Hướng dẫn tra cứu báo cáo | CEVPharma GHCH Kim cương

TÍNH NĂNG BỔ TRỢ HỆ THỐNG

I. Tính năng backup tự động (Automatic website backup)

1. Nền tảng dữ liệu khách hàng mua (CDP): Định nghĩa, tính năng và cách tận dụng CDP hiệu quả

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là phần mềm thu thập và thống nhất dữ liệu khách hàng mua của bên thứ nhất từ nhiều nguồn khác nhau để có cơ sở xây dựng một cái nhìn hoàn chỉnh, nhất quán và duy nhất về từng khách hàng mua.

Trong đó sẽ bao gồm các nguồn dữ liệu số như:

- Dữ liệu về hành vi, chẳng hạn như hành động được thực hiện trên website:cevpharma.com.vn, trong app hoặc thông qua các kênh khác như live chat hoặc trợ lý kỹ thuật số, số lượng và thời lượng tương tác cũng như tần suất của những tương tác đó.

- Dữ liệu giao dịch, chẳng hạn như mua hàng và hoàn trả của khách hàng mua, từ hệ thống thương mại điện tử hoặc POS.

- Dữ liệu nhân khẩu học, chẳng hạn như tên, ngày tháng năm sinh và địa chỉ của khách hàng mua.

2. Định nghĩa nền tảng dữ liệu khách hàng mua (CDP): Nền tảng dữ liệu khách hàng mua (CDP) là gói phần mềm tạo ra cơ sở dữ liệu khách hàng mua toàn diện mà các hệ thống khác có thể truy cập để phân tích, theo dõi và quản lý các tương tác của khách hàng mua.

3. Mục đích của CDP là gì?

(1) Thu thập và thống nhất tất cả dữ liệu của bên thứ nhất (first-party)

Nhiều hệ thống chẳng hạn như email, CRM, trang website:cevpharma.com.vn và mạng xã hội mà NVKD sử dụng hoạt động trong môi trường riêng và không thể chuyển dữ liệu qua lại. Thật khó để có được một bức tranh hoàn chỉnh và thậm chí còn khó hơn để phân tích những gì bạn đang xem. Mục đích của nền tảng dữ liệu khách hàng mua là loại bỏ những vấn đề đó bằng cách kết nối tất cả các công cụ mà NVKD sử dụng và hoạt động như một nguồn tin cậy duy nhất cho dữ liệu khách hàng mua.

(2) Quản lý dữ liệu khách hàng mua

CDP quản lý dữ liệu của bên thứ nhất và quyền riêng tư của KHM, cũng như quyền truy cập bằng cách kiểm soát luồng dữ liệu giữa các hệ thống marketing khác nhau và quản lý cấp phép. Đây là thế giới của GDPR và quyền riêng tư của dữ liệu, do đó website:cevpharma.com.vn cần chủ động quản lý và lập hồ sơ cho hoạt động quản lý, sự đồng thuận và các luồng dữ liệu.

(3) Kích hoạt dữ liệu khách hàng mua

Khi NVKD nhận được quyền thu thập dữ liệu KHM của bên thứ nhất và đã thống nhất, cũng như cấu trúc dữ liệu đó thành các hồ sơ, đã đến lúc NVKD có thể thực hiện hành động với thông tin này. CDP tạo phân khúc đối tượng có thể được sử dụng trên các kênh và nền tảng marketing còn lại của website:cevpharma.com.vn.

4. Vì sao dữ liệu khách hàng mua lại quan trọng?

Một khi khách hàng mua thực sự trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hoá ở bất kỳ đâu, họ sẽ mong đợi điều này ở mọi nơi. Để duy trì hoạt động kinh doanh, NVKD cần cung cấp dịch vụ khách hàng mua giống nhau hoặc thậm chí là tốt hơn, bất kể ở kênh nào. Điều quan trọng là phải có dữ liệu khách hàng mua cập nhật, được duy trì tốt, có thể truy cập được. Đề từ đó một nền tảng dữ liệu khách hàng mua có thể giúp các phương án hành động trở nên khả thi hơn.

(1) CDP giúp bảo mật dữ liệu khách hàng như thế nào?

Là data collector (người thu thập dữ liệu), nền tảng dữ liệu khách hàng mua (CDP) sẽ hợp lý hoá nền tảng dữ liệu và tập trung hoá cơ sở hạ tầng dữ liệu khách hàng mua. Bằng cách loại bỏ các tập dữ liệu khách hàng mua biệt lập, NVKD có thể hiển thị dữ liệu nhanh chóng nếu khách hàng mua đưa ra yêu cầu. Giả sử một số khách hàng mua phản đối việc dữ liệu của KHM bị lưu giữ hoặc sẽ chỉ để một phần dữ liệu của KHM lưu giữ. Trong trường hợp đó, NVKD phải có thể dễ dàng xác định vị trí của một số điểm dữ liệu nhất định và những gì đang được chia sẻ trong toàn bộ đường dẫn dữ liệu của website:cevpharma.com.vn.

Ngoài ra, CDP cho phép NVKD chia sẻ thông tin cập nhật và chỉ chuyển tiếp dữ liệu được cấp phép, đảm bảo website:cevpharma.com.vn có thể thực thi và tuân thủ các chính sách dữ liệu, cũng như tiêu chuẩn quy định.

(2) CDP giúp tuân thủ dữ liệu như thế nào?

Nền tảng dữ liệu khách hàng mua có thể cải thiện việc tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu hiện có và mới nổi, chẳng hạn như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của Liên minh Châu Âu và Đạo luật về quyền riêng tư người tiêu dùng của California. Các luật này yêu cầu các công ty cung cấp cho KHM quyền truy cập dữ liệu của KHM và xoá dữ liệu đó (“quyền được quên”). Việc đáp ứng các yêu cầu này có thể là một gánh nặng khi dữ liệu KHM khác nhau được lưu trữ trên các hệ thống khác và có thể dễ dàng bị bỏ qua.

(2) Vậy chính xác nền tảng dữ liệu khách hàng mua sẽ làm gì?

Khách hàng mua đang tương tác với website:cevpharma.com.vn theo những cách mới và thông qua các kênh khác nhau. Chúng để lại các bit dữ liệu trong mọi tương tác. CDP nhập dữ liệu của bên thứ nhất này, sau đó chuẩn hoá và chuyển đổi dữ liệu đó bằng cách đối sánh danh tính khách hàng mua từ mỗi hệ thống (định danh khách hàng) và kết hợp chúng thành một hồ sơ khách hàng mua nhất quán, chính xác. Sau đó, CDP định dạng lại dữ liệu hồ sơ để hỗ trợ nhiều quy trình và hệ thống marketing, bao gồm CRM, phân tích, marketing automation, A/B Testing, tạo và cá nhân hoá nội dung cũng như tiếp cận mạng xã hội.

Nhưng đây không phải là một quá trình “một lần và hoàn thành”. Nền tảng dữ liệu khách hàng mua tiếp tục nhập dữ liệu mới từ nhiều nguồn khác nhau, duy trì lịch sử tương tác của khách hàng mua liên tục phát triển và cập nhật.

(4) Nền tảng dữ liệu khách hàng mua (CDP) hoạt động như thế nào?

Công việc của CDP là thu thập nhiều dữ liệu về khách hàng mua của website:cevpharma.com.vn, tạo hồ sơ cá nhân, định danh của những khách hàng mua đó và cung cấp thông tin liên lạc hiệu quả, cá nhân hoá cho họ trên tất cả các kênh.

Để tạo hồ sơ, CDP phải thu thập nhiều thông tin về KHM. Xây dựng hồ sơ về khách hàng mua “hoàn hảo”, sau đó sẽ sử dụng làm nền tảng để tìm kiếm những “khách hàng mua hoàn hảo” tương tự. Với dữ liệu, baseline và thuật toán phù hợp, NVKD có thể mở rộng đối tượng và đối sánh nhóm mới với khách hàng mua “hoàn hảo” của website:cevpharma.com.vn. NVKD có thể tiếp tục xây dựng dựa trên nền tảng đó và tìm thêm nhiều khách hàng mua tiềm năng hơn cũng như mở rộng phạm vi tiếp cận của các chiến dịch marketing tiếp theo.

5. Các tính năng của nền tảng dữ liệu khách hàng mua là gì?

Bằng cách tạo và duy trì một cơ sở dữ liệu thống nhất, duy nhất về hồ sơ khách hàng, mỗi hồ sơ có một mã định danh nhất quán, CDP cung cấp một cái nhìn duy nhất về mọi khách hàng mua và một nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho các chức năng marketing khác nhau. Họ kết nối với các nền tảng và hệ thống marketing khác, cung cấp dữ liệu để hỗ trợ quản lý chiến dịch, phân tích marketing và thông tin kinh doanh. Việc phân tích dữ liệu này thậm chí có thể đề xuất động thái tối ưu tiếp theo mà công ty nên thực hiện để thu hút hoặc giữ chân khách hàng mua.

Vì được thiết kế để thực hiện marketing và được kiểm soát bởi hoạt động marketing, CDP giúp những người không chuyên về kỹ thuật, như NVKD truy cập và truy vấn dữ liệu dễ dàng, nhanh chóng hơn. Marketing trực tiếp sở hữu dữ liệu, vì vậy không cần phải yêu cầu bộ phận CNTT vì có thể khiến quá trình diễn ra chậm hơn.

(1) website:cevpharma.com.vn có thể sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng mua như thế nào?

Có nhiều tình huống mà trong đó nền tảng dữ liệu khách hàng mua (CDP) có thể giúp website:cevpharma.com.vn, trong đó bao gồm:

- Kết nối online với offline

- Phân khúc tệp khách hàng mua

- Cá nhân hoá khách hàng mua

- Đánh giá khách hàng mua tiềm năng

- Tái tiếp cận và quảng cáo tương tự (Retargeting và Lookalike ads)

- Đề xuất sản phẩm

- Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi

- A/B Testing

- Tự động hoá hợp kênh

- Cải thiện khả năng gửi email

- Đánh giá trực tuyến tốt hơn

- Nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

(2) Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) so với CRM

Nền tảng dữ liệu KHM (CDP) Nền tảng dữ liệu KHM (CRM)

CDP được thiết kế để phục vụ marketing

CDP thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng mua của bên thứ nhất từ nhiều nguồn khác nhau để xây dựng một cái nhìn duy nhất, rõ ràng, đầy đủ về từng khách hàng mua và sau đó cung cấp dữ liệu đó cho NVKD để tạo các chiến dịch nhắm mục tiêu và cá nhân hoá. Các giải pháp CRM được thiết kế để bán hàng

CDP cũng có thể giúp NVKD thu thập dữ liệu khách hàng mua mà nhóm marketing có thể sử dụng để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng mua Các giải pháp CRM chúng thường không tổng hợp hoặc phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn. Tuy nhiên, một giải pháp CRM có thể sử dụng dữ liệu CDP.

(3) So sánh CDP, CRM và DMP

Nền tảng dữ liệu khách hàng mua hoạt động tốt nhất khi kết hợp với các công nghệ marketing khác. CDP có thể dựa trên các nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) và các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

NVKD có thể thiết kế các chương trình tăng doanh thu và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng mua. CDP có thể phản hồi nhanh hơn theo cấp số nhân đối với khách hàng mua khi các kênh mới trở nên phổ biến.

Vì các CDP đôi khi bị nhầm lẫn với các nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) và các giải pháp CRM nên NVKD cần hiểu rõ sự khác biệt giữa các loại này.

Nền tảng dữ liệu KHM (CDP)

Nền tảng dữ liệu KHM (CRM)

Nền tảng dữ liệu KHM (DMP)

Nền tảng dữ liệu khách hàng mua (CDP) được thiết kế để marketing. CDP thu thập và thống nhất dữ liệu khách hàng mua của bên thứ nhất từ nhiều nguồn để xây dựng một cái nhìn duy nhất, rõ ràng, đầy đủ về từng khách hàng mua. Sau đó, CDP cung cấp dữ liệu cho NVKD để tạo các chiến dịch nhắm mục tiêu và cá nhân hoá.

Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng mua (CRM) là một sản phẩm hoặc giải pháp công nghệ để quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của một công ty với tất cả khách hàng mua và khách hàng mua tiềm năng của evpharma.com.vn.

Nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) được tạo ra cho quảng cáo và đặc biệt tập trung vào việc hỗ trợ quảng cáo hiển thị trên evpharma.com.vn. Hướng đến các chiến dịch được thiết kế để thu hút khách hàng mua mới, DMP thu thập dữ liệu từ cookie. Không giống như dữ liệu do CDP thu thập và tổng hợp, dữ liệu do DMP thu thập thường ẩn danh và lưu giữ trong một khoảng thời gian ngắn, thường là khoảng 90 ngày.

(4) CDP so với marketing automation

Các hệ thống marketing automation thường xử lý các tác vụ tự động lặp đi lặp lại như gửi các chiến dịch marketing qua email hàng loạt, lên lịch cho các bài đăng social marketing hoặc cập nhật dữ liệu chiến dịch marketing. Marketing automation cũng được sử dụng để phân tập khách hàng mua, nhắm mục tiêu khách hàng mua tiềm năng, lead scoring... Tuy nhiên, khi số lượng kênh khách hàng mua tăng lên, các hệ thống marketing automation phải vật lộn để tận dụng dữ liệu từ tất cả các kênh online và offline theo cách mà NVKD có thể sử dụng để xây dựng, phân phối và mở rộng các chiến dịch marketing trên các kênh digital. Khách hàng mua mong đợi hoạt động marketing thực sự được cá nhân hoá và các hệ thống marketing automation không được thiết kế để nhanh chóng cung cấp các chiến dịch hợp kênh và chiến dịch kênh chéo trên quy mô lớn.

Đó là lúc nền tảng dữ liệu khách hàng mua (CDP) phát huy tác dụng. CDP có thể nhập dữ liệu từ các nguồn dữ liệu online, offline và thống nhất dữ liệu đó cho từng khách hàng mua. Với cái nhìn 360 độ này, NVKD không còn phải đưa ra những phỏng đoán. NVKD có thể dễ dàng thấy sở thích của khách hàng mua, xu hướng mua hàng, hành vi trên website:cevpharma.com.vn. Với những hiểu biết sâu sắc này, NVKD có thể nhắm mục tiêu khách hàng mua thành công phù hợp với từng chiến lược.

(5) CDP khác với data warehouse và data lakes như thế nào?

Data warehouse và data lakes không phù hợp với nhu cầu của NVKD. Data lakes là các tập hợp dữ liệu thô. Không giống như nền tảng dữ liệu khách hàng mua, kho dữ liệu không xử lý dữ liệu thô để làm cho dữ liệu trở nên hữu dụng hơn, mà chúng được thiết kế để hỗ trợ phân tích chứ không phải tăng tương tác của khách hàng mua.

Không thể xác định khách hàng mua trên các kênh hoặc thiết bị khác nhau. Nếu không có giải pháp nhận dạng, chúng không thể được sử dụng để quan sát khách hàng mua toàn diện.

Ý nghĩa của những mục đích khác nhau này là gì? Data warehouse và data lakes thường ít cập nhật thường xuyên vào hàng tuần. Nền tảng dữ liệu khách hàng mua nhập dữ liệu trong

II. Tính năng bảo mật dữ liệu (High-level security)

Mã hóa dữ liệu được xem là một trong những phương pháp bảo mật đang được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Đặc biệt trong thời đại công nghệ số ngày càng phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đều coi bảo mật thông tin chính là tiêu chí ưu tiên hàng đầu cần được thực hiện.

1. Mã hóa dữ liệu

Mã hóa dữ liệu (Data Encryption) là một phương pháp bảo vệ thông tin một cách hiệu quả và an toàn. Hình thức này thông qua việc chuyển đổi thông tin từ các dạng có thể hiểu và đọc được theo cách thông thường sang dạng không thể hiểu hay đọc được theo cách thông thường như thế.

Điều này có nghĩa là chỉ những người có quyền truy cập vào khoá giải mã hoặc có được mật khẩu mới thì mới có thể đọc và hiểu được các thông tin trong đó. Thực hiện mã hoá thực chất không thể ngăn cản hoàn toàn khả năng dữ liệu bị đánh cắp nhưng nó có thể ngăn người khác đọc được các nội dung trong tệp thông tin đó vì nó đã bị chuyển hoá thành các ký tự đặc biệt.

1.1. Tầm quan trọng của việc mã hóa dữ liệu

Mã hoá dữ liệu là một công việc cơ bản và cần thiết đối với cevpharma.com.vn, bởi nó mang lại những lợi ích nhất định cho cevpharma.com.vn.

- Trong thời đại công nghệ số hiện nay, mã hoá được xem là giải pháp hiệu quả giúp mọi thông tin của cevpharma.com.vn khi truyền tải trên internet luôn được đảm bảo an toàn và toàn vẹn nhất.

- Thực hiện mã hoá giúp cevpharma.com.vn có thể dễ dàng ngăn chặn được các truy cập bất hợp pháp vào hệ thống thông tin đã được thực hiện việc bảo vệ. Bởi chỉ những người có mật khẩu hoặc có quyền truy cập vào khoá giải mã thì mới có thể đọc và hiểu được các dữ liệu, thông tin đã được mã hoá.

- Các thuật toán mã hoá sẽ cung cấp cho cevpharma.com.vn các yếu tố bảo mật then chốt như tính xác thực cho phép xác minh nguồn dữ liệu, tính toàn vẹn giúp đảm bảo các thông tin không bị thay đổi khi được gửi đi và không thu hồi để đảm bảo việc gửi dữ liệu không bị huỷ.

- Thực hiện mã hoá tương tự như việc gia tăng thêm mức độ bảo mật cho thông tin. Chính vì vậy, cho dù dữ liệu của bạn bị đánh cắp thì việc giải mã cũng rất khó khăn và tốn nhiều thời gian, công sức.

1.2 Các phương pháp mã hóa dữ liệu phổ biến hiện nay

Hiện nay, có rất nhiều phương pháp mã hoá dữ liệu mà cevpharma.com.vn có thể ứng dụng.

(1) Mã hóa cổ điển: Mã hoá cổ điển là phương pháp cơ bản nhất. Với phương pháp này, người nhận và người gửi không cần thiết phải tạo khoá bảo mật, họ sẽ chỉ cần biết về các thuật toán có khả năng giải mã nó. Tuy nhiên, phương pháp mã hoá này càng đơn giản thì khả năng đảm bảo an toàn cho các dữ liệu càng không cao.

(2) Mã hóa bất đối xứng: Phương pháp bất đối xứng thường sử dụng thuật toán RSA để thực hiện việc mã hoá. Khóa công khai (Public Key) và khóa bí mật (Private Key) thường được phương pháp này sử dụng để có được các dữ liệu được mã hoá. Tuy nhiên, tốc độ thực hiện mã hoá và giải mã của phương pháp này là rất chậm.

(3) Mã hóa đối xứng: Chỉ cần một từ khóa giống nhau, với phương pháp mã hoá đối xứng, cevpharma.com.vn đã có thể thực hiện mã hoá và giải mã. Đây được xem là cách mã hoá thông dụng nhất với hai thuật toán phổ biến thường thấy bao gồm DES và AES.

Thuật toán DES đã không còn được sử dụng nhiều còn thuật toán AES sẽ mã hoá các dữ liệu bằng nhiều ô khác nhau. Kích thước của các ô này càng lớn thì hacker sẽ khó giải mã hơn bởi nó cần nhiều kỹ năng mã hoá và giải mã.

(4) Mã hóa 1 chiều: Phương pháp mã hoá một chiều hay Hash thường được sử dụng phổ biến trong các trường hợp cevpharma.com.vn không muốn giải mã thành mật khẩu khi thực hiện mã hoá. Sau mỗi lần bạn đăng nhập, phương pháp này sẽ xử lý mật khẩu thành một chuỗi ký tự. Sau đó, nó sẽ so sánh chuỗi ký tự này với các thông tin đã lưu trong cơ sở dữ liệu để xác định mật khẩu đó là đúng hoặc sai.

1.3 Ứng dụng của mã hóa dữ liệu trong thời đại số

Trong thời đại số hiện nay, mã hoá dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc bảo mật các dữ liệu trong tệp thông tin của cevpharma.com.vn. Ngoài ra, những ứng dụng dễ thấy của mã hoá bao gồm:

- Mã hoá giúp bảo vệ an toàn cho các thông tin, dữ liệu của cevpharma.com.vn một cách tuyệt đối với các đối tượng không liên quan hay không có bất kỳ mối quan hệ nào với cevpharma.com.vn. Điều này giúp hạn chế được tình trạng dữ liệu bị đánh cắp hoặc bị tấn công bởi các tin tặc.

- Các dữ liệu như tập tin, hình ảnh hay các cơ sở dữ liệu được lưu trữ trong máy đều được thực hiện mã hoá để đảm bảo an toàn và tính bảo mật cho các dữ liệu, thông tin quan trọng.

- Một số bộ nhớ USB cũng cho phép thông qua mật khẩu để thực hiện mã hoá cho các thông tin bằng cách sử dụng các phần mềm và thuật toán AES. Điều này giúp đảm bảo các dữ liệu hay thông tin không bị rò rỉ ngay cả khi bạn làm mất USB.

- Admin có thể sử dụng thuật toán mã hoá TLS đối với HTTPs để thực hiện mã hoá trong giai đoạn máy chủ và trình duyệt trao đổi thông tin. Với các phương pháp mã hoá, admin có thể dễ dàng bảo mật thông tin từ Bluetooth, Email, di động,....

Mã hoá dữ liệu là một việc làm quan trọng cevpharma.com.vn đang hoạt động kinh doanh cũng cần thực hiện để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các dữ liệu cũng như nội dung bài viết trên tệp thông tin.

2. Bốn loại dữ liệu khách hàng mua

Bản chất của Marketing xuất phát từ việc thấu hiểu khách hàng mua. Vậy để tăng phần trăm chiến thắng trong cuộc đua đầy cạnh tranh hiện nay thì các NVKD càng phải hiểu khách hàng mua thông qua con số dữ liệu.

2.1 Information & Demographic Data/Dữ liệu thông tin và nhân khẩu học

Dữ liệu cá nhân có thể được chia thành hai loại: Thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và Thông tin nhận dạng phi cá nhân (Non-PII).

(1) Personally Identifiable Information (PII): PII là bất kỳ thông tin nào có thể được sử dụng để nhận dạng danh tính của một cá nhân.

Ví dụ về PII bao gồm: Full name (Họ và tên); Location — Country, state, city, ZIP code; Gender (Giới tính); Age group (Nhóm tuổi); Date of birth (Ngày tháng năm sinh); Phone number (Số điện thoại); Race and ethnicity (Chủng tộc và dân tộc); Job details (Công việc); Email address (Email); Driver’s license number (Số bằng lái xe); Passport number (Hộ chiếu)

(2) Non-Personally Identifiable Information (Non-PII): ngược lại với PII, Non-PII là thông tin ẩn danh và không thể được sử dụng để nhận dạng bất kỳ người nào. Ví dụ về Non-PII bao gồm: IP address (Địa chỉ IP); Cookies; Device IDs (ID thiết bị);Dữ liệu thông tin khách hàng

2.2 Engagement Data/Dữ liệu tương tác

Dữ liệu tương tác cho NVKD biết cách khách hàng mua tương tác với thương hiệu của Cevpharma.com.vn thông qua nhiều cách tiếp thị khác nhau.

Dữ liệu này bao gồm thông tin: Hành vi của khách hàng mua trên trang Cevpharma.com.vn và tương tác của khách hàng mua với NVKD trên các kênh online như mạng xã hội Facebook, Instagram, dịch vụ khách hàng mua. NVKD có thể thu thập dữ liệu này thông qua:

Tương tác qua Website hoặc Mobile: Traffic (Lưu lượng truy cập trang web); Trang được xem nhiều nhất; Đánh giá sản phẩm; Lượt chia sẽ bài

Tương tác trên mạng xã hội: Like (Lượt thích bài đăng, trang); Share (Lượt chia sẻ bài đăng); View; Engagement; Comment

Tương tác qua email: Tỷ lệ mở; Tỷ lệ nhấp; Tỷ lệ thoát;

Tương tác với Quảng cáo có trả tiền: Impression; CPC (Cost Per Click); CPA (Cost Per Action)

2.3 Onsite Behavior Data/ Dữ liệu hành vi khách hàng

Dữ liệu “Hành vi” cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm của khách hàng mua với sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế của Cevpharma.com.vn. Sự khác biệt giữa dữ liệu tương tác và dữ liệu hành vi sẽ khác nhau rõ ràng tùy thuộc vào Cevpharma.com.vn và ngành.

Đây được coi là những người sử dụng dữ liệu hành vi hàng đầu, chẳng hạn như đăng ký dùng thử miễn phí, đăng nhập tài khoản người dùng, sử dụng tính năng, bổ sung giấy phép người dùng, hủy kích hoạt và hạ cấp.

NVKD có thể thu thập dữ liệu này từ nguồn

Dữ liệu giao dịch: Chi tiết đăng ký; Chi tiết mua hàng; Ngoài việc giúp NVKD n thực hiện chính xác yêu cầu của khách hàng mua, mỗi đơn đặt hàng còn thể hiện cơ hội tuyệt vời để hiểu sở thích của khách hàng mua và xác định xu hướng trong tương lai; Các giao dịch mua trước đó; Giá trị đơn đặt hàng trung bình; Dữ liệu bỏ qua giỏ hàng; Giá trị lâu dài trung bình của khách hàng mua; chi tiết chương trình khách hàng mua thân thiết

Sử dụng Sản phẩm: Hành động lặp lại; Sử dụng tính năng; Thời lượng tính năng; Hoàn thành tác vụ; Thiết bị

Dữ liệu định tính: Sự chú ý của người dùng, bản đồ nhiệt (nhấp chuột, cuộn, dữ liệu di chuyển chuột), v.v. Dựa vào Data bạn có thể hiểu được mọi hành vi của khách hàng mua trong suốt quá trình mua hàng của họ.

2.4 Attitudinal Data/Dữ liệu thái độ

Dữ liệu cơ bản được thúc đẩy bởi cảm xúc và cảm xúc của khách hàng mua của Cevpharma.com.vn. Đó là cách họ cảm nhận thương hiệu và dịch vụ của Cevpharma.com.vn. Vì dữ liệu cơ bản chủ yếu là định tính và chủ quan, để có được kết quả cụ thể, bạn nên kết hợp dữ liệu đó với dữ liệu định lượng.

Dữ liệu cơ bản thường được tìm kiếm thông qua: Khảo sát; Phỏng vấn; Khiếu nại; Đánh giá

Dưới đây là một vài ví dụ về dữ liệu cơ bản: Sự hài lòng của khách hàng mua; Sản phẩm mong muốn; Động lực và thách thức; Tiêu chí mua hàng

Muốn đạt được hiệu quả kinh doanh, Cevpharma.com.vn cần phải nắm bắt càng nhiều thông tin về khách hàng mua càng tốt. Tuy nhiên, với đa dạng những loại dữ liệu khác nhau trên những nền tảng khác nhau như trên, chỉ thu thập thôi cũng đã là vấn đề nhức nhối, hơn nữa là hợp nhất dữ liệu. Để tổng hợp toàn bộ dữ liệu và xây dựng cái nhìn toàn diện về hồ sơ khách hàng mua, hành trình trải nghiệm và hiểu rõ insight ẩn của họ, CDP sẽ là một lựa chọn hoàn hảo.

3. Cách thu thập dữ liệu khách hàng (Cơ bản)

Các NVKD có thể thu thập dữ liệu từ mọi kênh mà khách hàng mua tương tác với thương hiệu.

(1) Đầu tiên, Xác định mục đích và thông tin NVKDmuốn thu thập

- Mục đích NVKD thu thập dữ liệu là gì? Để phân tích, tăng 1% chuyển đổi, 100 đơn hàng

- NVKD cần những công cụ nào để lưu trữ nó?

- NVKD cần quyết định dữ liệu bạn muốn thu thập là gì,

- NVKD muốn thu thập thông tin từ ai và lượng dữ liệu NVKD cần.

Ngược lại, đối với ngành hàng thời trang có quy mô nhỏ, họ ưu tiên thu thập danh tính và hành vi mua hàng như là số điện thoại, giới tính, địa chỉ, số lần mua hàng, mua hàng ở chi nhánh nào để thúc đẩy sự chi trả tiếp theo bằng Promotion, bằng điểm, tăng x lần doanh thu. Chi tiết hơn là những tương tác giữa khách hàng mua với Cevpharma.com.vn trên từng kênh quảng cáo.

(2) Đặt khung thời gian cho việc thu thập dữ liệu

Tiếp theo, NVKD cần xây dựng kế hoạch thu thập dữ liệu của mình. Trong giai đoạn đầu của quá trình lập kế hoạch, NVKD nên thiết lập khung thời gian cụ thể cho từng loại dữ liệu cần thu thập. Tuỳ vào đặc điểm của dữ liệu, NVKD có thể lựa chọn giữa việc thu thập liên tục hoặc thu thập trong một khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ: khi nói đến dữ liệu giao dịch và dữ liệu khách truy cập trang web, NVKD sẽ cần theo dõi dữ liệu đó trong thời gian dài. Tuy nhiên, với các dữ liệu từ chiến dịch Marketing cụ thể, bạn thường chỉ theo dõi xuyên suốt trong thời gian ngắn. Trong những trường hợp này, NVKD cần một lịch trình rõ ràng ghi lại thời điểm bắt đầu và kết thúc việc thu thập.

Vậy làm thế nào để thu thập dữ liệu bạn cần, phục vụ cho mục tiêu của mình? Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu định lượng, sơ cấp. NVKD có thể trực tiếp yêu cầu khách hàng mua cung cấp thông tin, theo dõi các tương tác của NVKD với khách hàng mua hoặc quan sát hành vi của khách hàng mua, tùy thuộc vào mục tiêu của NVKD và loại dữ liệu NVKD đang thu thập. Dưới đây là một số kiểu thu thập dữ liệu phổ biến nhất hiện nay.

(3) Tiến hành thu thập

Trên kênh Website: Website được chọn là kênh chính để đo lường và tạo ra chuyển đổi. Khi ai đó truy cập trang Cevpharma.com.vn, họ tạo ra tới 40 điểm dữ liệu. Nếu NVKD biết cách Tracking mọi tương tác của khách hàng mua trên trang Cevpharma.com.vn, dữ liệu quý giá này sẽ giúp NVKD tối ưu từng điểm chạm với khách hàng mua.

Truy cập vào dữ liệu này cho phép NVKD xem có bao nhiêu người đã truy cập trang Cevpharma.com.vn, họ đã ở trên đó trong bao lâu, những gì họ đã nhấp vào và hơn thế nữa. Nhà bán hàng dịch vụ lưu trữ trang Cevpharma.com.vn có thể thu thập loại thông tin này và NVKD cũng có thể sử dụng phần mềm phân tích.

3 công cụ hỗ trợ bạn hiểu rõ sở thích của khách hàng mua, biết được nguồn khách hàng mua đến từ đâu, chi tiết chuyển đổi cùng với hành vi trên Cevpharma.com.vn theo thời gian thực: Google Analytics; Mixpanel; Matomo

3 công cụ giúp NVKD hiểu sự tương tác của khách hàng mua với Cevpharma.com.vn thông qua Heatmap: Crazy Egg; Optimizely ClickTale; Hotjar

NVKD cũng có thể đặt pixel trên trang Cevpharma.com.vn, điều này cho phép nó đặt và đọc cookie để giúp theo dõi hành vi của KHM. Lotame có thể giúp NVKD trong quá trình thu thập dữ liệu trực tuyến này.

