QUY TRÌNH BÁN CHÉO SẢN PHẨM PHỤC VỤ 20 TRIỆU KHÁCH HÀNG ĐANG  SỬ DỤNG MBBANK APP MBILE THÔNG QUA GIẢI PHÁP NHÚNG WEBSITE  CEVPHARMA  VỚI MBBANK MOBILE APP

II. Mô Hình bán chéo sản phẩm trên MBBank Mobile App bằng giải pháp tích hợp nhúng Website CEVPharma với MBBank Mobile App

1. Bán chéo là kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều tiền hơn bằng cách thêm nhiều sản phẩm liên quan đến những gì họ đã quan tâm trong giỏ hàng trực tuyến. Khi khách hàng tìm thấy một sản phẩm họ muốn mua, họ sẽ thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của mình. Đây là thời điểm bắt đầu hoạt động bán chéo, khuyến khích họ thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng trước khi thanh toán. Chiến thuật bán hàng này giúp xây dựng lòng tin khi khách hàng cân nhắc thêm các mặt hàng bổ sung vào đơn đặt hàng của họ, theo hành vi của những người mua khác.

2. Mục đích của bán chéo là tăng giá trị đơn hàng trung bình của mỗi khách hàng truy cập trang Website CEVPharma bằng cách làm nổi bật các mặt hàng mà khách hàng có thể sẽ quan tâm đến việc mua vì có cơ hội chuyển đổi cao hơn. NVBH cũng có thể tăng lòng trung thành của khách hàng, làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách giúp KH tìm thấy các mặt hàng họ muốn, cần hoặc quan tâm. Điều này làm cho bán chéo trở thành một chiến lược tăng trưởng hiệu quả cho CEVPharma.

3. Mô hình bán chéo được diễn ra khi: (1) khách hàng đang truy cập trang Website CEVPharma, nhưng cũng có thể xảy ra trong những ngày sau khi khách hàng mua hàng trực tuyến thông qua  chiến lược quảng cáo hoặc Khách hàng đang sử dụng các dịch vụ trên MBBank Mobile App vào Chợ ứng dụng. (2) Chọn Icon CEVPharma để mua bán hàng hóa: Thuốc, Nguyên liệu làm thuốc Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Thiết bị y tế, Thiết bị làm đẹp, Vật tư tiêu hao, Hàng tiêu dùng mẹ, bé. (3) Sử dụng công nghệ MiniApp để tích hợp Website CEVPharma vào Mobile App của MBBank. (4) Website CEVPharma được tích hợp vào Chợ ứng dụng của App MBBank cung cấp dịch vụ giao dịch thương mại điện tử mua bán hàng hóa: Thuốc, Nguyên liệu làm thuốc, Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Thiết bị y tế, Thiết bị làm đẹp, Vật tư tiêu hao, Hàng tiêu dùng mẹ, bé cho 20 triệu Khách hàng sử dụng App MBBank một cách dễ dàng và nhanh chóng. (5) Khách hàng mua chỉ cần đăng nhập vào App MBBank, sau đó vào Chợ ứng dụng sẽ thấy Logo của CEVPharma và bấm vào để thực hiện mua bán, thanh toán qua app của MBBank.

CEVPharma có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã mua một mặt hàng cụ thể từ Gian hàng chính Hãng Kim Cương mang thương hiệu Vimedimex và giới thiệu các sản phẩm bổ sung cho các đơn đặt hàng trước đó của KH.

MÔ HÌNH TÍCH HỢP KÊNH BÁN CHÉO WEBSITE CEVPHARMA VỚI MOBILE APP

4. Hoạt động của mô hình bán chéo sản phẩm

Hoạt động của bán chéo trong môi trường Thương mại điện tử liên quan đến việc xác định các sản phẩm có liên quan và tạo các chính sách bán hàng phù hợp. Tuy nhiên, trong cả hai trường hợp, mục tiêu là tăng giá trị đơn hàng trung bình.            4.1 Cung cấp dịch vụ bổ sung khách hàng mới: giao hàng miễn phí của Trung tâm Logisstic 3PL CEVPharma đảm bảo rằng lợi ích của KH khi tham gia giao dịch TMĐT (1) Dịch vụ mua trọn gói (One-stop), danh mục hàng hóa đa dạng; (2) Dịch vụ tìm kiếm và so sánh khi mua; (3) Chiết khấu giá (mua số lượng lớn); (4) Đặt Đơn hàng trực tuyến 24/7 bất kỳ từ đâu; (5) Một Đơn hàng có thể đặt nhiều nhà cung ứng; (6) Thông tin chi tiết, không giới hạn; (7) Tiếp cận đến các nhà cung ứng mới; (8) Dễ đặt Đơn hàng lại; (9) Kênh bán chéo mới; (10) Không cần có Trung tâm/Cửa hàng bán hàng vật lý; (11) Giảm sai sót nhập quản lý đơn hàng; (12) Bán chéo hàng hóa trực tuyến 24/7; (13) Tiếp cận với Khách hàng mới, chi phí thấp; (14) Có thể tiếp cận thị trường thế giới.

4.2 Sử dụng các gói tăng giá trị đặt hàng trung bình: Các gói tăng gấp đôi giá trị Đơn đặt hàng trung bình, khuyến khích KH mua hàng với số lượng lớn. Trước khi hoàn tất Đơn đặt hàng, NVBH có thể chiết khấu giá cho những sản phẩm đang có chính sách bán hàng cho khách hàng mới, KH đã có lịch sử giao dịch. Điều này có thể áp dụng giá chiết khấu hoặc chương trình khuyến mại hoặc dịch vụ giao hàng miến phí.

4.3 Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định tốt hơn: Phân tích các Đơn đặt hàng trước đó của khách hàng có thể giúp Gian hàng chính Hãng Kim Cương mang thương hiệu Vimedimex khám phá các cơ hội bán chéo. Lần tiếp theo khi khách hàng liên hệ hoặc ghé thăm Gian hàng chính Hãng Kim Cương mang thương hiệu Vimedimex trực tuyến, NVBH sẽ có ý tưởng về những gì khách hàng quan tâm đến việc mua chéo hàng hóa dựa trên dữ liệu NVBH đã thu thập được.

4.4 Cải thiện thông tin sản phẩm: Tạo mô tả thông tin sản phẩm chuyên nghiệp, giàu từ khóa và minh họa lợi ích, công dụng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ của CEVPharma, cung cấp dịch vụ bán chéo trực tuyến 24/7. Bằng cách thông báo cho khách hàng về các sản phẩm, các điểm giao hàng và lợi ích của việc thêm các sản phẩm bổ sung vào giỏ hàng, NVBH có thể định vị mình như một chuyên gia trong ngành và xây dựng sự tin tưởng và giữ chân khách hàng.

5. Kỹ năng bán chéo sản phẩm

Để tiến hành kỹ thuật bán chéo sản phẩm ngoài những kỹ năng bán hàng thông thường khác mà NVBH cần phải bổ sung cho mình những kỹ năng đặc biệt khác. Bởi lẽ, để khách hàng chịu mở thêm “hầu bao” luôn là điều rất khó, ngoài việc nắm bắt nhu cầu, tâm lý của KH, NVBH cần phải có những nghệ thuật bán hàng đỉnh cao khác. Vì vậy, sau đây sẽ là những kỹ thuật bán chéo sản phẩm NVBH cần có:

(1) Kỹ thuật quy tắc 25: Quy tắc 25 được triển khai trong quá trình bán chéo chính là đưa ra những sự gợi ý không được vượt quá 25% tổng giá trị Đơn hàng. Nếu vượt quá con số này, thì tỷ lệ khách hàng đồng ý mua thêm sẽ rất thấp.

(2) Kỹ thuật tạo sự quen thuộc: Để có thể tăng tỷ lệ thuyết phục khách hàng hãy tạo sự quen thuộc đối với những sản phẩm mà NVBH sẽ gợi ý. Bởi lẽ, bán chéo hướng đến mục đích tăng doanh số, chứ không phải là giới thiệu sản phẩm mới.

(3) Kỹ thuật tạo ra sự giới hạn trong các sự lựa chọn: Nhiều NVBH nghĩ rằng, càng đưa ra nhiều sự lựa chọn, gợi ý thì tỷ lệ khách hàng chốt đơn sẽ cao hơn. Nhưng thực tế, thì lại ngược lại hoàn toàn, hãy tạo ra sự giới hạn nhất định và đưa ra những sự lựa chọn tốt nhất.

(4) Kỹ thuật nghiên cứu sản phẩm và khách hàng: Ngoài việc hiểu rõ về sản phẩm như Thuốc, Nguyên liệu làm thuốc, Thực phẩm chức năng theo 26 nhóm bệnh, NVBH cần phải hiểu cả khách hàng của mình một cách sâu sắc nhất. Từ đó mới có thể đưa ra những sự gợi ý mang tính thuyết phục cao hơn, khi tiến hành bán chéo.

  III. Quy trình bán chéo sản phẩm trên MBBank Mobile App được tích hợp nhúng Website CEVPharma với MBBank Mobile App

1. Lưu đồ Quy trình bán chéo sản phẩm

2. Nội dung Quy trình bán chéo sản phẩm trên MBBank Mobile App được tích hợp tích hợp nhúng website CEVPharma với MBBank Mobile App

Bước 1: Khách hàng đăng nhập vào MBBank Mobile APP  

Trường hợp 1: Khách hàng đã có mở tài khoản tại MBBank và sử dụng App MBBank. Khách hàng của MBBank thực hiện đăng nhập vào tài khoản MBBank trên APP MBBank.

Trường hợp 2: Khách hàng chưa có tài khoản tại MBBank. Trường hợp này, NVBH cần tư vấn và hướng dẫn khách hàng mở tài khoản thanh toán tại MBBank theo 02 cách Trực tuyến hoặc mở tại chi nhánh của MBBank SGD 3, như sau:

1. Khách hàng mở tài khoản MBBank trực tuyến

(1) Khách hàng tải ứng dụng MBBank trên kho ứng dụng App Store (với dòng điện thoại Iphone) hoặc CHPlay (với các dòng điện thoại sử dụng hệ điều hành Android như Samsung, Xiaomi, Oppo,…) và tìm kiếm từ khóa “MBBank”, sau đó chọn ứng dụng “MB Bank” và cài đặt.

(2) Khách hàng mở ứng dụng MB Bank, sau đó chọn Tạo tài khoản và Nhập số điện thoại để đăng kí dịch vụ, sau đó nhấn Tiếp theo.

(3) Hệ thống MB Bank sẽ gửi cho khách hàng một mã số OTP theo số điện thoại đã đăng kí ở Bước 2. Khách hàng nhập mã OTP đã được gửi vào điện thoại. Nếu nhập đúng mã OTP thì hệ thống sẽ chuyển sang bước Xác minh thông tin.

(4) Tại bước này, khách hàng sẽ có 03 lựa chọn để xác minh thông tin: Chứng minh thư/ Thẻ CCCD hoặc Hộ chiếu hoặc Chứng minh thư Quân đội. Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong ba giấy tờ tùy thân để xác minh thông tin.        

(5) Khách hàng chụp ảnh giấy tờ xác minh theo loại giấy tờ xác minh đã chọn ở bước trước.

(6) Sau đó hệ thống sẽ tự động nhận dạng khuôn mặt của bạn bằng cách bạn quay chân dung của mình. Lưu ý, quay thật chậm từ trái qua phải để viền xanh chạy hết nhé. Sau đó nhấn Hoàn thành.

(7) Bạn thực hiện tạo tài khoản thanh toán bằng cách nhập thông tin cá nhân của mình: Họ tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ…. Sau đó nhấn Tiếp theo > Nhập thông tin tài khoản bao gồm: Tên đăng nhập, Mật khẩu > chọn Tiếp theo.

(8) Khách hàng xem lại các thông tin nhập đã đúng hay chưa. Sau đó bấm Xác nhận. Như vậy, Khách hàng đã hoàn thành đăng ký tài khoản. Khách hàng hãy đợi vài giây để hệ thống cung cấp mật khẩu để bạn đăng nhập vào ứng dụng MBBank với tên tài khoản bạn vừa đăng ký.

2. Khách hàng mở tài khoản tại chi nhánh MBBank SGD3: Khách hàng chỉ cần mang giấy tờ tùy thân (Chứng minh thư/ Thẻ CCCD hoặc Hộ chiếu hoặc Chứng minh thư Quân đội) ra chi nhánh MBBank gần nhất để mở tài khoản.

Bước 2: Khách hàng vào Chợ ứng dụng và chọn CEVPharma  

Khách hàng sau khi đăng nhập vào ứng dụng MBBank sau đó vào chợ ứng dụng, chọn ứng dụng CEVPharma để thực hiện mua bán hàng hóa trực tuyến 24/7: Thuốc, Nguyên liệu làm thuốc, Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Thiết bị y tế, Thiết bị làm đẹp, Vật tư tiêu hao, Hàng tiêu dùng của mẹ, bé.

Bước 3: Tự động đăng nhập vào Website CEVPharma dựa trên Số điện thoại của KH  

1. KH khi chọn ứng dụng CEVPharma ở Bước 2, thông tin KH: Số điện thoại, Họ Và Tên, căn cước công dân,… được tích hợp đầy đủ từ APP MBBank sang ứng dụng CEVPharma. Dựa trên các thông tin nhận được, hệ thống CEVPharma sẽ xử lý. (2) Với KH có số điện thoại đăng kí ở MBBank khớp với user của CEVPharma thì sẽ tự động đăng nhập vào ứng dụng CEVPharma. (3) Với khách hàng có số điện thoại đăng kí ở MBBank không khớp số điện thoại thì sẽ tự động tạo user cho khách hàng và đăng nhập vào ứng dụng CEVPharma.
2. Khi KH vào ứng dụng CEVPharma, khách hàng sẽ thực hiện các chức năng chính sau:

2.1 Chức năng 1

a) KH chọn mua Thuốc theo 26 nhóm bệnh: (1) Khách hàng truy cập vào Gian hàng chính hãng Kim Cương của Vimedimex, tại đây KH có thể tìm kiếm sản phẩm đã được sắp xếp sẵn theo 26  nhóm bệnh: (1) Nhóm Thuốc Hạ sốt - Giảm đau - Chống viêm; (2) Nhóm Chống Dị ứng - Miễn dịch; (3) Nhóm thần kinh; (4) Nhóm Kháng nấm - Kháng virus – Ký sinh trùng; (5) Nhóm tim mạch; (6) Nhóm da liễu; (7) Nhóm kháng sinh; (8) Nhóm Tiết niệu và sinh dục (9) Nhóm tiêu hóa; (10) Nhóm thuốc nhỏ mắt (11) Nhóm thuốc Tai - mũi - họng (12) Nhóm thuốc hô hấp (13) Vitamin & Khoáng chất (14) Nhóm Cơ xương khớp (15) Nhóm thuốc hô hấp (16)Nhóm Hormon và nội tiết tố (17) Thuốc Giải Độc (18)  Thuốc Tác Dụng Đối Với Máu  (19) Thuốc Gây Mê, Tê; (20) Thuốc Dùng Chẩn Đoán (21) Nhóm Thuốc Chăm Sóc Cho Trẻ Sơ Sinh Thiếu Tháng (22) Nhóm thuốc ung thư (23) Nhóm Thuốc đông dược (24) Nhóm Hạ lipid máu (25) Nhóm tiểu đường (26) Nhóm khác.

Chi tiết từng nhóm bệnh tương ứng với từng sản phẩm được mô tả thông tin chi tiết: (1) Mã sản phẩm, (2) Tên sản phẩm; (3) Tên và địa chỉ của Tổ chức chịu trách nhiệm về sản phẩm; (4) Xuất xứ sản phẩm, (5) Thành phần, hàm lượng, (6) Quy cách đóng gói, (7) Đơn vị tính, (8) Lô sản xuất, hạn dùng tại Gian Hàng Chính hãng Kim Cương của Vimedimex. Với các khách hàng đăng nhập lần đầu thì xem chi tiết các thông tin về sản phẩm, trường hợp khách hàng muốn mua hàng thì sẽ liên hệ với NVBH bằng cách sử dụng tính năng Chát trực tuyến của Salesforce CDP để trao đổi, cung cấp và xác nhận các thông tin: Họ và Tên, Số CCCD, SĐT, Email, Địa chỉ nơi ở, Tỉnh thành, Quận/Huyện với NVBH, sau khi được admin quản trị phê duyệt hồ sơ thì khách hàng có thể tra cứu được giá bán buôn niêm yết, chính sách chiết khấu (nếu có) cho từng sản phẩm, theo từng đơn hàng (sản phẩm có biểu tượng %) và sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi (sản phẩm có biểu tượng hộp quà),

b) KH chọn Nguyên liệu làm thuốc, Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Thiết bị y tế, Thiết bị làm đẹp, Vật tư tiêu hao, Hàng tiêu dùng của mẹ, bé cho vào giỏ hàng.

c) Giá bán buôn được niêm yết cố định và tỷ lệ chiết khấu trên từng sản phẩm (nếu có), chương trình khuyến mại (nếu có) dành cho 20 triệu Khách hàng của MBBank trên CEVPharma. Với các khách hàng đăng nhập lần đầu thì sẽ chưa được nhìn giá sản phẩm, nếu khách hàng muốn mua hàng thì sẽ liên hệ với NVBH bằng cách sử dụng tính năng Chát trực tuyến của Salesforce CDP để trao đổi, cung cấp và xác nhận các thông tin: Họ và Tên, Số CCCD, SĐT, Email, Tỉnh thành, Quận/Huyện với NVBH, sau khi được NVBH phê duyệt hồ sơ thì khách hàng có thể tra cứu được giá của các sản phẩm và các sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi (sản phẩm có biểu tượng hộp quà), các sản phẩm có chính sách chiết khấu để chỉ việc khấu trừ giá niêm yết của một sản phẩm  (sản phẩm có biểu tượng %).

2.2 Chức năng 2: Chức năng chát trực tuyến của Salesforce CDP. (1) Khách hàng chọn biểu tượng Chát ở góc dưới bên phải của màn hình điện thoại, các thông tin của khách hàng được tự động cập nhật vào cửa sổ chát (Tên khách hàng, Số điện thoại, Email, Địa chỉ nơi ở, Thông tin đơn hàng (nếu có)). (2) Khách hàng chát trực tuyến với NVBH để được tư vấn, xây dựng mối quan hệ gắn bó và cá biệt hoá tới từng Khách hàng, điều không thể thực hiện được với các cổng giao dịch thương mại điện tử, đây chính là thời điểm củng cố địa vị của Bác sỹ, Dược sỹ tư vấn Đơn hàng trước sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử. Xoá nhoà mọi khoảng cách địa lý, tất cả đều sẵn sàng phụng sự khách hàng trên một nút chạm diệu kỳ để lên Đơn hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Bước 4: Khách hàng chọn sản phẩm và số lượng sản phẩm vào giỏ hàng trên CEVPharma (Với các Khách hàng đã được phê duyệt để được mua hàng) Khách hàng chọn sản phẩm đưa vào giỏ hàng. (1) Trường hợp KH đã chọn được sản phẩm thì nhấn vào sản phẩm muốn mua và điền số lượng theo yêu cầu. (2) Trường hợp KH mua nhiều mặt hàng thì nhấn vào Tổng hợp những mặt hàng của KH đã chọn và cho vào giỏ hàng. (3) Trường hợp KH muốn thay đổi số lượng thì vào giỏ hàng, sau đó chỉnh sửa mặt hàng hoặc số lượng cần mua hàng và tiếp tục bước tiếp theo.

