HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TRÊN KÊNH BÁN CHÉO CEVPHARMA

I. Quy trình đăng ký tài khoản

Bước 1: Khách hàng chưa có tài khoản tại CEVPharma

Tại trang chủ KHM bấm vào mục Đăng nhập để chuyển tới màn hình đăng nhập thông tin tài khoản 

Bước 2: Tại mục đăng nhập KHM chọn tính năng Đăng ký để tiến hành khai báo thông tin

Bước 3: Khai báo thông tin đăng nhập

Tại màn hình đăng ký thông tin hiển thị, KHM tiến hành khai báo thông tin bao gồm: số điện thoại (dùng làm tên đăng nhập), họ tên, email, mật khẩu, người giới thiệu …Sau khi khai báo đầy đủ thông tin KHM bấm vào nút “Tôi đồng ý thực hiện giao dịch TMĐT B2B trên CEVPharma tuân thủ theo Quy chế này” và sau đó bấm Đăng ký để hoàn tất.

Bước 4: Khách hàng chát trực tuyến trên nền tảng ứng dụng phần mềm Salesforce CDP với Bác sỹ, Dược sỹ, NVBH

Khách hàng chát trực tuyến trên nền tảng ứng dụng phần mềm Salesforce CDP với Bác sỹ, Dược sỹ, NVBH của ĐLPP The Emerald và các ĐLPP của 642 huyện thuộc 63 tỉnh thành trên Website CEVPharma

Khách hàng chọn biểu tượng Chát ở góc dưới bên phải của màn hình điện thoại, các thông tin của khách hàng được tự động cập nhật vào cửa sổ Chát: Mã định danh khách hàng; