Phòng cung ứng và xuất nhập khẩu | CEVPharma GHCH Kim cương

MỤC II: HỆ THỐNG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRÊN CEVPHARMA (FRONT OFFICE)

E. CHÍNH SÁCH CỦA CEVPHARMA

I. Chiến lược sản phẩm

Thị trường B2B với khối lượng giao dịch lớn hẳn sẽ mở ra nhiều cơ hội việc làm. Để xác định được hướng đi phù hợp, cần xác định rõ các nhóm sản phẩm chính, thứ cốt lõi của mọi hoạt động marketing.

Chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm là lộ trình được sử dụng để phát triển sản phẩm hoặc tính năng, bao gồm tất cả nhiệm vụ cần phải hoàn thành do các cấp quản lý đưa ra để đạt được mục tiêu mong muốn. Chiến lược sản phẩm vạch ra cách sản phẩm mang lại lợi ích cho Cevpharma.com.vn. Nó mô tả vấn đề mà sản phẩm sẽ giải quyết, cũng như tác động của nó đối với khách hàng mua và Cevpharma.com.vn. Chiến lược sản phẩm đóng vai trò là nền tảng cơ sở giúp Cevpharma.com.vn đo lường mức độ thành công của sản phẩm trước, trong và sau khi sản xuất.

1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm

Tầm nhìn thị trường: Tầm nhìn thị trường mô tả đối tượng sẽ sử dụng sản phẩm của Cevpharma.com.vn và cơ hội đó có ý nghĩa như thế nào đối với Cevpharma.com.vn. Nó làm nổi bật khách hàng mục tiêu của Cevpharma.com.vn, cách Cevpharma.com.vn định vị sản phẩm của mình và gia tăng yếu tố cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường. Tầm nhìn thị trường của Cevpharma.com.vn nên bao gồm một kế hoạch tiếp cận thị trường giải thích nhu cầu của khách hàng mua và phương thức NVKD sẽ cung cấp một đề nghị cạnh tranh.

Mục tiêu sản phẩm: NVKD không thể tạo ra chiến lược sản phẩm mà không có các mục tiêu chính rõ ràng. Đây là những mục tiêu hoặc chỉ số cụ thể mà NVKD cần đạt được khi xây dựng sản phẩm của mình. Nó được ví như kim chỉ nam, đảm nhận vai trò hướng dẫn cho nhóm phát triển sản phẩm của Cevpharma.com.vn và đo lường tỷ lệ thành công khi sản phẩm được phát hành. Khi thiết lập mục tiêu, điều quan trọng là phải thực hiện nó dựa trên thời gian đã được mặc định ban đầu.

Sáng kiến sản phẩm: Sáng kiến sản phẩm tương tự như mục tiêu sản phẩm, nhưng chúng mang tính khái niệm hơn. Đây là những ý tưởng hoặc xu hướng có tầm ảnh hưởng lớn mà bạn sẽ triển khai cho các sản phẩm của mình.

2. Các loại chiến lược sản phẩm

(1) Chiến lược chi phí: Chiến lược chi phí hay chiến lược giá tập trung vào việc tạo ra sản phẩm tốt nhất với giá thấp nhất. Nó đánh giá các nguồn lực đang được sử dụng và xác định cách tối thiểu hóa chi phí trong quá trình sản xuất. Đối với những ngành công nghiệp đại trà, khi hầu hết sản phẩm đều tương đối giống nhau về chất lượng, nếu Cevpharma.com.vn có thể tạo ra một sản phẩm thấp hơn mức giá của đối thủ cạnh tranh, thì chắc chắn đó sẽ là sản phẩm yêu thích với khách hàng mua tiềm năng của Cevpharma.com.vn.

(2) Chiến lược khác biệt hóa: Giá cả không phải là yếu tố duy nhất trong quá trình khác biệt hóa sản phẩm của Cevpharma.com.vn. Cevpharma.com.vn có thể khiến chúng trở nên thật sự nổi bật với việc sử dụng những vật liệu tốt nhất hoặc cung cấp những tính năng mang tính chất đột phá so với các đối thủ cùng ngành. Chiến lược này tập trung vào việc tạo cho sản phẩm của bạn một đặc điểm ấn tượng và dễ gây dấu ấn trong lòng khách hàng mua.

(3) Chiến lược tập trung: Nếu Cevpharma.com.vn có cơ sở khách hàng mua lớn thì chiến lược tập trung là sự lựa chọn khôn ngoan, nhằm tạo ra một sản phẩm thu hút nhóm đối tượng cụ thể nào đó. Chiến lược này thường đạt được hiệu quả cao vì nó nhắm vào nhu cầu của một nhóm người được chọn và tạo ra giải pháp cá nhân hóa cho họ. Hơn thế nữa, nó còn là phương thức tuyệt vời khi Cevpharma.com.vn muốn xây dựng lòng trung thành của đối tượng khách hàng mua mới.

(4) Chiến lược chất lượng: Đôi khi điều có thể khiến mặt hàng của Cevpharma.com.vn trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh có thể là sản phẩm và thương hiệu đằng sau nó. Chiến lược chất lượng tập trung vào những khách hàng mua đang tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao nhất trên thị trường. Đối với chiến lược chất lượng, giá cả sản phẩm thường khá cao để bù đắp cho các khoản chi phí cần thiết trong quá trình sản xuất. Nhưng điều đó không ngăn cản một số người mua khi họ tin rằng nó xứng đáng với những gì mà họ bỏ ra.

(6) Chiến lược dịch vụ: Nhiều khách hàng mua có thể đang tìm kiếm một sản phẩm nhất định, nhưng họ sẽ quyết định mua hàng dựa trên dịch vụ khách hàng mua mà Cevpharma.com.vn bán sản phẩm đó cung cấp. Bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng và dịch vụ sau bán hàng tốt hơn, lòng trung thành của khách hàng mua với thương hiệu ở bất kỳ thị trường nào có thể được xây dựng một cách bền vững và lâu dài.

3. Quy trình xây dựng chiến lược sản phẩm hiệu quả

Bước 1: Xác định tầm nhìn sản phẩm

Tại sao sản phẩm của Cevpharma.com.vn tồn tại? Suy nghĩ về cách nó đóng góp vào sứ mệnh chung của Cevpharma.com.vn và những gì nó cần để đạt được các mục tiêu kinh doanh của Cevpharma.com.vn. Tầm nhìn sản phẩm của Cevpharma.com.vn phải đủ ngắn gọn và đơn giản để các bộ phận có liên quan hiểu được và thực hiện nó thành công. Cevpharma.com.vn nên có một tầm nhìn đầy tham vọng nhưng đủ khả thi để đạt được vào một thời điểm cụ thể trong tương lai, trong đó giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng mua được xem là nhiệm vụ cốt lõi.

Bước 2: Xác định thị trường mục tiêu

Khi Cevpharma.com.vn đã có tầm nhìn về cách sản phẩm giúp ích cho khách hàng mua, Cevpharma.com.vn cần xác định đối tượng để thực hiện điều này. Nếu sản phẩm của Cevpharma.com.vn dành cho các cá nhân, hãy tìm ra mức thu nhập, nghề nghiệp hoặc nhu cầu, sở thích của đối tượng khách hàng mua mục tiêu. Cevpharma.com.vn nên tập trung vào các ngành, khu vực địa lý hoặc quy mô KHM nhất định. Bắt đầu chiến lược sản phẩm của Cevpharma.com.vn bằng cách xác định một phân khúc khách hàng mua hẹp mà Cevpharma.com.vn định nhắm mục tiêu, cùng với 1 – 3 nhu cầu cụ thể mà sản phẩm của bạn sẽ giải quyết cho phân khúc đó. Điều đó cho phép Cevpharma.com.vn tập trung vào phát triển sản phẩm và ưu tiên xây dựng các tính năng cụ thể vừa nhắm đúng mục tiêu nhu cầu vừa thúc đẩy doanh thu.

Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mua

Những nhu cầu chính mà đối tượng mục tiêu của Cevpharma.com.vn hướng đến là gì? Cevpharma.com.vn sẽ cần phải tương tác với khách hàng mua và tìm hiểu khó khăn mà họ đang gặp phải, cũng như kỳ vọng của họ về các đề xuất giải pháp. Nếu Cevpharma.com.vn tạo ra được một sản phẩm tốt hơn rất nhiều so với các sản phẩm thay thế hiện có thì việc khách hàng mua chuyển sang lựa chọn thương hiệu của Cevpharma.com.vn là điều hiển nhiên.

Bước 4: Xác định điểm khác biệt trong sản phẩm

Trừ khi Cevpharma.com.vn đang tạo ra một thị trường hoàn toàn mới, nếu không có lẽ khách hàng mua mục tiêu của Cevpharma.com.vn đã và đang sử dụng các sản phẩm thay thế khác. Do đó, những sản phẩm của Cevpharma.com.vn không thể chỉ ngang bằng so với đối thủ, mà còn phải có thêm một vài điểm mới mẻ và thú vị để thuyết phục mọi người chuyển đổi thương hiệu. Sau khi Cevpharma.com.vn đã viết ra các yếu tố khác biệt trong cạnh tranh, hãy thảo luận những ý tưởng của Cevpharma.com.vn với đội ngũ phát triển sản phẩm, đồng thời truyền đạt lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng và những bên liên quan.

Bước 5: Phát triển lộ trình chiến lược cấp cao

Lộ trình chiến lược của Cevpharma.com.vn nên bao gồm một tập hợp các mục tiêu rõ ràng kèm theo kết quả đã được dự đoán từ trước. Những điều này chịu tác động mạnh mẽ bởi thị trường và khách hàng mua tiềm năng của Cevpharma.com.vn. Mỗi khi Cevpharma.com.vn đưa ra các mục tiêu chiến lược mới, hãy ghi lại chúng trong tài liệu chiến lược cùng với các kết quả, nhằm đo lường mức độ thành công của chúng trong một khoảng thời gian cụ thể.

Bước 6: Phác thảo phương pháp tiếp cận thị trường

Phần cuối cùng trong tài liệu chiến lược sản phẩm cung cấp tổng quan cách Cevpharma.com.vn sẽ đưa sản phẩm của mình đến thị trường mục tiêu. Ví dụ: Cevpharma.com.vn có thể bắt đầu bằng cách nhắm mục tiêu đến một phân khúc nhỏ khách hàng mua có nhu cầu về sản phẩm của Cevpharma.com.vn cao nhất, sau đó dần dần mở rộng quy mô đối tượng KHM.

II. Chiến lược giá

1. Giá sản phẩm là l Lượng tiền trả cho 1 sản phẩm/dịch vụ. Tổng tất cả các giá trị (tiền, thời gian, nguồn lực, chi phí vô hình) mà KHM trao đổi nhằm có được lợi ích khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Giá được được xác định bởi sự thương lượng giữa Cevpharma và KHM

Đối với chiến lược giá của Nhà bán hàng, NVKD thường phụ trách hai nhiệm vụ chính: Đầu tiên là định giá sản phẩm (Setting price) và sau là thiết lập chính sách giá (Pricing policy) để triển khai trong quá trình bán buôn và đàm phán.

Về mặt lý thuyết cũng như thực tế, trước hết Nhà bán hàng luôn phải định giá dựa trên chi phí, bằng cách tính tổng số tiền sản xuất, rồi cộng thêm mức lợi nhuận mong muốn để ra được giá bán. Đây là phương pháp căn bản và đơn giản nhất nên đã bỏ qua các yếu tố nhu cầu thị trường và tình hình cạnh tranh. Do vậy, nhiều NVKD thường dùng kết hợp thêm một số phương pháp khác như so sánh giá với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, qua đó tự điều chỉnh mức giá để tăng khả năng bán được hàng. Nhìn chung, xác định được mức giá tối ưu đòi hỏi sự phối hợp của nhiều phương pháp mà cuối cùng phải đáp ứng ba yếu tố sau: Xứng đáng với chi phí mà Nhà bán hàng bỏ ra (Company); Phù hợp với tình hình thị trường và cạnh tranh (Competitor); cuối cùng là KHM phải chấp nhận mức giá đó (Customer). Có thể gọi đây là mô hình 3C.

Kết quả của quá trình trên là Nhà bán hàng sẽ đề ra được một mức giá cụ thể nào đó, tuy nhiên, tinh thần của NVKD là: Không bao giờ nói không với NBH. Để làm được điều đó, NVKD cần thiết lập được chính sách giá đủ linh hoạt để vừa chiều chuộng những mong muốn của KHM, vừa không tổn hại đến lợi ích của Nhà bán hàng và cạnh tranh được với các đối thủ.

Ví dụ nếu Nhà bán hàng định giá sản phẩm thuốc Vitamin A là 100.000 đồng/1 hộp, NVKD có thể giới thiệu mức giá tiêu chuẩn này khi vừa gặp gỡ KHM. Nhưng sau đó trong quá trình thương thảo, NVKD sẽ cần được trao quyền đàm phán và quyết định sao cho cả hai bên cùng cảm thấy có lợi, đây là thời điểm mà NVKD cần có một chính sách giá đủ linh hoạt. Như trong trường hợp Nhà bán hàng cho phép chiết khấu đến 15%, trước hết, NVKD có thể đề xuất mức giảm 10% để thu hút sự quan tâm của KHM. Nhưng nếu họ vẫn mong muốn mức chiết khấu cao hơn, NVKD có thể đề xuất tăng giá trị đơn hàng hoặc rút ngắn kỳ hạn thanh toán để nâng mức giảm lên 15%. Dễ dàng nhận thấy, một NVKD khôn khéo nếu được trang bị thêm chính sách giá đủ linh hoạt có thể giúp Nhà bán hàng chiến thắng được quyết định mua của KHM. Lời khuyên Nhà bán hàng là:“Đừng bao giờ cho KHM tất cả những gì mình có, mà hãy cho từ từ, NVKD sẽ có được nhiều hơn là cho một lần trong quá trình đàm phán. Nó có thể xem như là một kỹ năng mềm rất cần thiết trong đàm phán của NVKD”.

2. Chính sách định giá

Internet được sử dụng để tạo ra lợi ích thông qua marketing truyền thông và kênh phân phối, đó là tiềm năng lớn để thay đổi chiến lược định giá. Các đặc tính của Internet cho phép công khai mức giá, Cevpharma.com.vn và KHM có thể thấy tất cả các mức giá cạnh tranh của việc bán hàng trực tuyến

2.1 Định giá theo quan điểm KHM: Giá = Lợi ích – Chi phí

Chi phí thực (The Reals Costs)

Cần xác định xem có bao nhiêu thời gian, nguồn lực và các chi phí vô hình trong chi phí của KHM

Lựa chọn mức giá bán trực tuyến thấp sẽ thêm chi phí thời gian, vì đôi khi net chậm, thông tin khó tìm, công nghệ có vấn đề…

KHM có thể tiết kiệm được chi phí thông qua mua hàng trực tuyến vì: Net là sự tiện lợi (24/7); Net là sự nhanh chóng

Tiết kiệm thời gian: Mua được nhiều loại sản phẩm/dịch vụ tại 1 điểm duy nhất. Tìm được nhiều thứ mong muốn

Tự động tiết kiệm năng lượng: Tuy nhiên, không phải ai cũng muốn tiết kiệm tiền tại các giao dịch trực tuyến (Amazongiao hàng qua 1 đêm)

2.2 Định giá theo quan điểm Cevpharma.com.vn: Giá = lượng tiền nhận được từ người mua (trừ trường hợp Hàng đổi Hàng)

Quyền thương lượng của KHM (Buyer Control)

- Sự chuyển đổi quyền thương lượng từ Cevpharma.com.vn sang KHM ảnh hưởng đến chiến lược marketing điện tử, đặc biệt là vấn đề định giá

- Trong đấu giá, KHM đặt các mức giá cho sản phẩm mới và người bán quyết định bán với mức giá đó hay không

- Trong thị trường B2B: KHM định giá cho những hàng hóa tồn kho quá mức quy định

Quyền thương lượng của KHM đặt trên quy mô lớn về lượng thông tin và tập hợp các sản phẩm trực tuyến

Khi Giá sàn = chi phí cho việc SX các sản phẩm/dịch vụ thì không tạo lợi nhuận, vì vậy lợi nhuận = Giá – chi phí. Xu hướng định giá của Cevpharma.com.vn luôn tính đến sự ảnh hưởng của các nhân tố bên trong và bên ngoài

2.4 Chiến lược định giá trong TMĐT B2B

(1) Định giá cố định: Có 2 chiến lược áp dụng trong marketing trực tuyến:

- Định giá dẫn đầu thị trường: Mức giá thấp nhất của sản phẩm, tính mức chi phí nhỏ nhất để làm được điều này cần dựa trên việc SX với quy mô lớn

- Định giá xúc tiến: Chiến lược này khuyến khích việc mua lần đầu, quay lại mua lần sau, sẽ luôn kèm theo ngày hết hiệu lực để tạo cảm giác cấp bách cho người mua. Chiến lược này sẽ lựa chọn mục tiêu ở mức độ cao, thông báo qua email

(2) Định giá linh hoạt: Đây là chiến lược chào bán với các mức giá khác nhau tới các KHM khác nhau, Internet làm cho việc định giá mang tính thực hành cao hơn, Cevpharma.com.vn có thể áp dụng cho những phân đoạn có quy mô khác nhau. Với kỹ thuật công nghệ chính xác, việc phân đoạn thị trường nhỏ có thể hướng tới các mục tiêu định giá khác nhau: Mức giá có thể thay đổi hàng ngày/ hàng giờ; Phụ thuộc vào sự thay đổi nhu cầu, cung ứng, sự cạnh tranh, chi phí và nhiều nhân tố khác…Internet luôn cập nhật các thông tin về định giá theo nhu cầu dựa trên các cơ sở dữ liệu về sản phẩm, những thông tin có thể thay đổi theo thời gian và theo KHM

(3) Định giá biến đổi có thể được ấn định bởi KHM và Cevpharma.com.vn. Có 2 hình thức định giá biến đổi là Định giá theo phân đoạn thị trường và định giá theo thương lượng

Hình thức 1: Định giá theo phân đoạn thị trường

Định giá tự động, dựa vào kích cỡ, thời gian đặt hàng, mức cầu và cung, các nhân tố quyết định khác được cài đặt trên máy; Sử dụng các tiêu chuẩn đã được quyết định để đặt mức giá cho từng phân đoạn; Định giá theo phân đoạn trên trực tuyến dễ dàng hơn ngoại tuyến do có các phần mềm trợ giúp; Cevpharma.com.vn phân đoạn khách hàng mua và định giá theo nhu cầu khách hàng mua dựa trên các tiêu chuẩn cài đặt trước

Việc phân đoạn có hiệu quả khi: Thị trường có sự phân đoạn, mức giá khác nhau phản ánh sự hiểu biết về mỗi phân đoạn đó và nhu cầu của khách hàng mua chi phí cho sự phân đoạn và định giá phân đoạn không vượt quá mức lợi nhuận cần thiết từ các mức giá khác nhau

Định giá phù hợp với pháp luật và những nguyên tắc chỉ đạo điều tiết. Có 2 phân đoạn trong định giá trực tuyến là: Phân đoạn theo địa lý: Cevpharma.com.vn đặt các mức giá khác nhau khi bán sản phẩm tại những vùng địa lý khác nhau. Định giá tốt hơn dựa theo sự ảnh hưởng của nhân tố địa lý: sức ép cạnh tranh của khu vực, chi phí tại khu vực đó, điều kiện kinh tế, pháp luật… Căn cứ vào mức độ bao phủ toàn cầu của Internet, nhà marketing có thể tạo ra trang Cevpharma.com.vn đặc biệt đưa tới những thị trường chưa từng phục vụ; Phân đoạn theo giá trị: Cevpharma.com.vn nhận ra rằng không phải tất cả các khách hàng mua được cung cấp giá trị ngang bằng nhau từ Cevpharma.com.vn

A+: Nhóm nhỏ, là những khách hàng mua trung thành với thương hiệu và có mối quan hệ thân thiết, tạo sự không cân đối trong thu nhập và lợi nhuận

C: Nhóm rộng nhất, được định giá bởi KHM hoặc những người thường xuyên sử dụng sản phẩm, không thanh toán nhiều hơn mức thu nhập

Hình thức 2: Định giá theo thương lượng

KHM và Cevpharma.com.vn thương lượng để đưa ra mức giá phù hợp. Định giá vẫn là vấn đề gây tranh cãi ở nhiều nước trên thế giới, sự phát triển của định giá trực tuyến đã làm thay đổi điều đó. Nhiều khách hàng mua thích sự giải trí và yếu tố mang tính cộng đồng trong những cuộc đấu giá, trong khi đó nhiều người lại tìm kiếm những ý tưởng mới Những sự đấu giá trong thị trường B2B là cách thức rất hiệu quả để bán nhanh số lượng lớn hàng tồn kho với mức giá được ấn định bởi thị trường

(4) Chiến lược “Hàng đổi Hàng”: Hình thức “Hàng đổi Hàng”: sản phẩm/dịch vụ được trao đổi với sản phẩm/dịch vụ khác mà không dùng tiền mặt

Những KHM có thể được hưởng lợi từ thuế, nhưng đây không phải là lợi ích đặc biệt từ chiến lược định giá. Hình thức này khách hàng mua trao đổi/ đấu giá sử dụng nhóm trực tuyến có thể gây thiệt hại cho việc bán những sản phẩm mới.

III. Chiến lược bán hàng

1. Chiến lược bán hàng B2B tăng doanh số đã hoàn toàn thay đổi

Bán hàng B2B, còn được gọi là bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (business to business), đề cập đến các công ty chủ yếu bán sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp, thay vì bán trực tiếp cho người tiêu dùng (B2C). Bán hàng B2B thường có giá trị đơn hàng cao hơn, chu kỳ bán hàng dài hơn và thường phức tạp hơn so với bán hàng B2C. Bán hàng B2B đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây, các chiến lược bán hàng B2B đã từng hoạt động giờ không còn hiệu quả nữa.

Doanh số và chiến lược bán hàng B2B đã và đang thay đổi. Trên thực tế bán hàng B2B đã từng dễ dàng hơn rất nhiều. Nếu ai đó cần một sản phẩm hoặc giải pháp, họ sẽ liên hệ với các NBH tiềm năng và giao dịch với nhân viên bán hàng, người sẽ cung cấp cho họ lựa chọn tốt nhất. Nếu họ hài lòng với những gì họ đã nghe, họ sẽ mua hàng.

“Điều hướng hoạt động mua hàng” rằng: “Sơ đồ phễu mua hàng truyền thống, thứ mà bất kỳ NVKD nào cũng có thể vẽ phác thảo đã chính thức biến mất. Trình tự giai đoạn mua đơn lẻ có trật tự đã bị gián đoạn và các NVKD cần phải chấp nhận điều này. Trong thời đại chuyển đổi số, KHM có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm/ dịch vụ qua máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng. Họ có thể khảo sát qua các website, diễn đàn, mạng xã hội và dùng thử miễn phí.”

Do đó, cần thay đổi chiến lược bán hàng B2B để phù hợp với hoạt động mua hàng của KHM. Giờ đây, KHM ra quyết định mua hàng dựa trên nghiên cứu nội bộ, bao gồm các tìm kiếm trên Google, giới thiệu từ chuyên gia và từ tài nguyên trực tuyến khác.

Trên thực tế, khách hàng mua có thể hoàn thành tới 60-70% quá trình ra quyết định mà không cần tương tác với nhân viên bán hàng. Kết quả là, vai trò của bán hàng và tiếp thị đã thay đổi đáng kể, nó đã được giảm xuống để hỗ trợ trong các giai đoạn cuối cùng của quy trình. Đây là một thay đổi lớn và nó mang lại nhiều thách thức cho các đội bán hàng B2B hiện đại.

2. Đặc điểm và thói quen mua hàng của khách hàng B2B hiện đại

Trên thực tế, theo nghiên cứu của Accenture, 94% khách hàng mua B2B khẳng định đã thực hiện nghiên cứu trực tuyến trên nhiều nguồn khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Theo báo cáo của Forrester, 59% KHM thích tự mình nghiên cứu trực tuyến thay vì liên hệ với sales. Họ cho rằng nhân viên sales chỉ đang cố gắng bán hàng thay vì giải quyết vấn đề của họ.

Chính vì vậy, không có gì lạ khi 68% khách hàng mua thích tương tác với những nhân viên bán hàng có xu hướng lắng nghe nhu cầu của họ và cung cấp thông tin liên quan. 57% khách hàng mua thừa nhận họ muốn chốt sales với những nhân viên không cố gắng tạo áp lực mua và đeo bám.

3. Chiến lược bán hàng B2B trong kỷ nguyên số

Chuyển đổi số Cevpharma.com.vn cùng xu hướng toàn cầu hoá đặt ra ra nhiều cơ hội và thách thức cho các Cevpharma.com.vn B2B. Có nhiều chiến lược bán hàng B2B hiệu quả giúp Cevpharma.com.vn vượt qua những thách thức và gặt hái thành quả. Trong đó có thể kể đến chiến lược bán hàng hiệu quả B2B sau đây:

(1) Nâng cao khả năng bán hàng để giúp khách hàng mua tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn

Không phải khách hàng mua thích tự tìm kiếm thông tin sản phẩm/ dịch vụ mà họ không liên hệ với Cevpharma.com.vn.

Hãy tạo một thư viện nội dung chứa tất cả câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng mua. Ngoài ra, không nhất thiết phải đợi khách hàng mua hỏi, nhân viên bán hàng hoàn toàn có thể chủ động chia sẻ các thắc mắc này với họ. Nghiên cứu từ Live Hive cho thấy rằng: khách hàng mua đưa ra quyết định mua nhanh hơn khi nhân viên sales chủ động cung cấp tài liệu.

95% khách hàng mua chọn Cevpharma.com.vn/NBH đã cung cấp cho họ thông tin phong phú để dễ dàng ra quyết định mua ở từng giai đoạn.

68% khách hàng mua có ấn tượng tích cực hơn về thương hiệu sau khi xem nội dung từ thương hiệu đó

82% khách hàng mua quyết định mua đã xem ít nhất 5 phần nội dung của NBH/ Cevpharma.com.vn

Các công ty phát triển chiến lược hỗ trợ bán hàng thường giành được giá trị hợp đồng cao hơn 13.7%

(2) Để nhân viên bán hàng thành người truyền thông cho thương hiệu Cevpharma.com.vn

Một trong những chiến lược bán hàng B2B khéo léo nhất đó là “hô biến” nhân viên bán hàng trở thành đại sứ thương hiệu Cevpharma.com.vn .

Ngày nay khách hàng B2B hiện đại thường nghi ngờ về các thông điệp tiếp thị và bán hàng. Đôi khi, họ muốn tương tác, trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng, người thực sự lắng nghe nhu cầu và cung cấp cho họ thông tin liên quan.

Hãy thử tưởng tượng, khách hàng mua sẽ ấn tượng đến thế nào khi nhân viên của Cevpharma.com.vn cho thấy một sự thấu hiểu sâu sắc về thương hiệu?

Chắc chắn là một ấn tượng tốt nâng cao lòng tin: Để thực hiện được chiến lược bán hàng B2B này, CEOs nên khuyến khích nhân viên bán hàng chia sẻ thông tin hữu ích cho khách hàng mua trên blog hay linkedin cá nhân.

(3) Sales và marketing team phải làm việc hướng tới cùng mục tiêu

Theo các nghiên cứu, mỗi năm, việc bán hàng và marketing sai lệch có thể khiến các công ty mất 10% doanh thu. Ngược lại, 56% công ty mà hai nhóm bán hàng và marketing liên kết với nhau đều đạt được mục tiêu doanh thu. 19% trong số đó đã vượt doanh số kỳ vọng.

Ngoài ra, việc liên kết bán hàng và marketing còn tăng nhận thức về thương hiệu, tăng quy mô giao dịch trung bình và tăng doanh thu hàng năm của Cevpharma.com.vn.

Doanh số và chiến lược bán hàng B2B đã thay đổi như vậy. Các Cevpharma.com.vn B2B cần nhanh chóng thay đổi để nắm bắt được vòng đời khách hàng mua hiện đại. Đồng thời, Cevpharma.com.vn có thể tham khảo áp dụng công cụ và phần mềm để tối ưu chi phí và hiệu quả.

(4) Ứng dụng CRM, CDP trong hoạt động bán hàng

Một trong những xu hướng cũng là yêu cầu của hoạt động bán hàng trong kỷ nguyên số là ứng dụng công nghệ phần mềm. Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM, CDP có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy, gia tăng hiệu quả bán hàng B2B. CRM được ví như sợi dây liên kết phòng Marketing, Phòng Telesales, Phòng kinh doanh và Phòng chăm sóc khách hàng; CDP là sợi dây luên kết Cơ sở dữ liệu khách hàng, Tự động hóa tiếp thị; quản lý chiến dịch đa kênh; Quản lý tương tác thời gian thực

(5) Những loại dữ liệu khách hàng được xử lý trong CDP

Dữ liệu nhận dạng: Dữ liệu nhận dạng xây dựng nền tảng của từng hồ sơ khách hàng mua trong CDP. Loại dữ liệu này cho phép các Cevpharma.com.vn xác định duy nhất từng khách hàng mua và ngăn chặn việc tái tạo tốn kém. Ví dụ: họ và tên, tuổi, giới tính, địa chỉ,…

Dữ liệu mô tả: Dữ liệu mô tả mở rộng trên dữ liệu nhận dạng và cung cấp cho bạn bức tranh đầy đủ hơn về khách hàng mua của mình. Các loại dữ liệu mô tả sẽ khác nhau tùy theo loại hình công ty. Ví dụ: nghề nghiệp, lối sống, gia đình, sở thích,…

Dữ liệu Định lượng hoặc Hành vi: Dữ liệu định lượng cho phép các Cevpharma.com.vn hiểu cách mỗi khách hàng mua đã tương tác với tổ chức của họ, thông qua các hành động, phản ứng hoặc giao dịch nhất định. Ví dụ: thông tin giao dịch, trạng thái hoạt động trực tuyến,…

Dữ liệu định tính: Dữ liệu định tính cung cấp bối cảnh cho hồ sơ khách hàng mua; nó mang lại tính cách dữ liệu khách hàng mua. Loại dữ liệu này thu thập bất kỳ động cơ, ý kiến hoặc thái độ nào được thể hiện bởi khách hàng mua của Cevpharma.com.vn – cho dù có liên quan đến công ty hay không. Ví dụ: thông tin thúc đẩy, ý kiến của khách hàng,…

Trong kỷ nguyên số, áp dụng CRM trong hoạt động bán hàng, Cevpharma.com.vn nhận được một số lợi ích như: Quản lý hiệu quả chiến dịch marketing qua các tính năng như email marketing, landing page, tự động thu thập lead, hệ thống báo cáo; Quản lý cơ hội khách hàng mua, quản lý khách hàng mua, quản lý liên hệ, quản lý cơ hội bán hàng tập trung, theo luồng, trên 1 hệ thống. Điều này, giúp loại bỏ tình trạng nhầm lẫn dữ liệu trong chu trình bán hàng, dữ liệu lộn xộn, khó quản lý,…Dễ dàng lưu trữ quản lý báo giá, hợp đồng, thuận tiện trong tra cứu

(6) Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map)

Customer Journey Map (bản đồ hành trình khách hàng) là một câu chuyện trực quan mô tả trải nghiệm khách hàng có với doanh nghiệp, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn theo thời gian hoặc các giai đoạn cụ thể. Một bản đồ hành trình khách hàng sẽ bao gồm: (1) Toàn bộ điểm chạm mà khách hàng mua có thể tương tác với Cevpharma.com.vn – từ khi bắt đầu biết đến Cevpharma.com.vn thông qua quảng cáo hay các kênh cho đến các tương tác trực tiếp với sản phẩm, Cevpharma.com.vn,…(2) tất cả những hành động khách hàng mua thực hiện để đạt mục tiêu của mình (tìm hiểu, so sánh hay mua hàng,…).

Việc thiết kế bản đồ hành trình sẽ giúp NVKD kết nối với tâm trí của khách hàng mua, giúp NVKD hiểu được sâu sắc về painpoints của khách hàng mua cũng như những ưu điểm, khuyết điểm hay lỗ hổng trong dịch vụ của mình để có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng mua và thúc đẩy mua hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi, đảm bảo tính nhất quán và trải nghiệm liền mạch ở tất cả các điểm tiếp xúc và trên tất cả các kênh.

IX. Tính năng quản lý các chương trình khuyến mại (Promo codes module)

Mô tả: Vị trí nổi bật nhất trên website:cevpharma.com.vn là ảnh Banner (Slider), nơi hiển thị những nội dung chương trình khuyến mại cho sản phẩm trên website:cevpharma.com.vn.

1. Sở hữu một trang website:cevpharma.com.vn, thì Banner/Slider cũng là nơi cần cập nhật thường xuyên nhất. Đó có thể hình ảnh được thiết kế riêng để hiển thị chương trình khuyến mại dạng trượt, hình ảnh chiết khấu sản phẩm, hay ảnh quảng cáo phục vụ cho chương trình khuyến mại.

Tất nhiên, cevpharma.com.vn không muốn mất cả ngày trời chỉ để tất bật với công việc cập nhật hết nội dung này đến nội dung cho Slider, và tất nhiên cũng không muốn bỏ lỡ những dịp vui hiếm có bên gia đình và bạn bè chỉ vì… còn bận tạo Slider cho chiến dịch khuyến mại sắp tới.

Giải pháp chính là Slider Pro! Tính năng mới này sẽ giúp cevpharma.com.vn lên lịch trước cho bất cứ hình ảnh nào sẽ xuất hiện trên Slider. Ví dụ, nếu cevpharma.com.vn muốn hình ảnh chương trình khuyến mại giảm giá (rebates), phiếu quà tặng (coupons, voucher), hàng mẫu (samples), quà tặng miễn phí (freebies), rút thăm trúng thưởng (sweepstakes) sẽ xuất hiện trên Slider vào dịp Giáng sinh, cevpharma.com.vn chỉ cần thêm hình ảnh, lên lịch để nó xuất hiện từ ngày 1-31/12. cevpharma.com.vn cũng có thể tạo trước các mẫu quảng cáo chương trình khuyến mại cho tất cả các dịp lễ và các chương trình khuyến mại dự kiến trong cả quý hoặc cả năm, và tha hồ tận hưởng thời gian rảnh rỗi, Slider Pro sẽ thực hiện phần còn lại.

2. Làm việc với thanh trượt Sliders:

(1) Thêm thanh trượt: Chuyển đến tab Insert trên ribbon, bấm Slider, chọn loại thanh trượt và bấm vào slide nơi cevpharma.com.vn muốn thanh trượt xuất hiện. Theo mặc định, thanh trượt là ngang, nhưng cevpharma.com.vn có thể làm cho chúng thẳng đứng nếu cevpharma.com.vn muốn. Chỉ cần xoay chúng 90 độ, cevpharma.com.vn có thể sử dụng tay cầm xoay ở đầu thanh trượt hoặc thả xuống Rotate trên ribbon.

(2) Thay đổi kích thước thanh trượt: Thanh trượt có một track và một thumb trượt dọc theo track. Track và thumb có thể thay đổi kích thước cùng nhau hoặc tách riêng. Để thay đổi kích thước toàn bộ thanh trượt (track và thumb), hãy kéo một điều khiển kích thước góc; Để thay đổi độ dài của track, hãy kéo tay cầm kích thước bên trái hoặc bên phải; Để thay đổi độ dày của track, kéo tay cầm màu vàng bên trái lên hoặc xuống; Để thay đổi kích thước thumb, kéo tay cầm màu vàng trên cùng lên hoặc xuống.

(3) Đặt thuộc tính thanh trượt: Để kiểm soát hành động của thanh trượt, chọn thanh trượt, chuyển đến tab Slider Tools – Design trên ribbon và điều chỉnh các thuộc tính sau.

(4) Đổi tên thanh trượt: Storyline cung cấp cho mỗi Thanh trượt một tên mặc định: Slider 1, Slider 2, v.v.. Storyline khuyến cáo nên đặt cho chúng tên trực quan hơn, để chúng có thể nhận ra khi thêm triggers và khi tạo tương tác freeform. Một cách để đổi tên một Thanh trượt là nhấp chuột phải vào nút đó, chọn Rename, nhập tên mới và nhấp vào OK. Một cách khác là nhấp đúp vào Thanh trượt trong dòng thời gian để mở nó để chỉnh sửa, nhập tên mới và nhấn Enter trên bàn phím của cevpharma.com.vn.

(5) Định dạng thanh trượt: Để thay đổi kiểu dáng, màu sắc và hiệu ứng cho một thanh trượt, hãy chọn thanh trượt, đi đến tab Slider Tools – Format trên ribbon và sử dụng các tùy chọn định dạng. Các màu có sẵn trên tab Format đến từ màu chủ đề của cevpharma.com.vn.

(6) Đặt Trigger: Nói chung, cevpharma.com.vn sẽ muốn thực hiện một hoặc nhiều hành động dựa trên sự tương tác của cevpharma.com.vn với thanh trượt. Để làm điều đó, cevpharma.com.vn sẽ cần thêm các triggers thực thi khi thanh trượt di chuyển hoặc biến thay đổi. Ví dụ, cevpharma.com.vn có thể thay đổi trạng thái của một đối tượng khi cevpharma.com.vn kéo thanh trượt.

(7) Hiển thị giá trị thanh trượt trong các hình dạng:

Có thể đôi khi cevpharma.com.vn muốn hiển thị giá trị của thanh trượt trong hộp hình dạng. Chỉ cần thêm một tham chiếu biến cho bất kỳ yếu tố hình dạng. Khi cevpharma.com.vn kéo thanh trượt, giá trị được hiển thị trong phần tử hình dạng sẽ tự động cập nhật để hiển thị giá trị được chọn.

(8) Xóa thanh trượt: Để xóa một thanh trượt, chọn nó trên slide hoặc trong dòng thời gian, sau đó nhấp vào Delete trên bàn phím của cevpharma.com.vn.

3. Xây dựng một chương trình khuyến mại

Khuyến mãi là một thành tố quan trọng của chiến lược marketing, được sử dụng để kích thích nhu cầu của thị trường, thúc đẩy doanh số bán hàng nhanh và đôi khi là một phần trong chiến lược nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Một số hình thức được áp dụng phổ biến có thể kể đến như giảm giá (rebates), phiếu quà tặng (coupons, voucher), hàng mẫu (samples), quà tặng miễn phí (freebies), rút thăm trúng thưởng (sweepstakes),... Có 2 hình thức khuyến mãi chính là:

(1) Khuyến mãi nhắm vào các Nhà bán hàng bán buôn sản phẩm trên cevpharma.com.vn được gọi là khuyến mãi bán hàng (trade sales promotions).

(2) Khuyến mãi nhắm vào khách hàng mua được gọi là khuyến mãi mua hàng (consumer sales promotions).

Nếu thực hiện được các hình thức khuyến mãi độc đáo thì NVKD hoàn còn có thể thu hút được vô số khách hàng mới, đồng thời giữ chân được NBH/KHM trung thành, mở rộng thị phần của cevpharma.com.vn.

4. Ý nghĩa của các hình thức khuyến mãi trong kinh doanh

Các chương trình bán hàng ưu đãi là một trong những chiến lược marketing nhằm mục đích tạo ra những “cú hích” đánh vào tâm lý của thị trường. Với cách thức đưa ra các chương trình giảm giá, tặng kèm,... qua đó cevpharma.com.vn có thể:

- Tạo ấn tượng, thu hút được nhiều sự quan tâm của NBH/KHM

- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong thời gian diễn ra chương trình

- Tăng phạm vi nhận diện thương hiệu của cevpharma.com.vn

- Giữ chân NBH/KHM hiện tại

Tuy nhiên, việc lập kế hoạch chương trình khuyến mãi có thể khiến cevpharma.com.vn: giảm lợi nhuận; Tạo thói quen mua hàng giảm giá; Có thể giảm hình ảnh thương hiệu

5. Các hình thức khuyến mãi độc đáo thường gặp

(1) Chiết khấu theo phần trăm: “Mở quà liền tay, nhận ngay deal khủng tới 50%” hay “Đón gió hè, cùng bạn bè mua sắm, giảm ngay 70%”,... là những ví dụ điển hình cho hình thức chiết khấu theo phần trăm. Khuyến mãi theo tỷ lệ % rất linh hoạt, có thể áp dụng với bất cứ đơn hàng hoặc một nhóm sản phẩm một cách dễ dàng và thu hút sự quan tâm của NBH/KHM mua hàng.

(2) Chiết khấu theo số tiền: Khi đi mua hàng, nếu KHM gặp trường hợp Gian hàng chính hãng của NBH đang chạy chương trình giảm 100 ngàn đồng cho hóa đơn trên 1 triệu hoặc giảm 500 ngàn đồng cho đơn hàng từ 5 triệu trở lên, hoặc các trường hợp tương tự có đưa ra một số tiền giảm cụ thể thì đang áp dụng hình thức chiết khấu theo số tiền.

Tại sao không sử dụng toàn bộ chiết khấu theo phần trăm mà lại áp dụng giảm giá theo số tiền? Trong một số trường hợp, giảm giá theo một số tiền nhất định sẽ làm cho sản phẩm có sức hút hơn. Ví dụ, một cái chiếc máy đo huyết áp có giá 3 triệu đồng, khi áp dụng chương trình khuyến mãi, nếu NVKD nói với khách hàng mua được giảm 300.000 đồng/1 chiếc sẽ khiến KHM chú ý hơn với khuyến mãi 10%, mặc dù giá trị cả 2 đều tương đương nhau.

Mẹo để sử dụng 2 hình thức khuyến mãi trên cho hiệu quả nhất chính là: Đối với các đơn hàng có giá trị nhỏ, NBH sẽ niêm yết chính sách giảm giá theo phần trăm.

Đối với các đơn hàng có giá trị cao thì sử dụng chiết khấu theo số tiền.

(3) Miễn phí vận chuyển: Đối với những ai đang kinh doanh online thì miễn phí vận chuyển là một trong những hình thức giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng lên rất nhiều. Phí vận chuyển (phí ship) là một trong những nguyên nhân khiến KHM cảm thấy do dự khi chốt đơn. Chính vì nguyên nhân này NBH/cepharma.com.vn đưa ra các chương trình freeship để kích thích mua hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Mẹo: khi định giá sản phẩm, ngoài các chi phí như giá vốn hàng bán, chi phí quảng cáo,... thì hãy cộng thêm chi phí vận chuyển, sau đó lập các chương trình miễn phí vận chuyển để không bị hao hụt lợi nhuận dẫn đến thua lỗ, mà còn kích thích được khách mua hàng. Ví dụ, trong mắt KHM, một sản phẩm có giá 100 ngàn đồng và phí ship 15 ngàn sẽ kém hấp dẫn hơn rất nhiều sản phẩm cùng loại có giá 115 ngàn đồng và được freeship.

(4) Chương trình đồng giá: NVKD rất dễ bắt gặp các chương trình khuyến mãi đồng giá, đặc biệt trong ngày khai trương các Gian hàng chính hãng của NBH với những biển quảng cáo “Mừng khai trương, đồng giá 199k với toàn bộ mặt hàng”, hoặc trong các lễ hội mua sắm cũng có các chương trình tương tự,... Ngoài ra khi các Gian hàng chính hãng muốn thanh lý một số mặt hàng tồn kho cũng có thể áp dụng cách thức này để nhanh chóng xả hàng và nhập những sản phẩm mới hợp xu hướng hơn.

(5) Mua 1 tặng 1: Ngoài các hình thức trên thì còn một cách làm các hình thức khuyến mãi độc đáo hiệu quả nữa là “mua 1 tặng 1”. NVKD sẽ sử dụng cách này khi muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và xả tồn kho, hàng dùng thử. Nếu Gian hàng chính hãng đang có quá nhiều sản phẩm chưa nhận được sự chú ý từ KHM thì NVKD có thể thử cách này. Không nhất thiết là mua sản phẩm A thì phải tặng sản phẩm A, mà bạn có thể ra chương trình mua sản phẩm A tặng sản phẩm B, hoặc có thể là mua 3 tặng 1 tùy vào chiến lược kinh doanh của cevpharma.com.vn.

6. Một số ý tưởng tạo nên các chương trình khuyến mãi thu hút

(1) Giảm giá theo thời gian: Ví dụ, Gian hàng chính hãng của NBH có thể đưa ra chương trình giảm giá kéo dài trong 1 tuần, tuy nhiên tỷ lệ ưu đãi của mỗi ngày là khác nhau. Chẳng hạn ngày đầu tiên là 10%, ngày thứ 2 giảm 15%,... Mấu chốt ở đâu là không nên báo trước cho khách hàng mua về kịch bản giảm giá nhằm gây sự tò mò, kích thích họ đến gian hàng chính hãng của NBH.

(2) Bốc thăm trúng thưởng: NVKD có thể tổ chức bốc thăm trúng thưởng tại một số Gian hàng chính hãng của NBH, hay toàn bộ hệ thống bán buôn. Ngoài ra, với sự phát triển của internet thì bốc thăm online cũng là một phương án khả thi. Phần quà có thể đa dạng, từ hiện kim đến hiện vật. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa được hiệu quả của hình thức này, NVKD nên thiết lập 100% KHM tham gia đều trúng thưởng dù chỉ là một phần quà nho nhỏ vì nó sẽ tác động rất lớn đến tâm lý khách hàng mua. Còn không sẽ có KHM cho rằng đây chỉ là trò bịp, không những không mang lại kết quả mà còn bị phản tác dụng.

(3) Giờ vàng, ngày vàng và tuần lễ vàng: Với phương pháp triển khai này sẽ hạn chế được việc thương hiệu bị giảm hình ảnh. Có nhiều KHM cho rằng: “nếu không có lý do chính đáng, có thể những món đồ này kém chất lượng nên mới cần bán rẻ”, điều này ảnh hưởng rất xấu đến hình ảnh thương hiệu. Chính vì vậy, cevpharma.com.vn tận dụng giờ vàng, ngày vàng và tuần lễ vàng, các dịp lễ tết để triển khai các chương trình khuyến mãi này, vừa kích cầu mua sắm mà lại không làm giảm uy tín các Gian hàng chính hãng của NBH.

(4) Giảm giá khi mua nhiều sản phẩm một lúc: Đây cũng là một chiến lược đang được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực bán buôn. Với mục đích nâng cao doanh thu trên mỗi đơn hàng, các chủ gian hàng chính hãng thường không giảm giá khi khách hàng mua 1 sản phẩm mà họ khuyến khích KHM mua nhiều đồ hơn bằng cách giảm giá với những sản phẩm tiếp theo.

(5) Miễn phí dịch vụ tư vấn: Đối với một số ngành nghề, KHM sẽ cần đến sự tư vấn chuyên sâu hơn của các nhà bán hàng. Ví dụ như các lĩnh vực thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, dinh dưỡng, ,... Lúc này, NBH sẽ tận dụng yếu tố này như là một chương trình ưu đãi để xây dựng lòng tin với khách hàng mua, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.

(6) Tặng voucher mua hàng, phiếu giảm giá: Đây là cách thức rất hiệu quả để bùng nổ doanh số khi khai trương gian hàng chính hãng hoặc ra mắt sản phẩm mới. Nó giúp đưa khách hàng mua đến trải nghiệm sản phẩm. Sau đó có thể lên các chiến lược khác để giữ chân KHM trở thành thành viên thân thiết, mang lại nguồn lợi nhuận lâu dài.

(7) Tặng kèm dịch vụ khi mua sản phẩm: Mua thuốc chữa bệnh được tặng kèm thuốc bổ (thực phẩm chức năng); mua thiết bị làm đẹp, tặng kèm mỹ phẩm;... những hình thức này được sử dụng với mục đích làm tăng giá trị của sản phẩm khách hàng mua, khiến họ cảm thấy đây là một món hời.

(8) Khuyến mãi Win – Win: Ngoài việc giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, dịch vụ của mình thì NVKD hoàn toàn có thể sử dụng hình thức khuyến mãi bằng sản phẩm, dịch vụ của đối tác. Ví dụ, cevpharma.com.vn đang kinh doanh thuốc có thể tặng gói khám sức khỏe định kỳ, tần soát ung thư, mỹ phẩm thì có thể tặng vé ưu đãi sử dụng dịch vụ spa của đối tác và đối tác cũng sẽ làm điều tương tự, từ đó mở rộng tệp khách hàng mua của cả 2 bên.

(9) Ưu đãi hội viên, thành viên thân thiết: Đa số các mô hình kinh doanh hiện nay đều có các chương trình ưu đãi cho hội viên nhằm tạo mối quan hệ thân thiết để mang lại nguồn lợi nhuận lâu dài, tránh bị đối thủ hớt tay trên. Có rất nhiều hình thức để triển khai chương trình này, chẳng hạn như “giảm giá theo cấp bậc của hội viên”, “ngày hội mua sắm thành viên thân thiết” và các ưu đãi khác chỉ dành riêng cho những khách hàng mua đặc biệt này.

(10) Làm tròn giá: “Làm tròn giá” cũng là một chiêu lấy lòng khách hàng mua cực kỳ tốt mà bất cứ ai cũng nên áp dụng. Ví dụ, KHM đi đến một Gian hàng chính hãng của NBH, bên ngoài không có ghi bất kỳ chương trình bán hàng ưu đãi nào. Tổng hóa đơn của KHM lúc này là 725 ngàn, tuy nhiên cevpharma.com,vn chỉ nhận 700k thì lúc này KHM cảm thấy ấn tượng với gian hàng chính hãng của NBH hay không. Hãy thử áp dụng cách này, chắc chắn sẽ khiến nhiều KHM cảm thấy yêu thích gian hàng chính hãng hơn rất nhiều.

(11) Người mua có thể trả giá: Cách thức bán hàng này khá đặc thù nên chỉ có thể áp dụng hiệu quả ở một số lĩnh vực như thiết bị y tế, thiết bị làm đẹp. Các gian hàng chính hãng cần phải lên danh sách các sản phẩm tham gia vào chương trình khuyến mãi đặc biệt này. Tuy nhiên, hãy đề các mức giá sàn - trần để vẫn đảm bảo không vượt quá giá vốn hàng bán dẫn tới thua lỗ.

(12) Khuyến mãi ngẫu nhiên: Khi KHM cảm thấy họ thật sự có lợi thì quyết định mua hàng sẽ được đưa ra nhanh chóng. Khác với việc bất cứ ai cũng có thể nhận được ưu đãi khi đến gian hàng chính hãng, khuyến mãi ngẫu nhiên sẽ tập trung vào một nhóm đối tượng nhất định và chỉ những ai nhận được thông báo mới có thể hưởng các mức chiết khấu hấp dẫn. Điều này khiến những KHM có tên trong danh sách ưu đãi cảm thấy đây là một cơ hội tuyệt vời không phải ai cũng có nên họ sẽ không bỏ lỡ. Chiến dịch này sẽ giúp cải thiện doanh số hơn rất nhiều.

(13) Bán theo gói, combo sản phẩm: Nếu chưa biết cách làm thế nào để đẩy mạnh doanh số bán hàng, tăng tính thanh khoản cho các sản phẩm thì hãy thử áp dụng hình thức bán bộ sản phẩm, combo. Việc này sẽ giúp tăng giá trị mỗi đơn hàng lên, hàng hóa cũng nhanh chóng rời kệ. NBH/cevpharma.com.vn sẽ không gặp tình trạng hàng tồn kho quá nhiều dẫn tới bị ngưng đọng nguồn vốn kinh doanh.

(14) Tri ân KHM: Một hình thức bán hàng không thể thiếu để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mua chính là lập các chiến dịch “tri ân khách hàng mua” vào các dịp đặc biệt. Ví dụ, vào ngày sinh nhật của KHM thì họ có quyền ưu tiên mua các sản phẩm với mức giá rẻ hơn so với giá niêm yết. Thông thường các hình thức khuyến mãi độc đáo này sẽ kéo dài trong suốt tháng sinh nhật của KHM chứ không bó buộc vào duy nhất một ngày.

(15) Giảm giá sản phẩm trực tiếp: Đây là một hình thức tạo chương trình khuyến mãi được rất nhiều nhà bán hàng sử dụng. Các chủ gian hàng chính hãng thường sử dụng cách này cho những sản phẩm chưa bán chạy hoặc mới ra mắt để giúp tăng lượng KHM mặt hàng này. Chẳng hạn như muốn xả mặt hàng A, họ sẽ giảm % trực tiếp để tránh tồn kho sản phẩm A, đồng thời thu hút được sự quan tâm của khách hàng mua đến những mặt hàng trong gian hàng chính hãng của NBH.

(16) Giảm tiền cho đơn hàng bằng hoặc trên số tiền quy định: Đây là một hình thức khuyến mãi được sử dụng ở các gian hàng chính hãng của NBH. Các chủ gian hàng chính hãng sẽ tính toán các con số sao cho phù hợp, vừa để kích thích nhu cầu của KHM, vừa không rơi vào tình trạng lỗ vốn. Một ví dụ thường thấy là giảm 50K cho hóa đơn 500K trở lên.

(17) Chương trình khuyến mãi giảm giá thời vụ: Hình thức này thì nhà bán hàng sẽ chọn một ngày trong tuần hoặc tháng để áp dụng chương trình bán ưu đãi. Giảm giá thời vụ là cevpharma.com.vn chọn một ngày trong tuần để áp dụng khuyến mãi, chẳng hạn như thực phẩm chức năng tác dụng giảm mỡ máu áp dụng thứ 2 cuối cùng mỗi tháng sẽ được đồng giá 50K/1 lọ 20 viên, sử dụng trong 20 ngày.

(18) Mua hàng khuyến mãi khi hóa đơn đạt số tiền nhất định: Hình thức này được sử dụng tại các gian hàng chính hãng khách hàng mua sẽ được mua thêm những sản phẩm khác với giá ưu đãi hơn. Ví dụ, khi người mua có hóa đơn trên 500K thay vì giảm 50K thì họ sẽ được mua 1 lọ thuốc bổ dành cho mẹ, bé với giá 70K (giá gốc 120K).

(19) Ưu đãi KHM VIP: Ưu đãi dành cho khách hàng mua VIP chắc chắn là một chiến lược kinh doanh không thể bỏ qua. Cách này sẽ giúp tạo sự liên kết với khách hàng mua để tạo ra các mối quan hệ tốt, giữ chân họ ở lại với gian hàng chính hãng của NBH. Hãy cố gắng thiết lập các chương trình đặc biệt dành cho nhóm này.

(20) Sử dụng sản phẩm dùng thử: Cho khách hàng mua dùng thử sản phẩm cũng là một trong những cách xây dựng chương trình khuyến mãi hiệu quả cho gian hàng chính hãng. Việc cung cấp các mặt hàng dùng thử miễn phí sẽ giúp nhiều KHM biết tới sản phẩm của cevpharma.com.vn/NBH hơn, tăng độ nhận diện thương hiệu. Đây là một trong những cách cực kỳ hay khi gian hàng chính hãng đưa một sản phẩm mới ra thị trường.

(21) Tạo các mini game để phân phát khuyến mãi: Cevpharma.com.vn sẽ tạo ra những cuộc thi, mini game để khách hàng mua làm theo và nhận ưu đãi. Nếu hoàn thành thì có thể được mua sản phẩm với giá ưu đãi. Một hình thức tương tự là check-in tại Sạn giao dịch cevpharma.com.vn và chia sẻ đến sẽ được giảm giá trên hóa đơn. Tùy vào từng gian hàng chính hãng của NBH mà có thể áp dụng những cách khác nhau.

(22) Áp dụng giá thanh lý: Đây là một hình ảnh chắc cũng là quá quen thuộc với nhiều NBH. Trên những con phố, các tuyến đường vẫn thường xuyên xuất hiện những bảng quảng cáo “Hàng thanh lý, giá chỉ 99K”. Đây là một chiêu hút KHM cực kỳ hiệu quả. NBH/ cevpharma.com.vn không cần thanh lý toàn bộ các sản phẩm trong gian hàng chính hãng, thay vào đó chỉ một số mặt hàng cố định gần hết hạn sử dụng. KHM vì tò mò sẽ truy cập vào gian hàng chính hãng, từ đó KHM cũng sẽ bỏ thời gian ra tham quan và mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

(23) Kỹ thuật đặt giá lẻ: Đây là một trong những hình thức định giá sản phẩm thu hút khách hàng mua nhất. NVKD vẫn thường thấy các gian hàng chính hãng luôn niêm yết giá 199K thay vì 200K đúng không, nhưng tại sao lại như vậy? Đây là một trong những yếu tố giúp kích thích tâm lý KHM. Về bản chất thì 2 mức giá không chênh lệch quá nhiều, tuy nhiên, xét về góc độ tâm lý học thì KHM sẽ cảm giác như giá 199K rẻ hơn rất nhiều. Vì vậy, đừng bao giờ quên phương pháp này khi triển khai các chương trình bán hàng khuyến mãi nhé.

(24) Giảm giá “kép”: Phương pháp này sẽ giúp kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Ví dụ, cevpharma.com.vn đang áp dụng giá thanh lý 199K cho 1 lọ thực phẩm chức năng giảm tiểu đường và một vị KHM chọn lựa được 2 lọ cho mình. Tuy nhiên, khi nhân viên tư vấn là nếu hóa đơn trên 500K sẽ được giảm thêm 10% trên tổng bill, lúc đó chắc chắn xác suất để vị KHM đó mua thêm 1 lọ nữa là rất cao. Tối ưu từng đơn hàng như vậy sẽ giúp doanh thu toàn bộ gian hàng chính hãng tăng trưởng vượt bậc.

(25) Khuyến mãi ra mắt sản phẩm mới: Khi ra mắt sản phẩm mới, để thuyết phục KHM sử dụng sản phẩm của cevpharma.com.vn thì cần có chiến lược bán hàng đặc biệt. Đó là lý do tại sao khi các gian hàng chính hãng khi ra mắt sản phẩm mới thường có chương trình bán hàng giá rẻ với số lượng giới hạn. Tuy nhiên, đây là một “con dao 2 lưỡi”, vì vậy, khi sử dụng cevpharma.com.vn nên cực kỳ thận trọng. Lý do bởi vì khi KHM đã quen với mức giá đó thì nếu sau này quay trở về giá gốc sẽ khiến KHM có cảm giác quá đắt, từ đó hạn chế mua hàng.

(26) So sánh giá: Có rất nhiều gian hàng chính hãng sẽ áp dụng chiến lược này, họ thường treo bảng “Giá rẻ nhất khu vực Hà Nội”, “Cam kết hoàn tiền nếu có nơi bán rẻ hơn”. Chiến thuật này tác động rất nhiều đến hành vi mua hàng của khách hàng, mua kích thích KHM đến tham quan và mua sắm.

(28) Giảm giá sản phẩm chủ lực: Không nhất thiết các sản phẩm trong gian hàng chính hãng đều phải giảm giá để thu hút khách hàng mua. Cevpharma.com.vn có thể tập chung vào một số mặt hàng chủ lực của gian hàng chính hãng, từ đó xây dựng các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm này để thu hút nhiều KHM biết đến. Khi nhiều KHM biết đến thương hiệu cevpharma.com.vn thì họ sẽ có thể mua nhiều sản phẩm khác nữa, từ đó kéo theo bán được nhiều hàng hơn.

(29) Luôn THÊM chứ không BỚT: Không được cắt bớt những lợi ích của khách hàng mua. Không thể vì cevpharma.com.vn cung cấp giá rẻ hơn cho KHM mà cắt đi những tính năng sẵn có của sản phẩm. Việc này sẽ khiến KHM không hài lòng và chắc chắn không quay lại mua hàng vào lần sau. Hãy thêm những lợi ích mà khách hàng mua không ngờ tới, việc này sẽ giúp họ ấn tượng hơn về cevpharma.com.vn và có thể giới thiệu người quen đến mua hàng.

(30) Chương trình khuyến mãi cho đối tác: cevpharma.com.vn có thể triển khai các chương trình khuyến mại ưu đãi dành riêng cho các khách hàng mua của đối tác. Hình thức này thường xuyên được các thương hiệu lớn sử dụng để thu hút thêm khách hàng mua của đối tác tới mua sắm tại gian hàng chính hãng của NBH. Ví dụ, chủ thẻ tín dụng ngân hàng ABC sẽ được mua trả góp 0% lãi suất tại gian hàng chính hãng hàng của NBH.

(31) Khuyến mãi bảo hành cho KHM: Đây cũng là một phương án xây dựng các hình thức khuyến mãi cho KHM. KHM có thể tham khảo cách mà một số thương hiệu điện máy sử dụng là: mua 1 năm bảo hành tặng thêm 1 năm bảo hành. Cách này vừa giúp cevpharma.com.vn thúc đẩy doanh số từ việc bán bảo hành cho KHM liên quan đến thiết bị làm đẹp, thiết bị y tế hay thuốc trẻ hóa cho phụ nữ trung niên, vừa giúp KHM cảm thấy an tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

7. Hình thức khuyến mãi nào phù hợp với cevpharma.com.vn:

Để lựa chọn một hình thức bán hàng ưu đãi phù hợp không phải là chuyện đơn giản. Nếu không cẩn thận, không những không thu hút được thêm KHM mà còn có thể bị tẩy chay, dẫn đến kết quả kinh doanh bị sa sút.

(1) Xác định rõ ràng mục tiêu: việc đầu tiên cevpharma.com.vn cần làm là xác định xem cevpharma.com.vn muốn đạt được gì chứ không phải nên áp dụng cách thức ưu đãi nào. Nếu cevpharma.com.vn đang muốn đẩy mạnh mối quan hệ với khách hàng mua cũ, mang họ trở lại mua hàng thì có thể sử dụng cách “tri ân người mua hàng”. “ưu đãi hội viên thân thiết”,... Hoặc khi muốn thanh lý tồn kho thì nên sử dụng “mua 1 tặng 1”, “bán combo sản phẩm”,... Xác định được rõ mục tiêu hướng đến sẽ giúp cevpharma.com.vn lập kế hoạch chương trình khuyến mãi phù hợp nhất, từ đó hiệu quả của chiến dịch sẽ được đẩy lên rất cao.

(2) Đừng sợ sai lầm: chẳng ai có thể lúc nào cũng đưa ra quyết định chính xác. Vì vậy, cách để tìm một chương trình phù hợp nhanh nhất là cevpharma.com.vn phải dám thử nghiệm, sau đó đo lường hiệu quả để rút ra được đâu là những chiến lược phù hợp với những gian hàng chính hàng của cevpharma.com.vn/NBH nhất. Nếu cứ do dự, cân đong đo đếm đủ điều mà không thực hiện sẽ chẳng bao giờ có được một kết quả chính xác.

(3) Dựa vào ngân sách: có rất nhiều cách làm khuyến mãi để thu hút khách hàng mua, tuy nhiên không phải cứ “bốc” đại một cách để làm thì sẽ chắc chắn mang lại hiệu quả. Tất cả còn phải phụ thuộc vào số tiền cevpharma.com.vn bỏ ra để lên kế hoạch khuyến mãi. Chọn một phương án phù hợp với ngân sách khuyến mãi thì mới có thể thành công. Nếu ngân sách nhỏ thì cevpharma.com.vn nên giới hạn các chương trình khuyến mãi lại, chẳng hạn áp dụng giảm giá theo % nhưng tối đa 100 ngàn đồng. Nếu không, cevpharma.com.vn sẽ khó kiểm soát tình hình, dễ dàng vượt hạn mức và thâm hụt lợi nhuận.

8. Làm thế nào để triển khai các hình thức khuyến mãi hiệu quả nhất

(1) Tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng mua: Một chương trình bán hàng ưu đãi mà không có ngày bắt đầu và kết thúc sẽ khó tạo cảm giác hào hứng và mong chờ KHM. Nếu gian hàng chính hãng cứ sale off từ ngày này qua tháng nọ sẽ khiến KHM có tư tưởng: “lúc nào gian hàng chính hãng chẳng giảm giá, khi nào rảnh mua cũng chẳng muộn”. Điều này sẽ khiến mọi công sức của cevpharma.com.vn đổ sông đổ bể.

Vì thế, hãy giới hạn chương trình trong một thời gian nhất định, nó sẽ tạo cảm giác cấp bách và suy nghĩ trong đầu KHM lúc này sẽ là: “nếu không mua bây giờ thì sẽ chẳng còn cơ hội nào tốt như vậy nữa”, từ đó quyết định mua hàng sẽ được đưa ra nhanh chóng hơn. Đó cũng là lý do tại sao các chương trình flash sale ngày này được áp dụng phổ biến và đem lại nhiều hiệu quả đến như vậy.

(2) Có chủ đề hợp lý cho từng chương trình khuyến mãi: Việc tạo ra một chủ đề sẽ giúp gian hàng chính hãng có lý do chính đáng để giảm giá sản phẩm. Nếu không, khách hàng mua rất dễ hoài nghi về chất lượng sản phẩm. Nhiều KHM sẽ nghĩ chắc là do chất lượng không được tốt, từ đó khó lòng thu hút sự chú ý của KHM. Ngoài ra, một lợi ích quan trọng nữa là khi có một chủ đề rõ ràng, khách hàng mua sẽ dễ dàng ghi nhớ quảng cáo của cevpharma.com.vn hơn. Nếu không biết cách đặt tên chương trình khuyến mãi thì cevpharma.com.vn có thể ăn theo các dịp lễ tết, chẳng hạn như Ưu đãi ngày 30/4 - 1/5, xả hàng dịp Tết, lễ Giáng Sinh,...

(3) Sử dụng kết hợp các hình thức khuyến mãi: Không nhất thiết trong mỗi đợt sale off, gian hàng chính hãng chỉ có thể sử dụng một loại hình khuyến mãi. cevpharma.com.vn có thể áp dụng các chương trình xen kẽ nhau để tăng sức hút và hiệu quả bán hàng. Ví dụ: bên cạnh việc áp dụng “mua 1 tặng 1”, cevpharma.com.vn có thể tặng mỗi khách hàng mua mua hàng một phiếu bốc thăm trúng thưởng. Càng nhiều giá trị nhận được thì sẽ thu hút được càng nhiều KHM đến với gian hàng chính hãng của NBH và cevpharma.com.vn.

(4) Đảm bảo mọi người biết đến chương trình của cevpharma.com.vn: Sẽ thật tốn công vô ích khi cevpharma.com.vn đã lên kế hoạch mọi thứ hoàn hảo nhưng lại thiếu công đoạn truyền tải thông tin đến KHM. Vì vậy, sau khi cevpharma.com.vn lên toàn bộ kế hoạch khuyến mãi thì hãy chắc chắn rằng khách hàng mua mục tiêu của cevpharma.com.vn biết về chương trình này. Hãy thông báo cho KHM biết về đợt khuyến mãi này trước một vài ngày để họ có thể chuẩn bị hầu bao tốt nhất.

Với sự phát triển của internet thì việc này rất đơn giản. Hãy viết một bài giới thiệu về chương trình sắp diễn ra và đăng tải chúng trên các kênh truyền thông của gian hàng chính hãng để tiếp cận được nhóm đối tượng cevpharma.com.vn muốn hướng đến. Sau đó có thể ra một số mini game để tăng tốc độ lan truyền của bài viết đến với KHM.

MỤC III: ỨNG DỤNG PHẦN MỀM ORACLE NETSUITE VẬN HÀNH HỆ THỐNG GIAO DỊCH XỬ LÝ NGHIỆP VỤ VÀ CRM TRÊN WEBSITE: CEVPHARMA.COM.VN (BACK-END)

B. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA III. Tính năng tích hợp nhiều phương thức thanh toán (Multiple payment methods)

1. Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

(1) Các gói dịch vụ MB Bank cung cấp cho Công ty TNHH Trung tâm phân phối dược phẩm Vimedimex (Công ty Vimedimex)

- Dịch vụ thông báo biến động số dư trên tài khoản của Công ty Vimedimex

- Quản lý tài khoản

- Cung cấp các nền tảng thanh toán tích hợp API trực tiếp trên website:cevpharma.com.vn và mobile app của Công ty Vimedimex thông qua tài khoản định danh

- Cung cấp dịch vụ thanh toán bằng QRCode (động và tĩnh) cho khách hàng mua của Công ty Vimedimex

- Cung cấp chứng chỉ tiền gửi cho Công ty Vimedimex

- Cung cấp tài khoản điện tử

- Cung cấp dịch vụ thu chi hộ trên tài khoản của Công ty Vimedimex

mở tại MB Bank

(2) Ứng dụng các gói dịch vụ do MBBank cung cấp áp dụng trên CEVPharma

- Dịch vụ thông báo biến động số dư trên tài khoản Công ty Vimedimex : Dòng tiền vào ra phát sinh trên tài khoản của Công ty Vimedimex mở tại MB Bank sẽ được tích hợp và thông báo tức thì, thông qua hình thức notify trực tiếp trên hệ thống quản trị tài chính kế toán của Oracle Netsuite sau khi tích hợp.

- Quản lý tài khoản: Quản lý toàn bộ số dư các tài khoản của hệ thống các TTPP tại 63 tỉnh thành

- Tích hợp trực tiếp các hình thức thanh toán trực tiếp trên cevpharma.com.vn và trên ứng dụng mobile app.

- Tích hợp thanh toán thông qua QRCode động: Khi phát sinh đơn hàng thanh toán hệ thống Công ty Vimedimex sẽ hiển thị mã QRCode được mã hóa nội dung và số tiền thanh toán của đơn hàng. Sau đó khách hàng mua sử dụng mobile app của ngân hàng và các tổ chức thanh toán khác quét mã QRCode để thanh toán (Số tiền thanh toán = giá trị đơn hàng) và lập tức được chuyển thẳng vào tài khoản của Công ty Vimedimex mở tại MB Bank.

- Dịch vụ chứng chỉ tiền gửi của MB Bank: Mục đích tối ưu luồng tiền nhàn rỗi của doanh nghiệp để sinh lợi nhuận lãi suất (lãi suất cao hơn các gói tiền gửi có kỳ hạn và không bị đưa về lãi suất tiền gửi không kỳ hạn khi Công ty Vimedimex có nhu cầu sử dụng dòng vốn đó trước hạn). Dịch vụ này MB Bank cung cấp cho cả đối tác của Công ty Vimedimex thông qua tài khoản điện tử.

- Tài khoản điện tử: MB Bank cung cấp tài khoản điện tử cho đối tác của Công ty Vimedimex và tích hợp việc quản lý tài khoản đó trên chính nền tảng phần mềm của Công ty Vimedimex.

- Cung cấp dịch vụ thu chi hộ: Áp dụng cho việc kết nối thanh toán các nghiệp vụ thu chi cho toàn hệ thống.

- Ngoài các dịch vụ của ngân hàng số MB Bank đồng thời cung cấp các giải pháp thanh toán thông thường như POS và QRCode Tĩnh tại các điểm bán lẻ của Công ty Vimedimex.

Note: MB Bank sẽ trả bài giải pháp dành riêng cho hình thức giao hàng và thu tiền mặt (Giải quyết bài toán tiền mặt mà nhân viên giao nhận thu của khách hàng về ngay tài khoản của Công ty Vimedimex, ngay sau khi nhân viên giao nhận nhận tiền từ khách hàng mua).

2.1 Quy trình thanh toán trực tuyến trên website:cevpharma.com.vn

Bước 1: Khách hàng mua truy cập website:cevpharma.com.vn tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ có nhu cầu mua.

Bước 2: Sau khi lựa chọn xong, Khách hàng mua sẽ thực hiện đặt đơn hàng và thực hiện thanh toán, bằng cách chọn các phương thức thanh toán và điền các thông tin chi tiết theo yêu cầu trên hệ thống của ngân hàng số (MB Bank) để thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc chọn hình thức thanh toán tiền mặt (COD).

Bước 3: Hệ thống CEVPharma sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng để Khách hàng mua kiểm tra thông tin trên hóa đơn. Khách hàng mua xác nhận, nếu chính xác chuyển sang bước thanh toán.

Bước 4: Trường hợp CEVPharma chấp nhận thanh toán trực tuyến, Khách hàng mua có thể hoàn tất việc thanh toán ngay trên website:cevpharma.com.vn với điều kiện Khách hàng mua phải sở hữu các loại thẻ mà MBBank chấp nhận.

website:cevpharma.com.vn đã được chấp nhận các loại Thẻ tín dụng và ghi nợ mang thương hiệu Visa hay MasterCard. Khách hàng mua cần điền thông tin thẻ như: Số thẻ, Ngày hết hạn, Mã bảo mật hay thông tin khác tùy theo yêu cầu của MBBank phát hành.

Lưu ý: Giao dịch chỉ thành công khi thẻ thanh toán đã được đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến, thông tin thẻ chính xác và còn khả năng chi trả.

NVCSKH kiểm tra, thông tin trên tài khoản xác nhận đã nhận đủ số tiền thanh toán của Đơn hàng, NVCSKH thực hiện xuất hóa đơn điện tử cho Bên B và gửi trực tiếp đến Khách hàng mua thông qua địa chỉ Email đã đăng ký hoặc tra cứu trên website: cevpharma.com.vn, Mobike App.

2.2 Quy trình của dịch vụ thu hộ tiền hộ (COD)

Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi, nhanh chóng nhất, thông thường dịch vụ thu tiền hộ sẽ được thực hiện theo các bước như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu từ phòng kinh doanh của CEVPharma: Khi CEVPharma yêu cầu sử dụng dịch vụ thu hộ, NVCSKH chuyển Đơn hàng đến Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma và Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma xác nhận đồng ý về nội dung dịch vụ thu hộ và tiếp nhận yêu cầu để thực hiện.

Bước 2: Xử lý đơn hàng và vận chuyển: Sau khi đã tiếp nhận Đơn hàng, TTĐP Logistic CEVPharma thực hiện đóng gói, niêm phong hàng và tiến hành vận chuyển đến địa chỉ người nhận.

Bước 4: Thông báo tình trạng giao hàng: Khi hàng được chuyển đến và Khách hàng mua đã thanh toán tiền hàng, NVGH của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma sẽ có nhiệm vụ nhập và xác nhận số tiền thu hộ (COD) thông qua Mobile App; sau đó cập nhật tình trạng đơn hàng đã thanh toán và hoàn thành.

Bước 5: Chuyển khoản tiền thu hộ cho CEVPharma

Sau khi NVKT của CEVPharma và Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma tiến hành đối chiếu các thông tin của đơn hàng trùng khớp, thì Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma sẽ nộp tiền thu hộ vào tài khoản doanh thu của Công ty TNHH -TTPP dược phẩm Vimedimex:

STK:1011228888

Ngân hàng TMCP Quân Đội – Sở giao dịch 3

Địa chỉ: Số 21 Cát Linh, Phường Cát Linh, quận Đống Đa Hà Nội

3. Hướng dẫn sử dụng quản lý Sổ Quỹ

Đây là tính năng trên ứng dụng Quản lý giúp admin có thể: tạo mới phiếu thu/phiếu chi ngay trên ứng dụng, xem danh sách, tìm kiếm/lọc và sắp xếp. Thao tác cụ thể như sau:

(1) Xem danh sách: Trên menu Nhiều hơn (1), admin chạm Sổ quỹ (2); Hệ thống sẽ hiển thị thông tin thu chi theo thời gian (3); Admin trượt hoặc chạm vào từng tab để xem thông tin chi tiết về Tiền mặt, Ngân hàng hoặc Tổng quỹ (4)

2) Tạo mới phiếu thu/chi

- Trên màn hình Sổ quỹ, tại phương thức Tiền mặt hoặc Ngân hàng (1), admin chạm vào biểu tượng để tạo phiếu thu/chi tương ứng (2); Chọn Lập phiếu thu/Lập phiếu chi (3); Nhập thông tin phiếu thu/chi tương ứng (4). Lưu ý:

Mã phiếu: nhập mã phiếu hoặc bỏ trống để hệ thống tự sinh

Loại thu: chạm để chọn loại thu hoặc thêm mới loại thu

Nhóm KHM/NBH nộp: chạm để chọn nhóm

Tên người nộp: chọn tên người nộp tương ứng với nhóm của KHM/NBH

Hạch toán tự động kết quả hoạt động kinh doanh: chạm để chọn hạch toán (bật) hoặc không hạch toán (tắt).

- Admin chạm (5) -> chạm Lưu hoặc Lưu và In để hoàn thành tạo phiếu thu/chi (6)

- Nếu admin thiết lập Sử dụng máy in trong Cài đặt ứng dụng, hệ thống hỗ trợ in phiếu thu/chi. Sau khi chọn Lưu và In, hệ thống chuyển sang màn hình Xem trước. Admin chọn số liên cần in (6), sau đó chạm nút In (7).

- Thêm Loại thu/Loại chi: Trên màn hình Lập phiếu thu/Lập phiếu chi, admin chạm vào Loại thu/Loại chi (1); admin chạm vào biểu tượng để tạo Loại thu/Loại chi (2); Sau khi nhập thông tin (3), admin chạm Lưu để lưu thông tin (4)

- Thêm tài khoản ngân hàng: Với phiếu thu/chi ngân hàng, trên màn hình Lập phiếu thu/Lập phiếu chi, admin chạm vào Tài khoản nhận (1); admin chạm vào biểu tượng để thêm tài khoản ngân hàng (2); Sau khi nhập thông tin (3), admin chạm Thêm để lưu thông tin (4)

- Thêm Người nộp/nhận: Với nhóm người nộp/nhận “Khác”, trên màn hình Lập phiếu thu/Lập phiếu chi, admin chạm vào Tên người nộp (1); Admin chạm vào biểu tượng để thêm mới người nộp/nhận (2); Sau khi nhập thông tin (3), admin chạm Lưu để lưu thông tin (4)

- Lưu ý: Nếu admin chọn Nhóm người nộp/ nhận là KHM/NBH hoặc Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma giao hàng, khi Lưu phiếu thu/ chi, hệ thống hiện thị thông báo Tính vào công nợ; Nếu admin chọn Có, hệ thống tính vào công nợ; Nếu admin chọn Không, hệ thống không tính vào công nợ.

(3) Xem chi tiết: Trên màn hình Sổ quỹ, admin chạm vào phiếu thu/chi cần xem chi tiết (1); Hệ thống hiện thông tin chi tiết của phiếu thu/chi (2)

- Trên chi tiết phiếu thu/ chi, admin chạm (3) để thực hiện các thao tác: In, Hủy phiếu (nếu cần) (4).

- Ngoài ra, để cập nhật thông tin chung trên phiếu thu/ chi, admin chạm (1) -> chỉnh sửa thông tin (2) -> chạm Lưu (3).

(4) Tìm kiếm/lọc: Hệ thống hỗ trợ tìm kiếm/lọc phiếu thu/chi theo các điều kiện: Thời gian, Gian hàng chính hãng, Mã phiếu, Loại thu chi, Loại chứng từ, Trạng thái, Kết quả kinh doanh

- Lọc theo thời gian:

- Lọc theo gian hàng chính hãng của NBH:

- Lọc theo tài khoản (với tab Ngân hàng MB Bank).

Lưu ý: tại màn hình Tài khoản ngân hàng MB Bank admin có thể thêm tài khoản khi chọn ; Tìm kiếm theo Mã phiếu, Loại thu chi, Loại chứng từ, Trạng thái, Kết quả kinh doanh:

(5) Sắp xếp: Để sắp xếp các phiếu trả hàng nhập, admin chạm vào biểu tượng (1); Tùy theo trình tự cần sắp xếp theo thời gian tạo, admin chạm vào Mới nhất, Cũ nhất hoặc Giá trị tăng, Giá trị giảm (2)

4. Quy trình của dịch vụ thu hộ tiền hộ NBH/cevpharma

Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi, nhanh chóng nhất, thông thường dịch vụ thu tiền hộ sẽ được thực hiện theo các bước như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu từ NBH/cevpharma: Khi NBH/cevpharma có nhu cầu cần sử dụng dịch vụ thu hộ, NVCSKH/NVGD chuyển đến với Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma. Sau khi được tư vấn chi tiết, NBH/cevpharma đồng ý về nội dung dịch vụ sẽ được bên vận chuyển tiếp nhận yêu cầu và thực hiện.

Bước 2: Nhận hàng từ NBH/cevpharma: Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma sẽ đến tận địa chỉ của NBH/cevpharma để nhận bưu phẩm.

Bước 3: Xử lý đơn hàng và vận chuyển: Sau khi đã tiếp nhận sản phẩm, TTĐP vận chuyển phối hợp với TTPP Vimedimex để đóng gói, niêm phong hàng và tiến hành vận chuyển đến địa chỉ gửi.

Bước 4: Thông báo tình trạng cho NBH/cevpharma: Khi hàng được chuyển đến và KHM đã thanh toán tiền hàng, Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma sẽ có nhiệm vụ thông báo lại cho NBH/cevpharma về tình trạng đơn hàng.

Bước 5: Chuyển lại khoản tiền thu hộ cho NBH/cevpharma

Sau khi NBH/cevpharma và Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma tiến hành đối chiếu các thông tin của đơn hàng trùng khớp thì Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma sẽ chuyển lại khoản tiền thu hộ cho NBH/cevpharma.

III. Tính năng tích hợp nhiều phương thức thanh toán (Multiple payment methods)