Tính năng này, hệ thống cho phép chia sẻ sản phẩmEmail marketing là một trong các kênh B2B marketing hiệu quả trong việc tiếp cận các website:cevpharma.com.vn và cá nhân. 93% các nhà marketing B2B sử dụng email để giao tiếp với KHM/NBH. Email giúp kết nối KHM/NBH với website:cevpharma.com.vn, từ đó đưa họ trở thành những KHM/NBH mục tiêu là khách hàng tiềm năng, và sau đó là khách hàng mua  thực sự của Website:cevpharma.com.vn. KHM/NBH B2B sử dụng bản tin điện tử (email newsletters) cho content marketing.

KHM/NBH B2B chú trọng đến yếu tố logic và tính hiệu quả và tìm cách đưa website:cevpharma.com.vn phát triển. Vì thế, email website:cevpharma.com.vn nhất thiết phải chạm được đến vấn đề của website:cevpharma.com.vn và đề xuất những giải pháp về tài chính, thời gian và các nguồn lực khác.

I. Cách để tạo ra một email marketing thu hút KHM/NBH để tăng hiệu quả cho chiến lược marketing của website:cevpharma.com.vn:

(1) Tạo một tiêu đề ấn tượng:Tiêu đề email cũng như trailer một bộ phim, nếu không đủ hấp dẫn thì sẽ không làm cho website:cevpharma.com.vn hứng thú để mở nó ra. Vì vậy, hãy dành thời gian trau chuốt cho một tiêu đề thật thu hút.

(2) Chỉ dùng một hành động chỉ dẫn (CTA) trong một email:Đừng để KHM/NBH bị hoa mắt với quá nhiều nút CTA trong một email, điều đó sẽ chỉ khiến họ không muốn ấn vào nút nào. Hãy để KHM/NBH tập trung vào email và duy nhất một hành động mà website:cevpharma.com.vn muốn họ thực hiện sau khi đọc.

(3) Chỉ gửi email đến những đối tượng KHM/NBH phù hợp nhất:Không phải KHM/NBH nào cũng sẽ hứng thú với email của website:cevpharma.com.vn. Những đối tượng mà website:cevpharma.com.vn hướng đến có thể đang ở những giai đoạn khác nhau trong quá trình mua, hoặc có thể họ đang tìm kiếm những giải pháp khác nhau. Chính vì thế, chức năng phân loại đối tượng để gửi email là rất cần thiết. Chức năng này sẽ giúp website:cevpharma.com.vn liên kết với KHM/NBH tốt hơn.

(4) Thiết kế email phù hợp với nhiều thiết bị khác nhau:Rất nhiều KHM/NBH email bằng điện thoại. Nếu email của website:cevpharma.com.vn không được thiết kế phù hợp với giao diện trên những thiết bị khác như điện thoại hay máy tính bảng thì NBH/KHM sẽ không có hứng thú đọc tiếp những gì website:cevpharma.com.vn viết.

II. Email marketing

(1) Email marketing luôn là một công cụkhông thể thiếu khi xây dựng chiến lược marketing. Email là một phương thức giao tiếp nhanh và dễ dàng có thể áp dụng để tiếp cận với từng khách hàng mua. Với công cụ email marketing của Gobysend, NVKD có thể tạo ra những chiến dịch email mang lại hiệu quả cao, thu hút khách hàng mua cũng như gia tăng tỉ lệ chuyển đổi. Các chức năng nổi bật bao gồm:

 (2) Quản lý danh sách khách hàng mua (danh sách liên hệ):Danh sách liên hệ chứa các thông tin liên hệ của từng khách hàng mua được định danh bằng những địa chỉ Email DN và các trường thông tin khác nếu có. Mỗi không gian làm việc lại bao gồm các danh sách liên hệ riêng biệt, tùy thuộc vào chiến lược quản lý của NVKD. Mỗi một danh sách là một tệp khách hàng mua khác nhau dựa theo những tiêu chí nhất định mà NVKD đặt ra để đạt được những mục tiêu đã được đề ra khi tạo danh sách liên hệ như: KHM/NBH là Nhà thuốc, Mã số tỉnh Lâm Đồng, quy mô hoạt động là thuộc DN siêu nhỏ, hành vi sử dụng là trưởng Nhà thuốc

Ngoài ra, đối với mỗi danh sách khách hàng mua, NVKD có thể thực hiện tạo phân khúc khách hàng mua. Phân khúc khách hàng mua mục tiêu, tiềm năng là việc Website:cevpharma.com.vn phân chia các nhóm khách hàng mua khác nhau dựa theo nhiều tiêu chí tùy vào mục tiêu chiến lược của Website:cevpharma.com.vn nhằm đạt hiệu quả tối ưu trong việc tiếp cận khách hàng mua cũng như gia tăng sự trung thành và giữ chân khách hàng mua.