Social Network – Facecbook, Instagram: Ngoài việc sử dụng các chỉ số tương tác cơ bản là lượt thích, nhận xét và lượt chia sẻ. NVKD có thể khai thác thêm thông tin về khách hàng mua thông qua phần phân tích, thông tin chi tiết của mỗi nền tảng mạng xã hội. Ví dụ như Facebook Insight của Facebook

MVKD có thể tăng cường hoạt động thu thập dữ liệu khách hàng mua của mình bằng cách đầu tư vào các quảng cáo trên mạng xã hội. Thông qua khả năng nhắm mục tiêu của các nền tảng này, NVKD có thể hiểu được sở thích và các đặc điểm khác của khách hàng mua.

Một cách hữu ích khác đó là tải danh sách email hoặc số điện thoại của khách hàng mua trên các nền tảng mạng xã hội. Sau đó sử dụng tính năng đối tượng tùy chỉnh, NVKD có thể khám phá hành vi của họ trên một kênh social cụ thể để biết thêm về họ.

Tracking Pixels: Tracking Pixel là một đoạn mã HTML được tải khi người dùng truy cập trang Cevpharma.com.vn hoặc mở email, rất hữu ích để theo dõi hành vi và chuyển đổi củaNBH/KHM. TrackingPixel ghi lại địa chỉ IP, hệ điều hành, trình duyệt, v.v. từ đó giúp nhà quảng cáo chạy các chiến dịch remarketing hiệu quả hơn. Thông qua các pixel theo dõi, các NVKD có thể hình dung rõ hơn về đối tượng khách hàng mua của mình.

Contact info: Thông tin liên hệ (Contact info) sẽ dễ thu thập nhất ngay khi NVKD bắt đầu giao tiếp với khách hàng mua. Hãy tỉ mỉ thu thập thông tin chi tiết của họ thông qua hành trình củaKHM .

Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu khách hàng mua vì không chỉ thúc đẩy các hiệu quả Marketing của Cevpharma.com.vn mà còn tránh lãng phí thời gian và tiền bạc vì các thông tin đã có có thể được sử dụng để thực hiện Remarketing.

Do đó, việc xác thực các điểm dữ liệu khách hàng mua chính – tên, địa chỉ email, địa chỉ thực, số liên lạc, v.v. là rất quan trọng đối với tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu.

Phản hồi và khảo sát của khách hàng mua: Khảo sát là một cách mà NVKD có thể trực tiếp hỏi thông tin của khách hàng mua. NVKD có thể sử dụng chúng để thu thập dữ liệu định lượng, định tính hoặc cả hai.

NVKD có thể thực hiện khảo sát trực tuyến, qua email, qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Một trong những phương pháp đơn giản nhất là tạo một cuộc khảo sát trực tuyến và lưu trữ trên trang Cevpharma.com.vn của mình hoặc với bên thứ ba. Sau đó, NVKD có thể chia sẻ liên kết đến cuộc khảo sát đó trên mạng xã hội, qua email và trong các popup trên trang Cevpharma.com.vn.

Thông tin giao dịch: Cho dù bạn bán hàng tại cửa hàng, trực tuyến hay cả hai, dữ liệu giao dịch của NVKD n có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng mua và Cevpharma.com.vn. NVKD có thể lưu trữ hồ sơ giao dịch trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Dữ liệu đó có thể đến từ gian hàng chính hãng trực tuyến của Cevpharma.com.vn, bên thứ ba mà bạn ký hợp đồng thương mại điện tử hoặc hệ thống điểm bán hàng tại gian hàng chính hãng của Cevpharma.com.vn.

Thông tin này có thể cung cấp cho NVKD thông tin chi tiết về số lượng sản phẩm NVKD bán, loại sản phẩm nào phổ biến nhất, tần suất mọi người thường mua hàng của NVKD và hơn thế nữa. Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của Cevpharma.com.vn, có những cách khác nhau để thu thập dữ liệu khách hàng giao dịch.

Thông qua quảng cáo: NVKD cũng có thể thu thập dữ liệu có giá trị thông qua các chiến dịch tiếp thị của mình, cho dù bạn chạy chúng trên tìm kiếm, trang Cevpharma.com.vn, email hay nơi khác. NVKD thậm chí có thể nhập thông tin từ các chiến dịch tiếp thị ngoại tuyến mà NVKD chạy.Tận dụng phần mềm NVKD đặt quảng cáo sẽ cung cấp cho NVKD dữ liệu về ai đã nhấp vào quảng cáo của NVKD, họ đã nhấp vào thời điểm nào, họ đã sử dụng thiết bị nào và hơn thế nữa.

Kết luận: Hiểu về dữ liệu khách hàng mua sẽ giúp Cevpharma.com.vn thu thập những thông tin cần thiết nhằm đạt mục đích nào đó. Hơn hết, NVKD có thể nâng cao trải nghiệm KHM, tăng tỷ lệ chuyển đổi hay thậm chí hiểu được mong muốn tiềm ẩn của khách hàng mua thông qua phân tích dữ liệu. Để có được dữ liệu tốt, trước hết Cevpharma.com.vn cần giải quyết hiệu quả vấn đề thu thập, xử lí và hợp nhất khối dữ liệu khách hàng mua rời rạc, phân mảnh.

Một nền tảng dữ liệu khách hàng mua mạnh mẽ (Customer Data Platforms) có thể giúp NVKD dễ dàng thực hiện điều này. Thông qua việc thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng mua thành các hồ sơ khách hàng mua 360 độ, CDP sẽ mang lại cái nhìn toàn diện về khách hàng mua, giúp MVKD tối ưu hóa các hoạt động Marketing của Cevpharma.com.vn nhờ ứng dụng Marketing Automation để thực hiện các chiến dịch cá nhân hoá nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng mua, thúc đẩy doanh thu, tiết kiệm chi phí.

III. Tính năng quản lý các hoạt động của Admin NBH/Admin KHM/ NSD thay đổi hoặc cập nhật các thông tin (Backend activity tracker)

Mô tả: là tính năng theo dõi các hoạt động của NBH/KHM, tất cả hoạt động của NBH/KHM trên cevpharma.com.vn (truy cập sản phẩm nào; yêu thích sản phẩm; thanh toán….) sẽ được lưu vào database để phục vụ các hoạt động phân tích sau này. Admin cũng có thể xem danh sách hoạt động của NBH/KHM trên cevpharma.com.vn.

Tự động ghi nhận các hoạt động thay đổi thông tin của KHM/NBH từ front-end để quản lý và theo dõi. Dữ liệu tracking được hiển thị, quản lý trong màn hình chi tiết từng KHM/NBH

1. Mục đích thu thập thông tin

Cevpharma.com.vn có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu của NBH/KHM cho các mục đích bao gồm nhưng không giới hạn sau đây:

- Để xem xét và/hoặc xử lý Đơn đăng ký/giao dịch của NBH/KHM trên cevpharma.com.vn hoặc giao dịch hay thư từ của NBH/KHM với các bên thứ ba qua Các Dịch Vụ;

- Để quản lý việc NBH/KHM sử dụng và/hoặc truy cập Các Dịch Vụ trên Nền tảng Oracle Netsuites, trên cevpharma.com.vn (bao gồm các sở thích của NBH/KHM).

- Để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc các yêu cầu của NBH/KHM đối với các sản phẩm, dịch vụ nhất định và thông báo cho NBH/KHM về các vấn đề dịch vụ, các hoạt động tài khoản bất thường;

- Để phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc để nhận biết NBH/KHM cho mục đích bảo vệ sự an toàn và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của NBH/KHM;

- Để duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm ERP Oracle Netsuitie; Desktop website; Mobile website, Mobile App; Oracle Netsuitie TMS, CDP và/hoặc các bản cập nhật khác. Bản cập nhật phần mềm có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo Các Dịch Vụ trên các Nền tảng trên cevpharma.com.vn hoạt động suôn sẻ;

- Để giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ NBH/KHM thực hiện các chỉ thị của NBH/KHM, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) NBH/KHM hoặc thay mặt NBH/KHM - Để liên hệ với NBH/KHM qua điện thoại, tin nhắn văn bản, email và/hoặc các cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của NBH/KHM trên cevpharma.com.vn hoặc việc NBH/KHM sử dụng Các Dịch Vụ trên cevpharma.com.vn. Chẳng hạn như ở việc truyền đạt thông tin hành chính cho NBH/KHM liên quan đến Các Dịch Vụ trên cevpharma.com.vn, NBH/KHM xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế trên cevpharma.com.vn có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho NBH/KHM, có thể gồm có tiết lộ thông tin cá nhân nhất định về NBH/KHM để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì;

- Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ). Phân tích cách thức NBH/KHM sử dụng Các Dịch Vụ trên cevpharma.com.vn, để giới thiệu hay cải thiện các sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của NBH/KHM;

- Để cho phép kiểm tra và khảo sát để xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu trên cevpharma.com.vn, và hiểu được trải nghiệm của họ với Các Dịch Vụ trên cevpharma.com.vn

- Vì mục đích tiếp thị và quảng cáo, trong trường hợp này, để gửi cho NBH/KHM qua các phương tiện và phương thức liên lạc khác nhau các thông tin và tài liệu tiếp thị, quảng bá liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ (bao gồm, nhưng không giới hạn các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các bên thứ ba trên cevpharma.com.vn có thể hợp tác hoặc liên kết) trên cevpharma.com.vn (và/hoặc các bên liên kết hoặc công ty có liên quan của nó) có thể bán, tiếp thị hoặc quảng bá, cho dù các sản phẩm hoặc dịch vụ đó tồn tại vào lúc này hoặc được tạo ra trong tương lai. NBH/KHM có thể hủy đăng ký nhận các thông tin tiếp thị tại bất cứ thời điểm nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các tài liệu tiếp thị điện tử;

- Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cevpharma.com.vn có yêu cầu, thực sự tin tưởng rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin theo yêu cầu của bất kỳ Luật ràng buộc nào đối với cevpharma.com.vn a (bao gồm, nếu có, việc hiển thị tên, chi tiết liên hệ và chi tiết công ty của NBH/KHM);

- Để kiểm tra các Dịch vụ hoặc lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;

- Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với Điều khoản dịch vụ trên cevpharma.com.vn, các hành vi gian lận, phi pháp, hay sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc Người Sử Dụng sử dụng hay phát sinh từ quan hệ của NBH/KHM trên Các Dịch Vụ trên cevpharma.com.vn hay không;

- Để đáp ứng bất cứ các mối đe dọa hoặc yêu cầu thực tế nào được khẳng định chống lại cevpharma.com.vn hoặc các yêu cầu khác liên quan đến các Nội dung vi phạm quy định của các bên thứ ba;

- Để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của NBH/KHM;

- Bất kỳ mục đích nào trên cevpharma.com.vn thông báo cho Người Sử Dụng tại thời điểm cần sự cho phép của NBH/KHM.

NBH/KHM xác nhận, cho phép và đồng ý rằng cevpharma.com.vn có thể truy cập, lưu trữ và tiết lộ thông tin Tài khoản và Nội dung của NBH/KHM nếu luật pháp yêu cầu làm như vậy hoặc theo lệnh của tòa án hoặc của bất kỳ cơ quan chính phủ hoặc cơ quan quản lý nào có thẩm quyền trên cevpharma.com.vn hoặc với lý do chính đáng trên cevpharma.com.vn tin rằng việc truy cập, lưu giữ hoặc tiết lộ đó là cần thiết và chính đáng để: (1) tuân thủ quy trình pháp lý; (2) tuân thủ yêu cầu từ bất kỳ cơ quan chính phủ hoặc cơ quan quản lý nào có thẩm quyền trên cevpharma.com.vn (3) thực thi Điều khoản Dịch vụ trên cevpharma.com.vn hoặc Chính sách Bảo mật này; (4) phản hồi bất kỳ khiếu nại nào dù cho là nguy cơ hoặc đang xảy ra trên thực tế để chống lại trên cevpharma.com.vn hoặc khiếu nại khác rằng bất kỳ Nội dung nào vi phạm quyền của bên thứ ba; (5) đáp ứng các yêu cầu của NBH/KHM về dịch vụ khách hàng; hoặc (6) bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn NBH/KHM trên cevpharma.com.vn, NBH/KHM và / hoặc công chúng.

Vì Các Mục Đích mà cevpharma.com.vn sẽ/có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của NBH/KHM phụ thuộc vào hoàn cảnh hiện có, mục đích đó có thể không xuất hiện bên trên. Tuy nhiên, cevpharma.com.vn sẽ thông báo cho NBH/KHM biết mục đích khác đó tại thời điểm cần sự cho phép của NBH/KHM, trừ trường hợp việc xử lý dữ liệu áp dụng mà không có sự đồng ý của NBH/KHM là được phép theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin NBH/KHM hoặc theo quy định pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Dữ liệu cá nhân mà cevpharma.com.vn có thể thu thập bao gồm:

- Họ tên; Địa chỉ email; Ngày thành lập; Số điện thoại; hành vi(Không bắt buộc);

- Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hoá;

- Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán;

- Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Các Dịch vụ hoặc nền tảng ERP Oracle Netsuitie; Desktop website; Mobile website, Mobile App; Oracle Netsuitie TMS, CDP trên cevpharma.com.vn;

- Thông tin về mạng di động của và tài khoản mà NBH/KHM có tương tác;

- Hình ảnh hoặc âm thanh hoặc video;

- Thông tin về nhân thân được cấp bởi chính phủ hoặc các thông tin khác phục vụ cho các mục đích xác minh thông tin, bảo mật hoặc phòng chống gian lận trên cevpharma.com.vn;

- Dữ liệu truyền thông hoặc liên lạc, ví dụ như các tùy chọn nhận thông tin quảng cáo từ cevpharma.com.vn hoặc các bên thứ ba của NBH/KHM tùy chọn phương tiện liên lạc và lịch sử thông tin liên lạc với cevpharma.com.vn, các nhà cung cấp dịch vụ trên cevpharma.com.vn, và các bên thứ ba khác;

- Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm chi tiết về lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung hiển thị mà tương tác với Nền Tảng, cũng như các sản phẩm và dịch vụ có liên quan của NBH/KHM;

- Dữ liệu về địa điểm;

- Bất kỳ thông tin nào khác về NBH/KHM khi NBH/KHM đăng nhập để sử Dữ liệu tổng hợp về nội dung NBH/KHM.

NBH/KHM đồng ý không cung cấp trên cevpharma.com.vn bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc gây hiểu nhầm và NBH/KHM đồng ý sẽ thông báo trên cevpharma.com.vn về bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc khi có sự thay đổi thông tin. Cevpharma.com.vn bảo lưu quyền theo quyết định riêng trên cevpharma.com.vn được yêu cầu các tài liệu cần thiết khác để xác minh thông tin được NBH/KHM cung cấp.

Trường hợp, NBH/KHM đăng nhập để trở thành NBH/KHM các Dịch vụ trên các Nền tảng của CEVPharma sử dụng tài khoản mạng xã hội của NBH/KHM (“Tài khoản Mạng Xã hội”), liên kết tài khoản của NBH/KHM với Tài khoản Mạng Xã hội của NBH/KHM hoặc sử dụng bất cứ tính năng mạng xã hội nào, cevpharma.com.vn có quyền truy cập hoặc khai thác thông tin về NBH/KHM tuân theo các chính sách của các nhà cung cập dịch vụ này và trên cevpharma.com.vn sẽ quản lý và sử dụng các dữ liệu cá nhân này của NBH/KHM theo các quy định của Chính sách này tại mọi thời điểm.

Trường hợp, NBH/KHM không muốn cevpharma.com.vn thu thập thông tin/dữ liệu cá nhân nói trên, NBH/KHM có thể chọn gửi thông báo bằng văn bản hoặc email đến Nhân Viên chăm sóc khách hàng trên cevpharma.com.vn.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Cevpharma.com.vn sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của NBH/KHM khi chúng có lý do hợp lý để xác định rằng (1) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (2) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào; (3) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này và (4) NBH/KHM yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cá nhân cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị có liên quan.

Trường hợp, NBH/KHM ngưng sử dụng nền tảng phần mềm ERP Oracle Netsuitie; Desktop website; Mobile website, Mobile App; Oracle Netsuitie TMS, CDP trên cevpharma.com.vn, hoặc quyền được sử dụng Nền tảng và/hoặc Các Dịch Vụ bị chấm dứt hoặc hủy bỏ, cevpharma.com.vn ma có thể tiếp tục lưu, sử dụng và hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của NBH/KHM tuân theo Chính sách bào mật này và các nghĩa vụ trên cevpharma.com.vn theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, cevpharma.com.vn có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của NBH/KHM một cách an toàn mà không cần thông báo trước cho NBH/KHM.

4. NBH/KHM có thể được tiếp cận với thông tin

Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, cevpharma.com.vn sẽ/có thể cần phải sử dụng, xử lý, tiết lộ và hoặc chuyên giao dữ liệu cá nhân của NBH/KHM cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, đại lý và/hoặc các công ty liên kết hoặc công ty liên quan trên cevpharma.com.vn, và/hoặc các bên thứ ba khác có thể ở Việt Nam hoặc bên ngoài Việt Nam, vì một hay nhiều Mục Đích nói trên, và việc tiết lộ này sẽ được thực hiện theo đúng trình tự và quy định của pháp luật hiện hành. Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, đại lý và/hoặc các công ty liên kết hoặc công ty liên quan và/hoặc các bên thứ ba khác như thế sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của NBH/KHM hoặc thay mặt cevpharma.com.vn hoặc khác, vì một hoặc nhiều Mục Đích nói trên. Bằng việc ký kết Thỏa Thuận Không Tiết Lộ (Non-Disclosure Agreement), cevpharma.com.vn cam kết với Bên Thứ Ba để đảm bảo dữ liệu cá nhân của NBH/KHM được giữ an toàn, khỏi bị truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý trái phép hoặc các rủi ro tương tự và chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của NBH/KHM miễn là dữ liệu cá nhân của NBH/KHM vẫn còn cần thiết cho những việc nêu trên Mục đich Các bên thứ ba như thế bao gồm:

- Công ty hợp tác và công ty liên quan trên cevpharma.com.vn;

- Nhà bán hàng hoặc người mua mà NBH/KHM đã thực hiện giao dịch hoặc tương tác trên Nền tảng Oracle Netsuite hoặc liên quan đến việc NBH/KHM sử dụng Dịch vụ cho các Mục đích đã nêu ở trên;

- Những NBH/KHM khác của Nền tảng Oracle Netsuite trên cevpharma.com.vn cho một hoặc nhiều các Mục đích đã nêu ở trên;

Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba khác mà cevpharma.com.vn thuê để hỗ trợ hoặc bổ sung cho hoạt động kinh doanh trên cevpharma.com.vn. Những bên này bao gồm, nhưng không giới hạn ở những bên cung cấp các dịch vụ quản trị hoặc các dịch vụ khác cho trên cevpharma.com.vn chẳng hạn như EMS, công ty viễn thông, đối tác quảng cáo và truyền thông, công ty công nghệ thông tin, các tổ chức hoạt động thương mại điện từ, và trung tâm dữ liệu;

- Các cơ quan chính phủ hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền trên cevpharma.com.vn hoặc nếu được cho phép;

- NBH/KHM hoặc người thừa nhiệm khác trong trường hợp sáp nhập, thoái vốn, tái cơ cấu, tái tổ chức, giải thể hoặc bán hay chuyển nhượng một phần hoặc tất cả tài sản trên cevpharma.com.vn, cho dù là vấn đề đang diễn ra hay đang trong thủ tục phá sản, thanh lý hoặc thủ tục tương tự, trong đó dữ liệu cá nhân trên cevpharma.com.vn lưu giữ về NBH/KHM trên cevpharma.com.vn nằm trong các tài sản được chuyển nhượng; hoặc cho một bên đổi tác trong một giao dịch tài sản kinh doanh trên cevpharma.com.vn hoặc bất kỳ công ty hợp tác hay công ty liên quan nào của nó có tham gia giao dịch; và

- Bên thứ ba được cevpharma.com.vn chia sė thông tin vì một trong các Mục Đích và các bên thứ ba đó ngược lại họ sẽ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của NBH/KHM vì một hoặc nhiều Mục Đích.

- Để tránh nghi ngờ, trong trường hợp các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân hoặc các điều luật hiện hành khác cho phép một tổ chúc chẳng hạn như cevpharma.com.vn thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của NBH/KHM mà không cần sự đồng ý của NBH/KHM, sự cho phép như thể của pháp luật sẽ tiếp tục áp dụng. Phù hợp với các quy định nêu trên và theo các quy định của pháp luật hiện hành, cevpharma.com.vn có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của NBH/KHM cho các cơ sở pháp lý đã được công nhận, bao gồm tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của CEVPharma, để thực hiện hợp đồng trên cevpharma.com.vn với NBH/KHM, để đạt được lợi ích hợp pháp và lý do trên cevpharma.com.vn để sử dụng dữ liệu đó cao hơn bất kỳ phương hại nào đến quyền bảo vệ dữ liệu của NBH/KHM hoặc khi cần thiết liên quan với một yêu cầu pháp lý.

- Các bên thứ ba có thể chặn hoặc truy cập trái phép dữ liệu NBH/KHM được gửi đến hoặc có trên cevpharma.com.vn, các công nghệ có thể hoạt động không chính xác hoặc không hoạt động như dự kiến, hoặc có người có thể truy cập, lạm dụng hoặc sử dụng sai trái thông tin mà không phải lỗi trên cevpharma.com.vn. Tuy nhiên cevpharma.com.vn sẽ triển khai các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của NBH/KHM theo quy định của các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân; tuy nhiên không thể đảm bảo sự bảo mật tuyệt đối chẳng hạn như trường hợp tiết lộ trái phép phát sinh từ hoạt động tin tặc vì ý đồ xấu hoặc hành vị tấn công tinh vi bởi kẻ xấu mà không phải lỗi trên cevpharma.com.vn.

Như được quy định trong Điều khoản dịch vụ trên cevpharma.com.vn, NBH/KHM (bao gồm bất cứ người lao động, đại lý, người đại diện hoặc bất cứ bên nào khác hành động cho NBH/KHM đó hoặc thay mặt NBH/KHM đó) sở hữu dữ liệu cá nhân của NBH/KHM khác thông qua việc sử dụng Dịch vụ ("Bên nhận dữ liệu") tại đây đồng ý rằng, họ sẽ (1) tuân thủ với các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đển các dữ liệu này, bao gồm bất cứ hoạt động thu thập, xử lý, lưu giữ và chuyến giao các dữ liệu này: (2) không được cho phép sử dụng các dữ liệu cá nhân của NBH/KHM trừ khi có lý do chính đáng cần thiết để phản hồi các yêu cầu của NBH/KHM và để thực hiện việc trả lời, xử lý, giải quyết hoặc hoàn thành các giao dịch mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của NBH/KHM và cevpharma.com.vn; (3) phải ngưng việc liên lạc với NBH/KHM các thông tin này bên ngoài nến tảng Oracle Netsuits trên cevpharma.com.vn; (4) không dược cho phép tiết lộ các dữ liệu cá nhân của NBH/KHM này đến bất cứ bên thứ ba không được phép nào mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của NBH/KHM và CEVPharma; (5) cho phép cevpharma.com.vn hoặc NBH/KHM mà dữ liệu cá nhân của Bên nhận được thu thập (“Bên tiết lộ”) được xóa dữ liệu đã bị thu thập khỏi cơ sở dữ liệu của Bên nhận dữ liệu và (6) thông báo cho Phòng marketing và chăm sóc khách hàng trên cevpharma.com.vn tại tầng 1, tòa nhà CT3, Mễ Trì Thượng, phường Mễ Trì Thượng, quận Nam Từ Liêm trong trường hợp có khả năng vi phạm dữ liệu hoặc mất dữ liệu khác của NBH/KHM này.

5. Địa chi của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để NBH/KHM có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

- Nếu NBH/KHM có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về các phương pháp bảo vệ quyển riêng tư trên cevpharma.com.vn, vui lòng liên hệ với cevpharma.com.vn qua:

Email: CEVPharma.vn; hoặc tại tầng 1, tòa nhà CT3, Mễ Trì Thượng, phường Mễ Trì Thượng, quận Nam Từ Liêm

Trụ sở của Công ty TNHH Trung tâm phân phối dược phẩm Vimedimex

6. Phương thức và công cụ để NBH/KHM tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:

- Rút Lại Sự Đồng Ý: NBH/KHM có thể rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, sử dụng và hoặc tiết lộ và/hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của NBH/KHM mà cevpharma.com.vn đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi văn bản hoặc email cho bộ phận hỗ trợ trên cevpharma.com.vn tại địa chỉ: tầng 1, tòa nhà CT3, Mễ Trì Thượng, phường Mễ Trì Thượng, quận Nam Từ Liêm hoặc Trung tâm phân phối dược phẩm tại 63 tỉnh thành. cevpharma.com.vn sẽ xử lý các yêu cầu này theo Chính Sách Bảo Mật cũng như quy định pháp luật có liên quan. Tuy nhiên, việc rút lại sự cho phép của NBH/KHM đồng nghĩa với việc cevpharma.com.vn sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch vụ trên Nền tảng Oracle Netsuits trên cevpharma.com.vn đến NBH/KHM và cevpharma.com.vn có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa NBH/KHM và/ hoặc hợp đồng mà NBH/KHM có với trên cevpharma.com.vn.

- Yêu Cầu Truy Cập đến hoặc Sửa Dữ Liệu Cá Nhân: Nếu NBH/KHM đã đăng ký một tài khoản với trên cevpharma.com.vn, cá nhân NBH/KHM có thể truy cập và/hoặc sửa dữ liệu cá nhân của NBH/KHM mà trên cevpharma.com.vn đang lưu giữ hoặc kiểm soát thông qua trang Thiết Lập Tài Khoản hoặc nhãn trên Nền tảng. Nếu NBH/KHM chưa đăng ký tài khoản với trên cevpharma.com.vn, cá nhân NBH/KHM có thể yêu cầu truy cập và/hoặc sửa dữ liệu cá nhân của NBH/KHM mà trên cevpharma.com.vn đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản cho trên cevpharma.com.vn qua email cho nhân viên chăm sóc khách hàng : …………….. trên cevpharma.com.vn sẽ cần có đủ thông tin từ NBH/KHM để xác định danh tính cũng như bản chất yêu cầu của NBH/KHM để có thể giải quyết yêu cầu.

Cevpharma.com.vn có thể tính một khoản phí hợp lý cho NBH/KHM để giải quyết và xử lý yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân của NBH/KHM. Vui lòng lưu ý rằng trên cevpharma.com.vn không buộc phải đáp ứng hay giải quyết yêu cầu truy cập của NBH/KHM trừ phi NBH/KHM đã đồng ý đóng phí.

Cevpharma.com.vn bảo lưu quyền từ chối sửa dữ liệu cá nhân của NBH/KHM theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân, trường hợp các điều luật đó yêu cầu và hoặc cho phép một tổ chức từ chối sửa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp như thể.

IV. Tính năng phát triển ứng dụng trên nền tảng Mobile Applications

Mô tả: Tính năng này cho phép phát triển ứng dụng trên nền tảng Mobile Applications. Thường 2 nền tảng phổ biến nhất dành cho ứng dụng di động là Google Play của Google và App Store của Apple. Ứng dụng di động – app được chia thành 3 loại chính sau đây:

1. Ứng dụng gốc (Native app)

Native app được tạo cho một nền tảng hoặc hệ điều hành cụ thể của thiết bị di động. Hai hệ điều hành được sử dụng phổ biến nhất hiện nay là Android và iOS. Vì chúng chỉ được xây dựng cho một nền tảng và không thể kết hợp ứng dụng được thiết kế cho nền tảng này lên nền tảng khác. Trong trường hợp muốn xây dựng một ứng dụng cho cả 2 hệ điều hành Android và iOS, thì bắt buộc phải có 2 phần code độc lập cho mỗi nền tảng. Các ứng dụng gốc được lập trình bằng nhiều ngôn ngữ như: Java, Kotlin, Python, Swift, Objective-C, C ++ và React.

Ưu điểm của Native app: Native app có tốc độ xử lý nhanh và đáng tin cậy nhất. Chúng thường tuân thủ các nguyên tắc thiết kế giao diện app mobile riêng cho nền tảng, nhờ đó có được giao diện sử dụng phù hợp hơn so với các Web app và Hybrid app. Ứng dụng gốc mang lại cho KHM/NSD/NBH trải nghiệm sử dụng giao diện được tối ưu hóa hơn.

2. Ứng dụng Web app

Ứng dụng Web hoạt động tương tự như ứng dụng gốc nhưng được truy cập thông qua trình duyệt Web trên thiết bị di động. Chúng không phải là ứng dụng độc lập theo nghĩa phải tải xuống và cài đặt mã vào thiết bị di động. Chúng thực sự là các trang Web tương thích được điều chỉnh giao diện theo loại thiết bị NBH/KHM/NSD sử dụng. Ứng dụng Web được thiết kế bằng HTML5, CSS, JavaScript, Ruby và các ngôn ngữ lập trình tương tự được sử dụng cho công việc thiết kế Web.

Một dạng khác của Web app là Progressive web app (PAW), về cơ bản là một ứng dụng gốc (Native app) chạy bên trong trình duyệt. Ứng dụng web hoạt động thông qua trình duyệt web trên thiết bị di động.

Ưu điểm của web app: Vì dựa trên nền tảng web nên ưu điểm của Web app là không cần tùy chỉnh theo nền tảng hoặc hệ điều hành. Điều này cắt giảm chi phí phát triển. Ngoài ra, vì không có gì để tải xuống, chúng sẽ không chiếm dung lượng trên bộ nhớ thiết bị di động như một ứng dụng gốc. Loại ứng dụng di động này cũng giúp việc bảo trì, nâng cấp dễ dàng hơn.

3. Ứng dụng kết hợp (Hybrid app):

Hybrid app còn gọi là ứng dụng lai, là sự kết hợp của cả ứng dụng gốc và ứng dụng web. Đây là các ứng dụng web trông giống như các ứng dụng gốc. Chúng có thể có biểu tượng ứng dụng trên màn hình chính. Hybrid app có thiết kế tương thích nhiều thiết bị (responsive), hiệu suất nhanh, thậm chí có thể hoạt động ngoại tuyến. Hybrid app được phát triển bằng cách sử dụng kết hợp công nghệ web và ngôn ngữ lập trình như: Ionic, Objective C, Swift, HTML5…

Ưu điểm của Hybrid app: Với điểm vượt trội ứng dụng này thiết kế nhanh hơn và giá thấp hơn so với ứng dụng gốc. Chúng cũng tải nhanh, lý tưởng để sử dụng ở các quốc gia có kết nối internet chậm và mang đến cho trải nghiệm KHM/NSD/NBH nhất quán. Ngoài ra chi phí bảo trì, nâng cấp Hybrid app cũng khá thấp.