Bước 5: Nhập thông tin Đơn hàng, chọn hình thức vận chuyển  

(1) KH ấn vào mua hàng, tiếp đến là điền thông tin địa chỉ nhận hàng. KH ấn vào dấu “+” ở thêm địa chỉ mới và điền thông tin địa chỉ nhận hàng.

(2) KH sử dụng dịch vụ vận chuyển miễn phí đối với đơn hàng có trọng lượng dưới 1 kg của Trung tâm Logitics 3PL bằng phương tiện vận tải xe chuyên dùng gắn thiết bị giám sát hành trình GPS: TMS-4G để giám sát nhiệt độ trong suốt quá trình vận chuyển, hệ thống đo cảm biến nhiệt độ, độ ẩm và Thiết bị phát wifi và thẻ sim 4G để giao hàng đến đúng địa điểm quy định.

Bước 6: KH lựa chọn các hình thức thanh toán  

1. Hình thức thanh toán: Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua hình thức Thanh toán trực tuyến của MBBank sau đó nhấn Tiếp tục thì thông tin của Đơn hàng gồm.

Mã đơn hàng, Số tiền,… sẽ được tích hợp sang hệ thống Thanh toán trực tuyến của MBBank để tiếp tục xử lý các bước tiếp theo. Khách hàng chọn hình thức thanh toán qua hình thức Thanh toán trực tuyến của MBBank.

2. Hình thức thanh toán không qua tài khoản thanh toán của khách hàng. Trung tâm Logistic CEVPharm nhận ủy quyền bằng văn bản của Kênh bán chéo, thu tiền của KH thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt thông qua dịch vụ ủy quyền thu hộ (COD) đối với những Đơn hàng có giá trị dưới hai mươi triệu đồng;

Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi, nhanh chóng nhất, thông thường dịch vụ ủy quyền thu tiền hộ kênh bán chép sản phẩm sẽ được thực hiện như sau:

Bước 1: NVBH Kênh bán chéo tiếp nhận đơn hàng của KH và KH có nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy quyền thu hộ, NVBH kênh bán chéo chuyển đến Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma tiếp nhận yêu cầu và thực hiện.

Bước 2: Nhân viên kho vận tại 63 tỉnh thành của Trung tâm Logistics 3PL (Phụ lục 01- Danh sách kho và địa chỉ của 63 tỉnh thành trên toàn quốc) tiếp nhận đơn hàng: NVKV thực hiện chia sản phẩm theo đơn hàng và thực hiện đóng gói, niêm phong hàng và tiến hành vận chuyển đến địa chỉ giao nhận.

Bước 3: Nhân viên kho vận tại 63 tỉnh thành của Trung tâm Logistics 3PL thông báo tình trạng cho NVBH kênh bán chéo: Khi hàng được chuyển đến và KH đã thanh toán tiền hàng, Nhân viên giao nhận của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma sẽ có nhiệm vụ thông báo lại cho NNBH kênh bán chéo về tình trạng đơn hàng.

3. Nhân viên kho vận tại 63 tỉnh thành của Trung tâm Logistics 3PL chuyển khoản tiền thu hộ của kênh bán chéo cho Công ty TNHH –TTPP dược phẩm Vimedimex

 3.1 Xác nhận đối soát:

a) Xác nhận đối soát theo từng đơn: Trang quản trị -> Quản lý thu hộ > Danh sách đơn hàng cần đối soát> Chọn đơn hàng cần xác nhận đối soát > Tạo phiếu đối soát (2) Xác nhận đối soát hàng loạt: Trang quản trị -> Quản lý thu hộ ->  Nhập danh sách đối soát; Chọn Nhập danh sách đối soát -> Chọn Tải về file mẫu Trong file mẫu, nhập mã vận đơn, số tiền mình đã thu hộ  -> Lưu lại. (3) Vào lại mục Nhập danh sách đối soát hàng loạt -> Chọn file để tải file lên -> Chọn Nhập dữ liệu. Thực hiện Chọn các đơn đúng để Xác nhận đã đối soát. Để xem các đơn bị lệch thì Xuất danh sách các đơn bị lệch để có thể làm việc lại với Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma.

b) Chuyển lại khoản tiền ủy quyền thu hộ của kênh bán chéo cho Công ty TNHH –TTPP dược phẩm Vimedimex: (1) NVBH kênh bán chéo và Nhân viên kho vận tại 63 tỉnh thành của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma tiến hành đối soát các thông tin của Đơn hàng trùng khớp. (2) Nhân viên kho vận tại 63 tỉnh thành của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma sẽ chuyển lại khoản tiền thu hộ của kênh bán chéo theo số tài khoản:10011226666 thuộc Công ty TNHH TTPP Dược Phẩm Vimedimex tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Sở giao dịch 3. Địa chỉ: Số 21 Cát Linh, Phường Cát Linh, quận Đống Đa Hà Nội.