Thực hiện phân khúc khách hàng mua mục tiêu, tiềm năng khi gửi email marketing sẽ giúp Website:cevpharma.com.vn truyền tải thông điệp đến đúng nhóm khách hàng mua mong muốn, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng mua, từ đó gia tăng tỉ lệ mở mail và tỉ lệ nhấp chuột.

NVKD có thể tạo phân khúc cho mỗi danh sách liên hệ mà NVKD muốn cũng như có thể tùy chọn cài đặt các điều kiện của phân khúc đó.

(3) Tạo chiến dịch email:Có 2 loại Chiến dịch mà NVKD có thể gửi trong Gobysend: Chiến dịch thông thường (Chỉ gửi một kiểu email cho tất cả KHM là các Công ty sản xuất dược phẩm, Công ty phân phối, Bệnh viện tư nhân, Nhà thuốc Bệnh viện, Nhà thuốc Phòng khám, Nhà thuốc Trung tâm y tế, Nhà thuốc Trạm xá tuyến Tỉnh, tuyến Huyện của VN) và Chiến dịch thử nghiệm A/B (Gửi 2 loại email cho KHM là Nhà thuốc Bệnh viện và Nhà thuốc tư nhân để đánh giá loại nào hiệu quả hơn). Cả 2 loại Chiến dịch đều có thể gửi dưới dạng HTML hoặc văn bản thuần. Bên cạnh đó, NVKD có thể lựa chọn sao chép lại chiến dịch đã tạo hoặc đã chạy trước đó. Việc sao chép Chiến dịch dạng bản nháp hoặc Chiến dịch đã gửi sẽ giúp NVKD tiết kiệm thời gian khi NVKD muốn dùng chung một nội dung Chiến dịch cho nhiều đối tượng KHM/NBH mục tiêu, tìêm năng khác nhau hoặc chỉ muốn sửa một chút nội dung của chiến dịch trước.

(4) Báo cáo hiệu suất chiến dịch:Báo cáo hiệu suất sẽ ngay lập tức được tạo một khi chiến dịch được hoàn thành. Bản báo cáo sẽ thống kê cho NVKD các số liệu về số lượt mở, tỉ lệ nhấp chuột, … và nhiều số liệu khác để từ đó, NVKD xác định được chiến dịch đó có mang lại hiệu quả như NVKD mong đợi hay không và áp dụng những thành công và tìm cách cải thiện những điểm chưa tốt trong những chiến dịch sau.

(5) Thiết kế email template:Gobysend mang đến cho NVKD công cụ tuyệt vời để tự tay thiết kế những email thật sáng tạo và hấp dẫn để gửi đến khách hàng mua. Bên cạnh đó, NVKD cũng có thể tìm cảm hứng hoặc tận dụng luôn những template có sẵn trong thư viện để tạo nên những email đẹp và thu hút nhất, lại vừa giúp NVKD tiết kiệm thời gian.

III. Email marketing automation

Email marketing automation(email marketing tự động) là hoạt động một hoặc mỗi chuỗi các email được gửi đến NBH/KHM dựa vào những tương tác của họ trên bất cứ điểm trạm nào trong hành trình NBH/KHM.

           Website:cevpharma.com.vn có thể triển khai email marketing automation nhờ vào các phần mềm đã được thiết kế với tính năng gửi email tự động đến cho NBH/KHM. Các thao tác gửi email bằng tay hoàn toàn được tự động hoá, thời gian và độ chính xác được đảm bảo.

3.1 Lợi ích của email marketing automation trên website:cevpharma.com.vn

       Tại sao website:cevpharma.com.vn nên sử dụng email marketing automation? Email marketing automation giúp website:cevpharma.com.vn tiết kiệm thời gian và tăng trưởng nhanh chóng.

(1) Tạo ra nhiều NBH/KHM tiềm năng hơn

         Email marketing automation cho phép website:cevpharma.com.vn tiếp cận NBH/KHM một cách nhanh chóng và hiệu quả dựa trên sự thấu hiểu về họ. Mỗi email được gửi đi đều dựa trên hành động trước đó của NBH/KHM, do đó họ sẽ dễ dàng tương tác thêm với những nội dung có liên quan.

          Qua mỗi điểm chạm của NBH/KHM trên hành trình NBH/KHM, email marketing automation giúp website:cevpharma.com.vn thấu hiểu điều NBH/KHM quan tâm và dễ dàng chuyển đổi họ dần dần từ NBH/KHM đến NBH/KHM tiềm năng.

(2) Cá nhân hoá hành trình NBH/KHM

          Cá nhân hoá đang là xu hướng marketing. Theo Pardot, 77% NBH/KHM mong muốn nhận được nội dung độc nhất và liên quan trong mỗi giai đoạn nghiên cứu của họ. Dữ liệu NBH/KHM quá lớn gây trở ngại cho việc theo dõi và phân loại. Tuy nhiên, email marketing automation có thể xử lý đồng thời khối lượng dữ liệu NBH/KHM lớn. Marketing automation đơn giản hoá quy trình này và có thể phân phối nội dung đến NBH/KHM đúng lúc đúng chỗ.

          Vì cơ chế hoạt động của email marketing automation là dựa vào tương tác của NBH/KHM trên website:cevpharma.com.vn, mỗi hoạt động của NBH/KHM sẽ quyết định nội dung nào được gửi đi tiếp theo. Đây chính là yếu tố làm cho NBH/KHM luôn thấy hài lòng khi nhu cầu, mối bận tâm cá nhân của họ được chú ý.

(3) Thấu hiểu NBH/KHM dễ dàng và đúng đắn

          Số liệu không bao giờ nói dối. Đó là lý do vì sao cách thức marketing dựa trên dữ liệu NBH/KHM sẽ đem lại hiệu quả dễ thấy nhất. Email marketing automation làm được điều đó vì nó cung cấp cho website:cevpharma.com.vn cái nhìn chi tiết nhất về mỗi NBH/KHM của website:cevpharma.com.vn.

      Ở mỗi giai đoạn của hành trình NBH/KHM, từ lúc họ với chỉ biết đến tên thương hiệu của website:cevpharma.com.vn, cho đến lúc có quan tâm và truy cập vào website:cevpharma.com.vn để tìm sản phẩm, email marketing cho biết cụ thể NBH/KHM tương tác với website:cevpharma.com.vn như thế nào. Thấu hiểu đường đi nước bước của NBH/KHM thông qua marketing automation là cách hiệu quả nhất để tiếp cận và “lấy lòng” NBH/KHM.

(5) Đưa ra những quyết định sáng suốt dựa trên số liệu thực tế:Dựa vào báo cáo và phân tích dữ liệu từ email marketing automation, website:cevpharma.com.vn có thể đưa ra quyết định cho hướng đi tiếp theo một cách dễ dàng. Các phần mềm marketing automation hiệu quả luôn có những bảng báo cáo với số liệu cụ thể. Từ đó, website:cevpharma.com.vn dễ dàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch cũng như dự đoán hành vi của NBH/KHM để chuẩn bị cho kế hoạch tiếp theo.

(6) Tiết kiệm nhân lực và thời gian:Ngoài những lợi ích nên trên, sử dụng email marketing automation còn giúp website:cevpharma.com.vn giảm sức lực NVKD bằng cách tự động hoá hoạt động gửi và theo dõi emails. Danh sách KHM/NBH được tự động cập nhật và các tương tác với NBH/KHM cũng vậy.

3.2 Email marketing xuất hiện ở đâu trên hành trình NBH/KHM

(1) Hành trình người mua (Buyer’s Journey)Hành trình NBH/KHM chính là quá trình dẫn đến hành vi mua hàng của NBH/KHM . Nó bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau. NBH/KHM trải qua quá trình xuyên suốt từ nhận thức, cân nhắc, đánh giá, và quyết định cuối cùng mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ. Nếu NVKD đã biết đến phễu marketing thì hành trình NBH/KHM cũng không quá xa lạ nữa.

Hành trình NBH/KHM, về cơ bản, một hành trình NBH/KHM có thể được mô tả với 3 giai đoạn chính sau đây:

Giai đoạn đoạn nhận thức:NBH/KHM nhân thức vấn đề họ đang gặp phải. Trong gia đoạn này họ bắt đầu tìm hiểu thông tin để định hình rõ vấn đề đó là gì.

Giai đoạn cân nhắc:NBH/KHM nhận định vấn đề, tìm hướng giải quyết, và cân nhắc các phương án khả thi.

Giai đoạn đưa ra quyết định:NBH/KHM tiến hành đánh giá các lựa chọn/giải pháp và đưa ra quyết định cuối cùng.

          Sau giai đoạn thứ 3, khi NBH/KHM đã tin tưởng sử dụng sản phẩm, họ có thể sẽ quay lại mua tiếp, tin tưởng và trở thành NBH/KHM trung thành với thương hiệu website:cevpharma.com.vn        .

