QUY TRÌNH MARKETING TRÊN CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG, KẾT QUẢ CSKHM CỦA NVBH

II. Quy trình marketing trên các kênh truyền thông
1. Lưu đồ quy trình

2. Mô tả chi tiết quy trình Marketing B2B trên CEVPharma

Bước 1: Inbound Marketing tiếp cận Khách hàng mua mục tiêu là Nhà thuốc Bệnh viện, Nhà thuốc tư nhân, Quầy thuốc tư nhân tuyến tỉnh, tuyến huyện hoạt động trên lãnh thổ VN
a) Khách hàng mua mục tiêu là Nhà thuốc Bệnh viện, Nhà thuốc tư nhân, Quầy thuốc tư nhân tuyến tỉnh, tuyến huyện trên lãnh thổ Việt Nam và phân đoạn thị trường: (1) Theo nhân khẩu học: Gồm tên, tuổi, địa chỉ, lĩnh vực đang vận hành,…; (2) Theo cách thức vận hành: KHM họ chịu trách nhiệm trong mảng nào, hoạt động của họ ra sao; (3) Theo công việc: Thâm niên của đối tác trong lĩnh vực, sức mua, các điều kiện cần thiết để thực hiện hợp đồng; (4) Theo khu vực sinh sống 121 tỉnh, TP, quận của 27.377 Nhà thuốc Bệnh viện, Nhà thuốc tư nhân, Quầy thuốc tư nhân và 571 Huyện của 50.452 Nhà thuốc Bệnh viện, Nhà thuốc tư nhân, Quầy thuốc tư nhân: Các yếu tố địa lý sẽ ảnh hưởng tới khả năng phân bố hàng hóa. Nắm bắt được điều này giúp NVMKT có được các chiến lược phân phối sản phẩm hợp lý; (5) Theo tầm nhìn, định hướng: Những yếu tố nào ảnh hướng đến quyết định mua hàng; (6)Theo đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu về các thương hiệu mà khách hàng đã từng sử dụng, trải nghiệm của KHM trong hành trình sử dụng thương hiệu đó; (7) Theo truyền thông: Họ đang làm việc trên mô hình nào? (Mạng xã hội, trực tiếp, trên các sàn giao dịch trực tuyến, …)
> Quá trình mua hàng: Ai là người ra quyết định mua hàng? Trong trường hợp có hơn 1 người ra quyết định, vai trò cụ thể của từng người là gì? Các mục tiêu cá nhân đằng sau các quyết định mua hàng: KPI đo lường được, năng suất, doanh thu; Thời gian mua hàng diễn ra trong bao lâu?
> Người ra quyết định mua hàng: Thông tin cá nhân: tên, hồ sơ năng lực, động lực nghề nghiệp, đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, khu vực sinh sống, sở thích); Email hoặc tài khoản khác trên Linkedin, Facebook, và các kênh xã hội tương tự? Trong số đó, họ thường sử dụng tài khoản nào là chủ yếu? Hàm lượng kiến thức nào họ thích đọc hơn? (thông tin chung hay một chủ đề chuyên sâu, nội dung chi tiết) Họ làm việc cố định ở văn phòng hay thường xuyên di chuyển? Làm thế nào để họ chủ động tìm kiếm thông tin mới?
b) Truyền thông tiếp cận Khách hàng mua mục tiêu là Nhà thuốc Bệnh viện, Nhà thuốc tư nhân, Quầy thuốc tư nhân tuyến tỉnh, tuyến huyện trên lãnh thổ Việt Nam (1) Giao dịch mua buôn trực tuyến 24/7: thuốc, thực phẩm chức năng trên CEVPharma. (2) Sử dụng các dịch vụ vận chuyển miễn phí đối với đơn hàng có trọng lượng dưới 01 kg (Chuyển phát nhanh hàng hóa; Chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ; Chuyển phát Thương mại điện tử; Chuyển phát tiết kiệm); Phân loại hàng hóa đặc biệt; Giá trị gia tăng cộng thêm); (3) Lựa chọn hình thức thanh toán: (i) Hình thức thanh toán chuyển tiền online trên nền tảng BIZ MBBANK: APP MBBank hoặc internet Banking của MBBank-SGD3. Truy cập tính năng chuyển tiền trong MBBank; Nhập thông tin chuyển tiền: Thông tin tài khoản, Thông tin đơn  vị thụ hưởng; Chọn đơn vị thụ hưởng, Số tài khoản, Nội dung chuyển khoản; Xác nhận thông tin chuyển tiền; Hoàn tất, hệ thống hiển thị màn hình giao dịch thành công. (ii) Hình thức thanh toán không qua tài khoản thanh toán của khách hàng mua: Trung tâm Logistic CEVPharm thực hiện ủy quyền bằng văn bản của Vimedimex thu tiền của KHM thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt thông qua dịch vụ Thu hộ (COD) đối với những Đơn hàng có giá trị dưới hai mươi triệu đồng. (iii) Hình thức thanh toán bằng hình thức thấu chi trên tài khoản Internet Banking của KHM. MBBank-SGD3 cấp Hạn mức Thấu chi tín chấp 30 triệu đồng/tháng và 5.000.000 đồng/ Đơn hàng, miễn lãi vay thấu chi trong thời gian 7 ngày trên một Đơn hàng. Áp dụng mức lãi vay thấu chi 12% năm, tương đương 1% tháng cho những đơn hàng có thời gian sử dụng 10 ngày, 15 ngày, 20 ngày cho 77.829 Nhà thuốc tư nhân, Quầy thuốc tư nhân giao dịch thương mại điện tử mua buôn hàng hóa trên CEVPharma. MBBank-SGD3 tiếp nhận Đơn hàng của KHM trên CEVPharma và thực hiện phê duyệt ứng trước số tiền 5.000.000 đồng/Đơn hàng vào tài khoản thấu chi Internet Banking của KHM. Tài khoản thanh toán Internet Banking của KHM sẽ tự động chuyển sang tài khoản doanh thu của Vimedimex tại MBBank-SGD3 số tiền 5.000.000/ Đơn hàng.

ĐƯỜNG DẪN ĐẾN HỆ THỐNG SALESFORCE CDP