4. Hiển thị màn hình thanh toán của MBBank

a) Sau khi hệ thống Thanh toán trực tuyến của MBBank  nhận được thông tin được tích hợp từ trên CEVPharma chuyển sang, sẽ hiển thị màn hình thanh toán của MBBank sẽ hiển thị số đơn hàng, số tiền phải thanh toán,

b) Nội dung thanh toán và mặc định tài khoản nhận tiền là số tài khoản:10011226666 của kênh bán chéo tại MBBank- SGD3. (1) Khách hàng chọn số tài khoản thanh toán của khách hàng. Trường hợp khách hàng có nhiều số tài khoản ở MBBank. (2) Nhấn Tiếp tục để xác nhận thông tin giao dịch thanh toán.

5. Xác nhận giao dịch thanh toán: Sau khi hoàn thành khoản 4, bước 6, hệ thống thanh toán trực tuyến MBBank sẽ hiển thị màn hình thông tin bao gồm: Mã giao dịch, Nội dung giao dịch, Kênh bán chéo hàng trực tuyến thuốc, Số tiền thanh toán,…. Để khách hàng kiểm tra lại thông tin và nhấn Tiếp tục để chuyển sang Bước 7 nhập Token của ngân hàng.

Bước 7:  Khách hàng nhập Token của ngân hàng để xác nhận thanh toán trên CEVPharma  

Sau khi khách hàng xác nhận các thông tin cần thanh toán là đúng ở khoản 5, bước 7. (1) Hệ thống ngân hàng sẽ mở ra màn hình cho khách hàng nhập mã Token (Tùy từng ngân hàng sẽ gửi mã Token qua tin nhắn điện thoại hoặc app token của ngân hàng). (2) Khách hàng sẽ điền mã số Token vào, nếu khớp thì giao dịch được xác nhận thành công và thông tin thanh toán thành công sẽ được Tích hợp thông tin lại cho kênh bán chéo của Vimedimex trên CEVPharma.

Bước 8: Đơn hàng của Kênh bán chéo được xác nhận thanh toán thành công trên CEVPharma 

Trách nhiệm thực hiện: NVBH

Sau khi nhận được thông tin đơn hàng xác nhận thanh toán thành công được tích hợp từ hệ thống Cổng thanh toán trực tuyến MBBank, NVBH hoặc NVKT của kênh bán chéo trên CEVPharma sẽ xác nhận và hiển thị đơn hàng thanh toán thành công cho khách hàng.

Bước 9: Quy trình khởi tạo và xuất hóa đơn điện tử (E-invoice management)  
Đơn hàng chờ khởi tạo hoá đơn điện tử
Đơn hàng chờ phát hành hoá đơn điện tử

Trách nhiệm thực hiện: Kế toán kênh bán chéo

a) Trường hợp khách hàng thanh toán bằng cổng thanh toán trực tuyến MBBank: Kế toán đăng nhập vào tài khoản internet banking theo số 10011226666 thuộc Công ty TNHH TTPP Dược Phẩm Vimedimex. Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Sở giao dịch 3. Địa chỉ: Số 21 Cát Linh, Phường Cát Linh, quận Đống Đa Hà Nội, để kiểm tra thông tin thanh toán cho đơn hàng, sau khi xác nhận đơn hàng đã được thanh toán, Kế toán giao dịch thực hiện: (1) khởi tạo Hóa đơn điện tử. (2) Khai báo thông tin xuất kho, vận chuyển và giao hàng.

b) Trường hợp khách hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): Trung tâm Logistic CEVPharm thực hiện nhận ủy quyền bằng văn bản của kênh bán chéo thu tiền của KH thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, thông qua dịch vụ ủy quyền thu hộ (COD) đối với những Đơn hàng có giá trị dưới hai mươi triệu đồng; Kế toán giao dịch kênh bán chéo thực hiện: (1) khởi tạo Hóa đơn điện tử và Phiếu xuất kho (2) khai báo thông tin xuất kho, vận chuyển và giao hàng cho khách hàng.

c) Quy định nội dung tạo Hóa đơn điện tử và  Phiếu xuất kho: Kế toán giao dịch căn cứ vào Đơn hàng thực hiện khai báo mã đơn hàng và toàn bộ các thông tin của Đơn hàng sẽ tự động hiển thị theo các nội dung sau: (1) Mã định danh khách hàng; (2) Thông tin hàng hóa trên đơn hàng: (3) Tên thuốc, (4) Hoạt chất và hàm lượng, (5) Dạng bào chế, (6) Quy cách đóng gói, (7) Lô sản xuất, (8) Hạn dụng, (9) Đơn vị tính, (10) Cơ sở sản xuất, (11) Nước sản xuất, (12) Số hợp đồng (nếu có); (13) Số lượng hàng hóa;  (14) Đơn giá; (15) Thuế VAT; (16) Tổng tiền.

Bước 10: Thiết lập phiếu xuất kho của kênh bán chéo 

Trách nhiệm thực hiện: NVBH của kênh bán chéo

NVBH kênh bán chéo phối hợp với NVKV tại 63 tỉnh thành của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu pháp lý, thông tin về sản phẩm: (1) Mã định danh khách hàng; (2) Thông tin hàng hóa trên đơn hàng: (3) Tên thuốc, (4) Hoạt chất và hàm lượng, (5) Dạng bào chế, (6) Quy cách đóng gói, (7) Lô sản xuất, (8) Hạn dụng, (9) Đơn vị tính, (10) Cơ sở sản xuất, (11) Nước sản xuất, (12) Số hợp đồng (nếu có); (13) Số lượng hàng hóa;  (14) Đơn giá; (15) Thuế VAT; (16) Tổng tiền, để thiết lập “Phiếu xuất kho”, chuyển cho Trung tâm Logistic CEVPharma tại 63 tỉnh thành.