(2) Email marketing xuất hiện ở đâu

          Email marketing xuất hiện ở giai đoạn cân nhắc. Cụ thể hơn, khi NBH/KHM đã nhận ra vấn đề của họ và tìm kiếm phương án giải quyết, họ bắt đầu lên mạng tìm hiểu và tên sản phẩm của website:cevpharma.com.vn có thể lọt vào “mắt xanh” của họ. Sau đó NBH/KHM này thấy hứng thú và tiếp tục tìm hiểu kỹ hơn bằng cách truy cập vào website:cevpharma.com.vn, để lại thông tin cá nhân để được tư vấn và nhận thêm thông tin.

         Lúc này, NVKD đã có được thông tin liên lạc của một NBH/KHM tiềm năng. Đã đến lúc dùng email marketing automation để đưa NBH/KHM này từng bước từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Các nội dung trong email có thể là lời chào đi kèm thông tin cần thiết về sản phẩm mà họ quan tâm, mã giảm giá, v.v.

(3) Xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả

          Không phải bất cứ thứ gì trong email marketing automation đều có thể được tự động hoá. Để thành công NVKD cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Lên chiến lược email marketing

          Một chiến lược rõ ràng, cụ thể, và thông minh là điều đầu tiên mà website:cevpharma.com.vn cần thực hiện. Để xây dựng chiến lược email marketing automation hiệu quả, website:cevpharma.com.vn cần quyết định những yếu tố sau:

- Xác định chân dung đối tượng mục tiêu:NBH/KHM chính là trung tâm của chiến dịch. Vì thế NVKD cần xác định được bức tranh tổng thể về đối tượng mục tiêu của chiến dịch. Họ là ai? Họ quan tâm đến cái gì? Vấn đề, nỗi đau của họ là gì?

- Xác định mục tiêu của chiến dịch:Một mục tiêu để theo đuổi là kim chỉ nam cho cả chiến dịch. Sẽ có thể có nhiều chuối emails khác nhau với mục tiêu khác nhau. Nhìn chung, mục tiêu giúp website:cevpharma.com.vn triển khai email marketing automation một cách tập trung và dễ dàng đo lường hiệu quả dựa trên phần trăm thực hiện được mục tiêu đề ra.

- Xác định các chỉ số đo lường:Các chỉ số đo lường giúp website:cevpharma.com.vn dễ dàng nắm bắt được hiệu quả của chiến dịch thông qua các con số cụ thể. Mục tiêu có đạt được hay không cũng dựa vào các chỉ số này. Một vài chỉ số phổ biến chẳng hạn như tỉ lệ click, tỉ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.

Bước 2: Xác định các email marketing workflow sẽ triển khai

          Có rất nhiều workflows khác nhau mà website:cevpharma.com.vn có thể sử dụng trong email marketing automation. Một vài workflow phổ biến là:

- Email chào mừng (Welcome workflow): Được gửi khi một NBH/KHM mới đăng lý.

- Email newsletter: Nội dung được gửi định kỳ thường xuyên, liên tục đến NBH/KHM.

- Email nuôi dưỡng: Chuỗi email dẫn dắt NBH/KHM đến các giai đoạn tiếp theo trong hành trình NBH/KHM.

- Email quảng cáo: Email mỗi khi website:cevpharma.com.vn có chương trình khuyến mãi, v.v.

- Abandonment cart workflow: Được gửi đi khi NBH/KHM chưa tiến hành thanh toán mà đã thoát khỏi website:cevpharma.com.vn.

- Upsell workflow: Giới thiệu đến NBH/KHM các sản phẩm có liên quan nhằm tăng giá trị đơn hàng của NBH/KHM. Còn rất nhiều các workflow khác nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi cũng như tạo mối quan hệ lâu dài, thân thiết với NBH/KHM.

Bước 3: Lựa chọn công cụ email marketing automation phù hợp

      Một phần mềm phù hợp là vũ khí giúp website:cevpharma.com.vn dễ dàng thành công hơn với automated email marketing. Để lựa chọn một phần mềm thích hợp. website:cevpharma.com.vn nên xem xét đến các yếu tố như mục đích kinh doanh, ngân sách, các tính năng, hỗ trợ, v.v.

    Các phần mềm automated email marketing phổ biến: Nhắc đến email marketing automation, website:cevpharma.com.vn không thể bỏ qua những phần mềm đã làm cho phương thức marketing này ngày càng phổ biến và hiệu quả hơn.

Dưới đây là một số phần mềm email marketing automation:

(1) MailChimp:Mailchimp – phần mềm email marketing phổ biến nhất. MailChimp là một phần mềm email marketing automation phổ biến. Nó cho phép website:cevpharma.com.vn dễ dàng tuỳ chỉnh emails và xây dựng các workflows. Việc gửi một chuỗi các email chào mừng và lời chúc sinh nhật đến từng cá nhân cũng không có gì khó khăn. Tính năng gửi email phục hồi rỏ hàng bị bỏ rơi hay xây dựng lại tương tác với NBH/KHM là một trong những điểm nổi trội của MailChimp. MailChimp cho phép website:cevpharma.com.vn sử dụng với 2000 liên lạc. Giá của phần mềm này có phần cao hơn so với mặt bằng chung.

Ưu điểm:Lưu template và liên lạc để tiếp tục sử dụng lần sau; Giao diện sử dụng thân thiện, trực quan; Cung cấp dữ liệu nội bộ giúp lưu trữ thông tin liên lạc của NBH/KHM.

Nhược điểm:Khá đắt đỏ do mức giá phụ thuộc vào số lược liên lạc; Khó khăn cho NBH/KHM mới sử dụng để hiểu được và thao tác phân đoạn danh sách (list segmentation)

Giá: Miễn phí cho 2000 liên lạc đầu tiên. Gói trả phí bắt đầu với 10$/tháng cho 500 liên lạc.

(2)ActiveCampaign:ActiveCampaign – phần mềm email marketing automation mang đến trải nghiệm khách hàng số 1. ActiveCampaign hiện đang được sử dụng bởi hơn 60,000 website:cevpharma.com.vn và tổ chức trên toàn thế giới. Đây là phần mềm email marketing automation giúp website:cevpharma.com.vn nâng cao lượng NBH/KHM đăng ký, tương tác của NBH/KHM với website:cevpharma.com.vn, v.v. Đây là một lựa chọn mà website:cevpharma.com.vn có thể tin tưởng về phân phát email, giá cả hợp lý, tích hợp giữa các phần mềm, và dịch vụ hỗ trợ NBH/KHM.

Ưu điểm:Cung cấp nhiều tính năng cao cấp; Linh hoạt và đa năng; Dịch vụ hỗ trợ NBH/KHM tốt

Nhược điểm:Tính năng của các form hạn chế và ít có thể tuỳ chỉnh; Khó sử dụng với NBH/KHM mới

Giá:Giá tối thiểu là 9$/tháng và phải trả theo hình thức cả năm cho 500 liên lạc. Gói cao nhất dành cho website:cevpharma.com.vn là 229$/tháng.

(3) Hubspot:Hubspot cung cấp giải pháp marketing automation toàn diện

Hubspot nằm trong top đầu các phần mềm email marketing automation với khoảng 48,000 người dùng. Hubspot cung cấp các tính năng giúp website:cevpharma.com.vn tối ưu hoá hiệu quả email marketing, bao gồm: nền tảng xây dụng landing page, email marketing automation, CRM.

Ưu điểm:Dễ dàng cá nhân hoá trải nghiệm NBH/KHM dựa trên hành vi của họ; Giao diện NBH/KHM tuyệt vời

Nhược điểm: Giá cao so với doanh nghiệp nhỏ/startup; Không tuân theo HIPAA; Giá: Gói cho người bắt đầu là 50$/tháng.

IV. Cách cài đặt B2B email marketing tự động hóa

(1) Hẹn giờ email theo hành vi NBH/KHM

          Website:cevpharma.com.vn có thể thực hiện chiến lược B2B email marketing tự động hóa khi có một NBH/KHM: Nhấp chuột vào một tag; Được thêm vào danh sách; Nộp đơn trên trang website:cevpharma.com.vn; Nhấp vào link trong email...

          Chức năng kích hoạt cho phép cài đặt email marketing tự động hóa khi NBH/KHM tiềm năng thực hiện một hành động cụ thể nào đó. Chức năng kích hoạt là một công cụ hữu hiệu để thu hút NBH/KHM tiềm năng có thêm nhiều tương tác với website:cevpharma.com.vn, từ đó đạt được hiệu quả chiến dịch email.

(2) Cài đặt chức năng tự động phản hồi email

          Để có thể ghi nhận ngay lập tức những NBH/KHM liên lạc với NVKD/ website:cevpharma.com.vn, hãy cài đặt chức năng tự động phản hồi email trong đơn đăng ký trên trang website:cevpharma.com.vn. Hãy phản hồi tự động để NBH/KHM tiềm năng biết rằng NVKD/website:cevpharma.com.vn đã nhận được email của NBH/KHM, và sẽ trả lời họ sớm nhất có thể

          Website:cevpharma.com.vn có thể sử dụng chức năng B2B email cho: Xác nhận đăng ký nhận email từ NVKD/ website:cevpharma.com.vn; Email chào mừng NBH/KHM; Email tìm kiếm NBH/KHM tiềm năng

(3) Xây dựng chiến dịch email marketing theo chuỗi

          Một chiến dịch email marketing theo chuỗi được tự động hóa là một chuỗi các email theo một chủ đề định sẵn được cài đặt trước để gửi đến đối tượng NBH/KHM mục tiêu. Website:cevpharma.com.vn sử dụng chuỗi B2B email marketing tự động hóa để nuôi dưỡng NBH/KHM tiềm năng, bởi quy trình mua bán hàng hóa B2B kéo dài hơn so với B2C.