4. Lợi ích của app

Ngày nay, người dùng điện thoại thông minh ngày càng phát triển nhảy vọt. Người ta tin rằng khoảng 80% dân số trẻ sử dụng điện thoại di động. Và họ sử dụng thiết bị di động để thực hiện các nhu cầu hàng ngày, có thể là đặt taxi, mua sắm, mua vé trực tuyến hoặc bất cứ thứ gì. Vì vậy, các doanh nghiệp thấy rằng ứng dụng di động là lựa chọn tốt nhất để khám phá khách hàng mua tiềm năng. CEVPharma phát triển ứng dụng di động xây dựng trên cả iOS và Android và do đó giúp CEVPharma nhắm mục tiêu đến khách hàng mua trên nhiều hệ điều hành.

a) Công cụ tiếp thị, gia tăng doanh số: Ứng dụng dành cho thiết bị di động hoạt động như một công cụ tiếp thị tuyệt vời và giúp CEVPharma vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh. Với ứng dụng di động, có thể cung cấp thông tin về các sản phẩm mới, ưu đãi, giảm giá, đặt chỗ, cung cấp tin tức hoặc những thứ liên quan, ứng dụng dành cho thiết bị di động có khả năng thực hiện tất cả những điều này khá hiệu quả.

Thông báo đẩy là tính năng nổi bật nhất của ứng dụng di động và ngày càng được sử dụng phổ biến như một công cụ tiếp thị tuyệt vời. Thông báo đẩy cho phép NBH/CEVPharma gửi tin nhắn đến KHM/NSD dưới dạng thông báo về khuyến mãi, phiếu giảm giá, chiết khấu, hay bất cứ ưu đãi nào… Bằng cách này, giúp CEVPharma cải thiện doanh số bán sản phẩm và tăng doanh thu.

b) Tăng sự hiện diện của thương hiệu: Theo nghiên cứu, một cá nhân thường dành từ 2 đến 3 giờ mỗi ngày trên điện thoại di động của mình. Trong thời gian này, họ khám phá các ứng dụng có sẵn khác nhau và sử dụng chúng theo nhu cầu của họ.

Vì vậy, trong khi sử dụng ứng dụng, họ thường để ý đến logo thương hiệu, hình ảnh… hiển thị trên ứng dụng. Nếu họ nhìn thấy cùng một hình ảnh hoặc logo mỗi khi truy cập ứng dụng, họ sẽ dễ dàng nhận ra và nhớ đến thương hiệu. Vì vậy, nếu KHM/NSD/NBH cài đặt ứng dụng Mobile website, Mobile App trên nền tảng phần mềm Oracle Netsuitie của CEVPharma và thường nhìn thấy logo thương hiệu CEVPharma, họ có thể dễ dàng nhớ tên thương hiệu của CEVPharma. Do đó, app ứng dụng điện thoại cải thiện sự hiện diện thương hiệu CEVPharma.

c) Tăng lòng trung thành của khách hàng: Ứng dụng di động cho phép các doanh nhân của CEVPharma tương tác trực tiếp với khách hàng mua. Điều này rất quan trọng để nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng mua. Thường những người tải app ứng dụng của thương hiệu CEVPharma thường là khách hàng cũ. Các tương tác với khách hàng mua qua ứng dụng sẽ tăng lòng trung thành và mua hàng lặp lại của khách hàng mua. Ngoài ra, các tính năng như mua hàng trong ứng dụng, thông báo và quảng cáo có tác động lớn đến khách hàng mua khi so sánh với quảng cáo trên mạng xã hội, tiếp thị qua email và một số phương pháp tiếp thị truyền thống khác như biểu ngữ bên đường. App ứng dụng giúp tương tác tốt với khách hàng mua để nâng cao lòng trung thành với thương hiệu CEVPharma.

d) Cải thiện khả năng tiếp cận: Các doanh nghiệp trước đây từng gặp khó khăn khi tiếp cận cùng một đối tượng mục tiêu trên các nền tảng khác nhau. Ngày nay với ứng dụng di động CEVPharma có thể đa dạng phương thức tiếp cận khách hàng mua. Ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể cung cấp khả năng hiển thị tuyệt vời trên nhiều nền tảng cùng một lúc. Như đã đề cập trong lợi ích của app do vậy, Bộ phận CSKH cũng có thể gửi các khuyến mại khác nhau thông qua một thông báo đẩy. Thông báo đẩy nhắc khách hàng mua truy cập ứng dụng để biết thêm thông tin về các ưu đãi mới và KHM mua sản phẩm nếu KHM thấy ưu đãi phù hợp với mình.

e) Cải thiện dịch vụ khách hàng mua: Một dịch vụ khách hàng mua nhanh chóng quyết định sự thành công của bất kỳ tổ chức nào. Cho dù sản phẩm và dịch vụ tốt đến đâu, sẽ không thể tăng doanh số bán hàng nếu không có dịch vụ khách hàng mua đẳng cấp. Ứng dụng dành cho thiết bị di động cũng có thể cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của NVCSKH CEVPharma, ngoài việc tăng doanh số bán sản phẩm và khả năng hiển thị của CEVPharma. Các ứng dụng quản lý bán hàng, phân nhóm khách hàng mua, theo dõi lịch sử giao dịch và thực hiện các chương trình khách hàng mua thân thiết. Các hoạt động này giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mua của NVCSKH.

f) Thu thập thông tin chi tiết của khách hàng mua: CEVPharma phát triển ứng dụng di động tích hợp các công cụ phân tích dữ liệu phù hợp vào ứng dụng di động. Nó giúp các CEVPharma khám phá các hoạt động của khách hàng mua trong quá trình tương tác của họ với ứng dụng di động. Truy cập thông tin chi tiết về hoạt động của khách hàng mua trong quá trình tương tác với ứng dụng cũng giúp các Bộ phận CSKH thu thập thông tin chi tiết quan trọng về sở thích, hành vi của khách hàng mua… Các thông tin này giúp CEVPharma đưa ra chiến lược kinh doanh theo mục tiêu. Dựa trên dữ liệu, có thể tạo các chiến dịch tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn để thúc đẩy việc bán các sản phẩm và dịch vụ để tăng doanh thu.

V. Tính năng xây dựng giải pháp hạ tầng kiến trúc phân luồng, phân tải đồng bộ giữa phần cứng, hạ tầng mạng và phần mềm (Infrastructure)

1. Giai đoạn hệ sinh thái Thương mại điện tử phát triển cơ bản

Ở giai đoạn khách hàng mua chưa nhận thức rõ ràng về nhu cầu mua hàng, hệ sinh thái thương mại điện tử cơ bản được hình thành, bắt đầu tiếp cận, đào tạo và kích thích sự tò mò của khách hàng mua về thương hiệu CEVPharma, về sản phẩm giao dịch mua bán trên Website:cevpharma.com.vn

a) Thành phần hệ sinh thái phát triển cơ bản (4/9):

(1) Ứng dụng phần mềm Oracle NetSuite: Oracle Netsuite Hệ thống quản trị nguồn lực của Vimedimex, được hãng Oracle và SuiteCloud là đối tác triển khai và trực tiếp bảo trì vận hành cho Vimedimex. Một hệ thống hoạt động chau chuốt ổn định với nhiều chức năng, tiện ích vượt trội, từ chiến lược markeing thu hút KHM mục tiến, bán buôn hàng hóa, theo dõi số lượng, doanh số bán hàng theo từng sản phẩm trên Gian hàng chính hãng của Nhà bán hàng tới Thu tiền; Mua hàng tới Thanh toán, Bốc dỡ lưu Kho, quản lý hàng hóa theo từng lô, hạn sử dụmg, theo sơ đồ hình cây, bảo quản hóa hàng trong kho tới vận chuyển, Hóa đơn điện tử, tới số hóa đơn liên tục theo trình tự thời gian. Báo cáo hoạt động thông minh mang tới hiệu quả vận hành cao, lợi ích vượt trội cho Nhà bán hàng và trải nghiệm của khách hàng mua.

(2) Trong một thế giới mà tỷ lệ tương tác chỉ dành cho kỹ thuật số đã tăng vọt từ mức cơ bản là 25% lên hơn 50%, thì cách khách hàng mua tiếp cận trải nghiệm kỹ thuật số trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, phần mềm Salesforce CDP là hệ thống CRM số một trên thế giới, với các phân hệ tích hợp liền mạch, cùng với chức năng Máy tự học và Trí Tuệ Nhân Tạo sẽ giúp CEVPharma tập trung toàn bộ dữ liệu, thông tin dữ liệu đủ lớn của hệ thống khách hàng mua, trên cùng một nền tảng và sử dụng các công cụ phân tích thông minh tăng hiệu quả các chương trình Marketing, tăng trưởng bán chéo giữa các lĩnh vực kinh doanh và tăng mức độ hài lòng của khách hàng mua bằng phương pháp chăm sóc cá nhân hóa và nhất quán tới từng khách hàng mua, giúp CEVPharma tăng trưởng doanh số kinh doanh mang tính đột phá. Salesforce CDP đã đem đến góc nhìn 360 độ về trải nghiệm của khách hàng mua từ khi KHM truy cập trang Cecpharma.com.vn đến quá trình mua hàng, kết thúc quá trình mua hàng đều được đo lường và theo dõi thông qua nền tảng Salesforce CDP, một trong những giải pháp giúp Vimedimex thấu hiểu sâu sắc hành trình của khách hàng mua. Có thể khẳng định rằng, Salesforce CDP một nền tảng bên cạnh là giải pháp tập trung và kết nối đa kênh giao tiếp, Salesforce CDP còn có thể tracking hành trình của khách hàng mua trên Cevpharma.com.vn từ các dữ liệu khách hàng mua đã được tích hợp, tạo điều kiện để CEVPharma và khách hàng mua tận dụng tối đa cơ hội tương tác, nhằm giữ chân khách hàng mua một cách hệ thống hoá và tối ưu nhất.