Bước 11: Trung tâm Logistic CEVPharma tại 63 tỉnh thành, phân chia hàng hóa theo từng đơn hàng, đóng gói hàng hóa, in phiếu xuất kho, in Hóa đơn điện tử và vận chuyển hàng hóa đến địa điểm nhận hàng của KH

Trách nhiệm thực hiện: NVKV, NVGH và NVĐP

(1) NVKV thực hiện: Phân chia sản phẩm theo từng đơn hàng, Đóng gói sản phẩm, In phiếu xuất kho và xuất kho sản phẩm chuyển cho NVGH

(2) NVĐP điều phối xe tải chuyên dụng đến nhận hàng hóa và tiếp nhận Phiếu xuất kho, Hóa đơn điện tử để vận chuyển hàng hóa đến địa điểm nhận hàng của KH.

Bước 12: Thông báo tình trạng giao hàng

Trách nhiệm thực hiện: NVKH của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma tại 63 tỉnh thành

Khi hàng được chuyển đến và Khách hàng đã thanh toán tiền hàng, nhân viên giao hàng của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma tại 63 tỉnh thành có nhiệm vụ (1) nhập và xác nhận số tiền ủy quyền thu hộ (COD) thông qua Mobile App, (2) cập nhật tình trạng đơn hàng đã thanh toán và hoàn thành.

Bước 13: Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma thực hiện chuyển khoản số tiền thu hộ của kênh bán chéo cho Công ty TNHH-TTPP dược phẩm Vimedimex

(1) Nhân viên kế toán của kênh bán chéo và nhân viên kế toán của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma tại 63 tỉnh thành, tiến hành đối soát các thông tin về giá trị Đơn hàng trùng khớp với số tiền ủy quyền thu hộ trên từng đơn hàng, (2) NVKT của Trung tâm Logistics 3PL CEVPharma tại 63 tỉnh thành thực hiện nộp tiền thu hộ vào tài khoản doanh thu STK: 10011226666 của Kênh bán chéo cho Công ty TNHH TTPP Dược Phẩm Vimedimex tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Sở giao dịch 3, địa chỉ: Số 21 Cát Linh, Phường Cát Linh, quận Đống Đa Hà Nội.

Bước 14: Chế độ hậu mãi và CSKH trước, trong, sau bán hàng

Trách nhiệm thực hiện: NVBH của kênh bán chéo

(1) NVBH của kênh bán chéo sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hóa, ….và những ý kiến đóng góp của KH về sản phẩm, dịch vụ (nếu có).

(2) NVBH cung cấp các dịch vụ hậu mãi chất lượng về bảo hành sản phẩm, cộng thêm nhiều quà tặng hấp dẫn, giúp KH khai thác tối đa sản phẩm, dịch vụ trên CEVPharma. KH sẽ trở thành đại sứ thương hiệu và tiếng nói đáng tin cậy, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ trực tuyến 24/7 của CEVPharma thông qua kênh bán chéo trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội.

Bước 15: Quy trình đối soát và Thanh quyết toán với MBBank  

1. Quy trình đối soát theo ngày

2. Quy trình đối soát theo tháng

(1) Trong vòng ba (03) ngày làm việc kể từ ngày MBBank nhận được Biên bản đối soát của CEVPharma, MBBank ký tên, đóng dấu xác nhận gửi lại cho CEVPharma hai (02) bản kèm hóa đơn tài chính qua đường bưu điện.

(2) Trường hợp hết thời hạn ba (03) ngày mà CEVPharma vẫn chưa xác nhận và không đưa ra căn cứ về việc Bảng xác nhận số liệu chưa chính xác, MBBank sẽ sử dụng số liệu trong Biên bản đối soát này để làm căn cứ thanh toán theo quy định của Hợp đồng.

(3) Các điều chỉnh (nếu có) sau đó sẽ được Các Bên thực hiện vào số liệu đối soát của tháng tiếp theo liền kề.   

(1) Trường hợp đến thời hạn ký Bản xác nhận mà vẫn chưa tìm ra nguyên nhân chênh lệch đối soát thì hai Bên ký Biên bản xác nhận tạm thời theo phần số liệu không tranh chấp (số liệu của Bên nhỏ hơn) và phải ghi chú rõ “Đây là số liệu tạm tính của tháng … năm …, hai Bên sẽ xác nhận số liệu chính thức sau khi thống nhất biện pháp giải quyết”.

(2) Trong vòng 10 ngày kể từ ngày ký biên bản tạm thời, hai Bên phải tiếp tục tìm nguyên nhân hoặc cách giải quyết để xác định số liệu chính thức tính phí kết nối trên tinh thần hợp tác, cùng có lợi.

