/KHM có thể khơi gợi những cảm xúc tích cực về thương hiệu website: cevpharma.com.vn và những cảm xúc tích cực đó rất đáng được chia sẻ.

 (3) Làm cho NBH/KHM hài lòng, hạnh phúc: Tất cả NBH/KHM không tự động trở thành người quảng bá thương hiệu website: cevpharma.com.vn, phải nỗ lực để không chỉ đáp ứng kỳ vọng của NBH/KHM mà còn vượt quá kỳ vọng của NBH/KHM. Khi website: cevpharma.com.vn vượt lên trên sự kỳ vọng đối với NBH/KHM của mình trên website:cevpharma.com.vn sẽ trở thành một thương hiệu nổi bật. Và khi NBH/KHM yêu thích website:cevpharma.com.vn, NBH/KHM có nhiều khả năng sẽ giới thiệu, chia sẻ những điều tốt đẹp về website:cevpharma.com.vn trên mạng xã hội, đưa ra lời chứng thực và sẽ trung thành với thương hiệu website: cevpharma.com.vn lâu dài.

Truyền thông lan truyền mang lại cho website:cevpharma.com.vn sự tín nhiệm của bên thứ ba. Nó củng cố danh tiếng của website:cevpharma.com.vn, cho phép website:cevpharma.com.vn tiếp cận đối tượng KHM/NBH mục tiêu tốt hơn đồng thời mang lại cho website:cevpharma.com.vn phạm vi tiếp cận rộng hơn. Mặc dù có thể mất một thời gian trước khi website:cevpharma.com.vn thấy kết quả của cách thức truyền thông này, nhưng website:cevpharma.com.vn không nên bỏ qua phương tiện kiếm được như một thành phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình.

6. Các chức năng dành cho admin quản trị   

Để hỗ trợ cho chiến lược Earned Media hệ thống cung cấp các tính năng sau:

(1) Tích hợp công cụ thống kê truyền thông mạng xã hội

Để triển khai một chiến dịch Earned Media Khám hiệu quả, việc theo dõi số liệu thống kê mạng xã hội qua mỗi bài đăng để biết rõ lượt tương tác với NBH/KHM là rất quan trọng. Việc này đòi hỏi Admin phải theo dõi từng giờ, từng ngày để thấy rõ sự thay đổi rõ rệt các thông số qua mỗi bài đăng. Mỗi mạng xã hội đều hỗ trợ hệ thống API giúp website:cevpharma.com.vn truy xuất dữ liệu liên quan từ chính mạng xã hội đó: Facebook Graph API; Google Analystic; Twitter API… Hệ thống sẽ hỗ trợ tích hợp các công cụ này để tổng hợp dữ liệu từ các hoạt động của NBH/KHM trên mạng xã hội.

(2) Thống kê đo lường dữ liệu Earned Media

Cho phép Admin theo dõi các bài đánh giá, lượt chia sẻ trên mạng xã hội và mức độ phủ sóng của các bài viết, các sản phẩm trên website:cevpharma.com.vn từ đó có đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch Earned Media.

Hệ thống tiến hành phân tích phương tiện truyền thông xã hội: Phân tích hiệu suất của các từ khóa của website:cevpharma.com.vn trên Facebook, Twitter, Instagram và YouTube… bao gồm số lượng đề cập, phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội, phân tích trạng thái của các từ khóa.

Admin có thể xem các chỉ số về mức độ tương tác: Theo dõi mức độ tương tác mà các bài đăng trên mạng xã hội, chiến dịch tiếp thị và nội dung tạo ra như: Lượt chia sẻ trên từng mạng xã hội; Số lượt tương tác trên mạng xã hội; Lượt hiển thị trên mạng xã hội; Lượng comment đánh giá trên website:cevpharma.com.vn; Lượng tương tác theo khu vực; Biểu mẫu xuất dữ liệu báo cáo;

(3) Trang Dashboard tóm tắt hỗ trợ chiến dịch Earned Media

- Top sản phẩm được chia sẻ nhiều nhất trong 1 tuần, tháng, năm…

- Top sản phẩm được comment nhiều nhất

- List comment được like, phản hồi nhiều nhất

- Bản đồ tương tác của NBH/KHM theo khu vực

- Các mẫu biểu đồ đo lường, thống kê….