(3) Lựa chọn Amazon Web Services nền tảng điện toán đám mây toàn diện, được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu để áp dụng cho hệ thống thương mại điện tử B2B trên Cevpharma.com.vn. Việc sử dụng các dịch vụ khác nhau từ sự kết hợp của cơ sở hạ tầng, dịch vụ phần mềm, cùng với sức mạnh tính toán, khả năng mở rộng, độ tin cậy và lưu trữ cơ sở dữ liệu an toàn; (1) Hạ tầng luôn có tính sẵn sàng cao: đây là những phân vùng được tách biệt hoàn toàn trong cơ sở hạ tầng của AWS. Phân chia các ứng dụng trên nhiều AZ tại cùng khu vực, để cô lập mọi sự cố và đạt được mức độ sẵn sàng cao hơn. Bên cạnh đó, tầng điều khiển và bảng điều khiển quản lý được phân phối trên nhiều khu vực và bao gồm các regional API Endpoints. (2) Phần cứng vũ khí tối thượng: Amazon Web Services thiết kế không chỉ bộ định tuyến (router), chip trong các máy chủ và các thiết bị mạng, các máy chủ lưu trữ (storage server) và máy chủ tính toán (compute server) và còn cả mạng tốc độ cao (high-speed network). (3) Dịch vụ đầy đủ chức năng: Amazon Web Services có rất nhiều dịch vụ và nhiều tính năng bên trong, hơn bất kỳ nhà cung cấp đám mây nào khác, bao gồm cả các công nghệ mới, như machine learning và trí tuệ nhân tạo, kho dữ liệu, phân tích, hay Internet of Things, điều này giúp CEVPharma chuyển các ứng dụng hiện có của CEVPharma lên đám mây nhanh, dễ dàng, hiệu quả về chi phí. Bên cạnh đó, khả năng mở rộng các dịch vụ cho CEVPharma rất dễ dàng và tự động hoá, với cấu hình Auto-Scaling phù hợp, các EC2 instance có thể được tự động tạo mới, đáp ứng lượng NBH/KHM/NSD truy cập tăng cao trên Cevpharma.com.vn (4) Bảo mật hệ thống: Việc lựa chọn Amazon Web Services sẽ kiểm soát, vận hành hệ thống an toàn với môi trường điện toán đám mây linh hoạt và bảo mật nhất hiện nay. Là một khách hàng của Amazon Web Services, CEVPharma sẽ được bảo vệ tối đa nhờ nền tảng từ trung tâm dữ liệu và mạng của Amazon Web Services được thiết kế để bảo vệ thông tin, danh tính, ứng dụng và thiết bị của khách hàng mua. Cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu bảo mật và tuân thủ về tính cục bộ của dữ liệu được mã hóa và lưu trữ riêng, khả năng bảo vệ và tính năng toàn diện. CEVPharma chủ động điều chỉnh các tác vụ trực tiếp trên nền tảng đám mây, để có thể mở rộng hoặc đổi mới hoàn toàn hạ tầng dịch vụ đáp ứng nhu cầu phát triển liên tục của CEVPharma. Nâng tầm về quy mô cũng như chất lượng về độ an toàn cho cả hệ thống CEVPharma. Tự động hóa và giảm thiểu rủi ro trong quá trình tích hợp và cài đặt hệ thống, rút ngắn được thời gian triển khai và tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng phần cứng. Kế thừa các tiêu chuẩn cao nhất về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, hệ sinh thái, biện pháp tuân thủ, công cụ bảo mật với 230 tính năng, 90 tiêu chuẩn bảo mật, 117 dịch vụ lưu trữ dữ liệu khách hàng mua đã được mã hóa từ Amazon Web Services cho hệ thống CEVPharma.

b) Marketing: sử dụng các kênh Marketing mạng xã hội, quảng cáo, nội dung, email,… để tăng lượt xem, lượt truy cập nhằm xây dựng nhận thức về thương hiệu CEVPharma, sản phẩm thuốc, nguyên liệu làm thuốc, thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, thiết bị tế, thiết bị làm đẹp, vật tư tiêu hao, hàng tiêu dùng mẹ, bé và dịch vụ vận chuyển phát nhanh EMS trong tư duy các khách hàng mua tiềm năng.

- Các thành phần nổi bật: CEVPharma, Marketing;

- Thành phần chưa tập trung phát triển: Dịch vụ phát triển hệ thống TMĐT, Thanh toán, Vận chuyển, Tài chính, Hệ thống quản lý.

2. Giai đoạn hệ sinh thái TMĐT vận hành cơ bản

Ở giai đoạn này, khách hàng mua bắt đầu nhận thức về nhu cầu mua hàng. Hệ sinh thái bước vào hoạt động vận hành, thực hiện tiếp cận nhu cầu của các đối tượng khách hàng mua tiềm năng.

a) Thành phần hệ sinh thái vận hành cơ bản (8/9):

b) Marketing: Tăng tần suất hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm để tăng nhận diện thương hiệu, sản phẩm cũng như thu hút thêm các đối tượng tiềm năng. Tiếp tục đẩy mạnh kênh Marketing mạng xã hội, quảng cáo, nội dung, email,… tăng trải nghiệm, giáo dục và tăng chuyển đổi đối với các khách hàng mua mục tiêu.

c) Thanh toán: hoàn thiện hệ thống xử lý thanh toán và tích hợp các cổng thanh toán hoàn chỉnh.

d) Vận chuyển: hoàn thiện hệ thống xử lý vận chuyển và liên kết nhà cung cấp vận chuyển, thực hiện giao các đơn hàng đầu tiên.

e) Tài chính: Hoàn thiện hệ thống kế toán, tài chính để quản lý mọi giao dịch thương mại điện tử xảy ra trên Website:cevpharma.com.vn

- Các thành phần nổi bật: Marketing, Thanh toán, Vận chuyển, Tài chính

- Thành phần chưa tập trung phát triển: Hệ thống quản lý

3. Giai đoạn hệ sinh thái TMĐT vận hành nâng cao trên nền tảng Oracle Netsuite ERP, CRM

Hệ sinh thái sẽ tăng cường khả năng vận hành với nhiều chức năng quan trọng để tác động trực tiếp đến quá trình khách hàng mua tìm kiếm thông tin và cân nhắc mua hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi của phễu khách hàng mua.

a) Thành phần hệ sinh thái vận hành nâng cao (8/9):

Thành phần duy trì hệ thống: Hạ tầng TMĐT, Dịch vụ phát triển hệ thống TMĐT, Sàn TMĐT, Tài chính

b) Các thành phần nổi bật: Nền tảng TMĐT, Thanh Toán, Vận chuyển, Marketing

Nền tảng TMĐT: CEVPharma đầu tư nhiều hơn vào quá trình phát triển hệ thống thương mại điện tử với nền tảng Oracle Netsuite ERP, CRM chuyên biệt có vận hành và xử lý tối ưu các chức năng phức tạp. Phát triển các chức năng mới để tối ưu trải nghiệm KHM/NBH/NSD. Tối ưu các chức năng kêu gọi hành động và thu thập email KHM/NBH/NSD trên kênh website, đồng thời bắt đầu triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mãi để tăng chuyển đổi.

Thanh toán: tích hợp bổ sung các phương thức thanh toán để đa dạng hóa trải nghiệm thanh toán, từ thanh toán COD, internet banking đến các loại thẻ VISA, Mastercard hay ví điện tử.

Vận chuyển: tối ưu quy trình đóng gói, cải thiện tốc độ giao hàng bằng cách liên kết với các nhà cung cấp vận chuyển hoặc xây dựng đội ngũ giao hàng riêng cho KHM//NBH/NSD. Bên cạnh đó, thực hiện tối ưu quy trình vận hành để xử lý đơn hàng nhanh chóng.

Marketing: Website: chú trọng hơn về mặt nội dung blog, đồng thời tối ưu các trang nội dung sản phẩm. Tiếp tục duy trì hiệu quả kênh Social Marketing. Kênh email được tập trung hơn để nuôi dưỡng và kích thích nhu cầu của khách hàng mua tiềm năng.

c) Thành phần chưa tập trung phát triển: Hệ thống quản lý

4. Giai đoạn hệ sinh thái TMĐT vận hành tối ưu

Khi khách hàng mua chuyển sang giai đoạn ra quyết định mua hàng, hệ sinh thái phát huy hiệu quả tối ưu trong mọi quy trình và thành phần vận hành, đồng thời tập trung phát triển các chức năng chuyển đổi phễu khách hàng mua thông qua sự cải thiện và đổi mới liên tục của thành phần Marketing.

a) Thành phần hệ sinh thái vận hành tối ưu (9/9): Hạ tầng TMĐT, Dịch vụ phát triển hệ thống TMĐT, Sàn TMĐT, Nền tảng TMĐT, Thanh toán, Vận chuyển, Tài chính, Marketing, Hệ thống quản lý

Thành phần duy trì hệ thống: Hạ tầng TMĐT, Dịch vụ phát triển hệ thống TMĐT, Sàn TMĐT, Nền tảng TMĐT, Thanh toán, Vận chuyển, Tài chính

b) Các thành phần nổi bật: Marketing, Hệ thống quản lý

Marketing: tập trung chiến lược Marketing TMĐT; Triển khai kế hoạch gửi email nhắc nhở các đơn hàng chưa thanh toán để tiếp tục kích thích những đối tượng NBH/KHN/NSD tiềm năng; Duy trì chăm sóc khách hàng mua qua email để thu thập các phản hồi, đánh giá của khách hàng mua trong quá trình sử dụng sản phẩm; Phát triển chương trình khách hàng mua thân thiết với các hoạt động giảm giá, tích lũy điểm đổi quà, thẻ thành viên,… để tăng khả năng khách hàng mua quay trở lại.

Hệ thống quản lý: Tích hợp thêm hệ thống ERP Oracle Netuite để vận hành dữ liệu, nhân lực và các quy trình liền mạch hơn; Đồng bộ Website:cevpharma.com.vn với ERP và CRM để tối ưu quy trình vận hành và tăng chuyển đổi phễu khách hàng mua.

5. Giai đoạn hệ sinh thái TMĐT hoàn thiện tối đa

Các thành phần của hệ sinh thái đều hoàn thiện và tương tác hiệu quả với nhau. Hệ sinh thái hướng đến duy trì vận hành và phát triển hệ thống để hỗ trợ quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng mua, giữ chân khách hàng mua và kích thích khả năng quay lại mua hàng.

a) Thành phần hệ sinh thái hoàn thiện tối đa (9/9): Hạ tầng TMĐT, Dịch vụ phát triển hệ thống TMĐT, Sàn TMĐT, Nền tảng TMĐT, Thanh toán, Vận chuyển, Tài chính, Marketing, Hệ thống quản lý

Thành phần duy trì hệ thống: Hạ tầng TMĐT, Sàn TMĐT, Thanh toán, Vận chuyển, Tài chính, Marketing

b) Các thành phần nổi bật: Nền tảng TMĐT, Dịch vụ phát triển hệ thống TMĐT, Hệ thống quản lý

- Nền tảng thương mại điện tử: sử dụng các đánh giá thu thập từ khách hàng mua để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các chức năng hỗ trợ trên hệ thống Website:cevpharma.com.vn; Dịch vụ phát triển hệ thống TMĐT trên Website:cevpharma.com.vn: lúc này hệ thống TMĐT có độ phức tạp cao, các chức năng chuyên biệt và phức tạp cần có dịch vụ phát triển để hỗ trợ các giải pháp cải tiến và hoàn thiện hệ thống.

- Hệ thống quản lý: vận hành và quản lý liền mạch mọi dữ liệu, quy trình và nguồn lực từ các hệ thống Website: cevpharma.com.vn, ERP, CRM, POS.

To install this Web App in your iPhone/iPad press and then Add to Home Screen.

Chat Facebook

Chat Zalo