          Theo EmailMonday, những website:cevpharma.com.vn sử dụng marketing tự động hóa (marketing automation) để nuôi dưỡng NBH/KHM tiềm năng sẽ có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn 451%.

          Chiến dịch email theo chuỗi giúp NVKD cá nhân hóa tin nhắn gửi đến KHM/NBH. Mỗi một email được gửi đi đều là trong chuỗi email được tạo và cài đặt sẵn. Website:cevpharma.com.vn/NVKD có thể sử dụng chiến dịch email theo chuỗi tự động hóa cho mục đích: Hẹn lịch gặp; Nuôi dưỡng NBH/KHM tiềm năng; Chuyển đổi NBH/KHM tiềm năng sang khách hàng. Sử dụng chiến dịch email marketing theo chuỗi tự động hóa tùy thuộc vào mục đích và chiến lược cụ thể của website:cevpharma.com.vn.

(4) Cài đặt tự động hóa có điều kiện

Email marketing tự động hóacó điều kiện sẽ cho phép website:cevpharma.com.vn/NVKD gửi email đến nhiều nhóm NBH/KHM một cách tự động. Chức năng này cho phép gửi tin nhắn dựa vào NBH/KHM nhận và những hành vi cụ thể trước đó của NBH/KHM.

          Ví dụ, website:cevpharma.com.vn đang thực hiện một chiến dịch email marketing tự động hóa cho một hội thảo online đến đối tượng NBH/KHM B2B. website:cevpharma.com.vn sẽ cần gửi email mời tham dự, email cập nhật để nhắc người nhận tham dự, email chứa link vào hội thảo online, và một email cho những người đã đăng ký nhưng không tham dự. Quy trình này có vẻ dài và phức tạp. Nhưng đừng lo, bởi tất cả đều sẽ được tự động hóa nhờ chức năng email marketing tự động hóa.

          Website:cevpharma.com.vn có thể cài đặt gửi email tự động hóa theo những điều kiện sau: NBH/KHM nhận mở email; NBH/KHM nhận nhấp vào link; NBH/KHM nhận có trong danh sách cụ thể. Bằng cách này, chiến dịch tự động hóa email của website:cevpharma.com.vn sẽ được điều chỉnh dựa trên hành vi của NBH/KHM nhận.

 (5) Tự động gửi lại email đến những NBH/KHM chưa mở email 

V. Kỹ thuật xây dựng quan hệ kinh doanh bằng B2B email marketing

(1) Trường From (website:cevpharma.com.vn/NVKD gửi)

 Trường from đại diện cho một khía cạnh cực kì quan trọng trong thông tin cá nhân của website:cevpharma.com.vn/NVKD khi website:cevpharma.com.vn/NVKD đó gửi đi các email B2B marketing. Trường thông tin này sẽ cung cấp cái nhìn đầu tiên về phương thức liên lạc giữa website:cevpharma.com.vn/NVKD với NBH/KHM và đó cũng là nơi đầu tiên mà NBH/KHM nhìn vào khi họ quyết định mở hay xóa một email.

 Trường from cũng cung cấp một cách để các bộ lọc thư rác phát hiện xem email đó được gửi đi từ một spammer hay từ một nguồn đáng tin cậy. Các email có trường from chứa các địa chỉ có dạng như: sales@, marketing@ hoặc info@ đều bị coi là email spam và bị đưa thẳng đến thư mục rác.

 Website:cevpharma.com.vn/NVKD không nên sử dụng một trường from chứa các thông tin không cụ thể, không rõ ràng để liên lạc với NBH/KHM. Điều đó sẽ hủy hoại mối quan hệ mà bạn đang cố gắng xây dựng với họ. Nếu NBH/KHM là người có quan hệ với người đang quản lý tài khoản, website:cevpharma.com.vn/NVKD hãy sử dụng tên của NBH/KHM đó ở phần đầu của email để tăng tỉ lệ mở email.