(3) Trường hợp quá thời hạn nêu trên vẫn không xác định nguyên nhân hoặc cách giải quyết, trong vòng 5 ngày, hai Bên phải thống nhất cách giải quyết hoặc trình cấp có thẩm quyền của mình để xem xét và cho ý kiến giải quyết dứt điểm.

3. Quy trình xử lý số liệu chênh lệch

Hai Bên thống nhất các trường hợp sai lệch nội bộ mà không ảnh hưởng đến số liệu đối soát tại Bên đối tác thì hai Bên tự đồng bộ số liệu nội bộ.

Hai Bên thống nhất xử lý và đồng bộ các số liệu chênh lệch với các trường hợp xảy ra khi ghi nhận giao dịch lệch như sau:

3.1 Quy định chung:  Dữ liệu MBBank được coi là dữ liệu gốc.

3.2 Các trường hợp chênh lệch số liệu giao dịch thanh toán

Lưu ý:

(1) Đối với các chênh lệch 02 Bên đã xác định được chính xác nguyên nhân và cần hoàn tiền cho khách hàng, thực hiện hạch toán hoàn tiền cho KH tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày xác định được nguyên nhân. Đối với các trường hợp chưa xác định được nguyên nhân do bên nào sai, tuy nhiên xác định rõ Khách hàng thực hiện không thành công nhưng đã trừ tiền trên tài khoản của khách hàng thì hai bên vẫn phải hoàn lại cho Khách hàng giao dịch không thành công. Việc tìm nguyên nhân chênh lệch giữa Hai bên vẫn tham chiếu theo các nguyên tắc xử lý chênh lệch như trên;

(2) Trường hợp quá thời hạn xác nhận tình trạng giao dịch sai lệch tại mỗi bên  tối đa hai (02) ngày làm việc kể từ ngày thực hiện đối soát mà hai bên vẫn không xác định được nguyên nhân thì trong vòng năm (05) ngày làm việc, hai bên phải thống nhất cách giải quyết hoặc trình cấp có thẩm quyền của mình để xem xét và cho ý kiến giải quyết dứt điểm;

(3) Trường hợp phát sinh các giao dịch sai lệch khác ngoài các trường hợp trên, hai bên sẽ phối hợp với nhau để đưa ra cách xử lý trên tinh thần hợp tác, cùng có lợi.

3.3 Quy định về thanh toán

a) Cơ sở tính phí: Căn cứ vào số lượng giao dịch và giá trị giao dịch khách hàng thực hiện thanh toán thành công, CEVPharma sẽ trả phí cho MBBANK theo quy định.

b) Các qui định về thanh toán và phát hành hóa đơn:

(1)  Loại tiền thanh toán: VND

(2) Cách thức phát hành hóa đơn: Muộn nhất trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày hai Bên ký xác nhận Biên bản đối soát tháng, (MBBank sẽ thực hiện trích nợ tự động toàn bộ số tiền phí dịch vụ đã được 02 Bên xác nhận trên Biên bản đối soát và CEVPharma phải đảm bảo số dư trên tài khoản thanh toán phí được chỉ định). MBBank sẽ tiến hành xuất hóa đơn (VAT) cho CEVPharma sau khi CEVPharma đã thanh toán đủ tiền phí dịch vụ trong kỳ.

(3) Thông tin xuất hóa đơn (CEVPharma):

- Tên đơn vị mua hàng:  Công ty TNHH TTPP Dược Phẩm Vimedimex

- Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà CT3A khu nhà ở Mễ Trì, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Số tài khoản chỉ định trích nợ: tài khoản thanh toán phí, số tài khoản: 1011228888 tại MBBank.

- Hình thức thanh toán: MBBank tự động trích nợ từ tài khoản do CEVPharma chỉ    định

- Mã số thuế: 0104259550

- Chu kỳ thanh toán: hàng tháng

(4) Đầu mối thanh toán tại MBBANK

- Trung tâm Kế toán Hội Sở - Khối TCKT - Ngân hàng TMCP Quân Đội

- Số 18 Lê Văn Lương, Cầu Giấy, TP Hà Nội

- Tel: 024.62777 222                       Fax: 024.62661088

(5) Đầu mối đối soát

a) Đầu mối tại MBBank

(1) Trung tâm Dịch vụ Vận hành số và thẻ- Khối Vận hành - Ngân hàng TMCP Quân Đội

- Địa chỉ: Tòa nhà MB - 18 Lê Văn Lương – Cầu Giấy – Hà Nội

- Tel: 04.62881088,

- Email: p.doisoat.tqt@mbbank.com.vn

(2) Chịu trách nhiệm đối soát và thực hiện đối soát các giao dịch qua hệ thống MBBANK theo quy trình quy định tại Điều 5 của Phụ lục này;

b) Đầu mối tại CEVPHARMA

(1) Phòng Kế toán

- Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà CT3A khu nhà ở Mễ Trì, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Email: ketoan@cevpharma.com.vn