 Cách mà website:cevpharma.com.vn/NVKD chọn để liên lạc với NBH/KHM cũng cần phải phù hợp. Nếu mỗi tuần website:cevpharma.com.vn/NVKD sử dụng một tên khác nhau thì sẽ làm giảm đi cơ hội email của website:cevpharma.com.vn/NVKD được NBH/KHM nhận đánh dấu là email an toàn và tăng nguy cơ phải kết thúc trong thư mục thùng rác.

(2) Dòng Subject (Tiêu đề)

Nếu website:cevpharma.com.vn/NVKD tưởng tượng rằng: Email là một bức thư thì dòng subject (có vai trò giống như proxy) sẽ là phong bì. Dòng subject giống như một hàng rào ngăn giữa NBH/KHM email với nội dung bên trong của email. Thống kê cho thấy NBH/KHM sẽ quyết định có đọc email hay không trong vòng 2 giây.

 Để đáp ứng các yêu cầu đó thì dòng subject phải ngắn, linh hoạt và khuyến khích NBH/KHM mở email. Vì thế điều quan trọng là dòng subject của website:cevpharma.com.vn/NVKD không chỉ cần hấp dẫn mà còn phải thích hợp. Dòng subject mang đậm chất cá nhân sẽ trở thành một lợi thế nếu như nó có liên quan với nội dung tổng thể của email mà website:cevpharma.com.vn/NVKD đang gửi. Ngoài ra, website:cevpharma.com.vn/NVKD nên đưa một chút thông tin cá nhân vào dòng subject của NVKD. Đó là một kỹ thuật tiếp cận mục tiêu đơn giản nhưng có thể tạo nên sự khác biệt. Nhờ vậy, NVKDsẽ có được cam kết nhận email của NBH/KHM thay vì email của website:cevpharma.com.vn/NVKD bị NBH/KHM cho vào thùng rác. website:cevpharma.com.vn/NVKD chỉ cần nhớ là sử dụng lời lẽ dễ hiểu và tránh các từ ngữ “nguy hiểm” như: at (ở), a (một), the (cái) và cố gắng sử dụng trong khoảng dưới 10 từ.

(3) Cửa sổ xem trước: Hầu hết các website:cevpharma.com.vn đều sử dụng một banner đẹp ở phần đầu của email. Phần banner đó là một hình ảnh được dùng để mô tả thương hiệu và logo website:cevpharma.com.vn. Nhưng điều này gây lãng phí 6 dòng quý giá đầu tiên trong email của họ. Phần tài sản quan trọng đó chính là cơ hội đầu tiên mà website:cevpharma.com.vn phải nắm lấy để thu hút sự chú ý của NBH/KHM và khuyến khích họ mở toàn bộ email.

Sáu dòng đầu tiên trong email của website:cevpharma.com.vn là những gì có thể được nhìn thấy trong cửa sổ xem trước. Đây là thứ xuất hiện khi một NBH/KHM quyết định tiếp tục đọc sau khi lướt qua dòng subject. Nếu website:cevpharma.com.vn để 1 hình ảnh chiếm hết toàn bộ khu vực này thì đồng nghĩa với việc vùng không gian này sẽ bị bỏ phí. Khoảng không gian này sẽ chỉ là một hình hộp lớn màu trắng có dấu chữ X màu đỏ ở góc. Nó mô tả rất ít hoặc không có giá trị sử dụng đối với NBH/KHM và không có tác dụng khuyến khích họ tìm hiểu thêm.

 Website:cevpharma.com.vn cần sử dụng 6 dòng đầu của email để đưa ra một thông điệp đầy ý nghĩa. Đừng đặt nút “open in browser” (mở bằng trình duyệt) hoặc “unsubcribe here” (hủy đăng ký ở đây) ở phần đầu email. Việc làm có lợi cho website:cevpharma.com.vn là đặt chúng ở cuối email.

(4) Nội dung “động”: Ảnh hưởng của nội dung “động” (nội dung được cập nhật thường xuyên) là sẽ tăng gấp đôi tỉ lệ nhấp chuột (Clickthrough Rate – CTR) của bất kì chiến dịch email nào được thực hiện tốt. Nội dung “động” là cách tiếp cận mục tiêu dựa trên hành vi mà NBH/KHM thể hiện. Nó đảm bảo các NBH/KHM tiềm năng, NBH/KHM và các “lead” (NBH/KHM đầu mối) nhận được đúng thông tin mà họ quan tâm.

Lead (hiểu nôm na là NBH/KHM tiềm năng) là những NBH/KHM ghé thăm website:cevpharma.com.vn, blog và để lại một ít thông tin (họ tên, địa chỉ email số điện thoại…) để website:cevpharma.com.vn/NVKD có thể liên lạc lại nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ mà không mua bán một sản phẩm cụ thể nào.

 Để thực hiện được điều đó, dịch vụ email marketing cho phép NBH/KHM xây dựng một điểm số dựa trên tỉ lệ click chuột cá nhân vào một điểm thú vị nào đó trong email mà họ nhận được. Điều này có thể được sử dụng như một điểm chung để NVKD tìm ra NBH/KHM nào là “hot lead” (NBH/KHM tiềm năng có khả năng cao nhất để trở thành NBH/KHM hiện thực). Website:cevpharma.com.vn cũng có thể sử dụng điều đó như một quy tắc để áp dụng cho NBH/KHM trong những lần nhận email tiếp theo của họ hoặc trong những chiến dịch email tiếp theo của website:cevpharma.com.vn.

(5) Phong cách: Điểm spam là yếu tố quan trọng đối với một B2B email NVKD. Khi điểm spam lớn hơn 4,5 nghĩa là email của website:cevpharma.com.vn không đạt yêu cầu và sẽ bị chuyển vào mục thư rác.

Một số điều khoản quy định như: Điểm spam của từ “Dear” là 1,6 và điểm spam của cụm từ “Click Here” là 1,0. Chúng sẽ ngay lập tức làm tăng 1 lượng điểm spam đáng kể cho email và rung chuông báo động cho bộ lọc thư rác. Điều NVKD cần làm là ngay lập tức loại bỏ các từ, cụm từ đó.

 Trong nhiều email, các cụm từ “unsubcribe” và “view in browser” cũng xuất hiện vài lần. Các từ đó cũng có điểm spam ở mức cao. Chúng thường đi kèm với cụm từ “click here”, mặc dù có thể người nhận email đã nhận biết được hành động họ cần phải làm.

 Website:cevpharma.com.vn hãy học theo cách làm của Google: Sử dụng các đường link màu xanh da trời. Đó là cách làm hiệu quả hơn rất nhiều để cảnh báo cho NBH/KHM email biết dòng chữ đó có chứa 1 link (liên kết) và nó phải được click vào. Việc sử dụng một link màu đỏ sẽ bị gán cho một mức điểm spam cao.

 Phông chữ cỡ lớn cũng bị chấm điểm spam cao và sẽ khiến cho bộ lọc thư rác phải đưa ra cảnh báo. Đó là các tính năng gây ra hậu quả tiêu cực cho email, và website:cevpharma.com.vn không nên sử dụng chúng trong các email của mình.

(6) Làm sạch dữ liệu: Việc gửi một lượng lớn email cũng không đem lại hiệu quả gì nếu các email đó không đến được chính xác người nhận. Vì thế quan trọng là dữ liệu của website:cevpharma.com.vn  phải có liên quan và được cập nhật thường xuyên.

Hãy thử sử dụng các cuộc khảo sát và các form thu thập thông tin trên website:cevpharma.com.vn như một cách để cập nhật thông tin và khám phá sở thích của NBH/KHM tiềm năng, NBH/KHM và “lead” . Sau đó thông tin này có thể được viết lại thành tài liệu Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) để cung cấp cho bộ phận marketing và bán hàng của website:cevpharma.com.vn những phần thông tin quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ. Mục đích chính của marketing tự động là tạo ra một cách tiếp cận mục tiêu vừa chính xác vừa kịp thời khi email marketing, từ đó cho phép bộ phận marketing và bán hàng chăm sóc được các mối quan hệ. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng các email của bạn được tự động hóa ở mức cao nhất. Quan trọng là phải sử dụng “best practice” và dữ liệu có chất lượng để tối ưu hóa tỉ lệ mở email, tỉ lệ click và “lead generation”. Khi được tích hợp với một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng, marketing tự động sẽ chuyển sang một cấp độ hoàn toàn mới.

 Nhiều khía cạnh thông tin trong dữ liệu của NBH/KHM có thể được sử dụng với mục đích là để lựa chọn các chiến dịch; cho dù NBH/KHM muốn website:cevpharma.com.vn chỉ dựa vào những thông tin đã được tích hợp sẵn như mã bưu chính của họ hay “lead score” (Là điểm số do các lead dành cho website:cevpharma.com.vn, blog mà họ đã ghé thăm). Marketing tự động cho phép website:cevpharma.com.vn tổ chức và cấu trúc trước các thiết lập của chiến dịch email sẽ được gửi đi vào một ngày hoặc giờ cụ thể. Nó cũng có thể chủ động ứng phó với hành động của các “lead” hoặc các NBH/KHM thông qua việc theo dõi email dựa trên sự tương tác của họ với một chiến dịch email hoặc một trang website:cevpharma.com.vn.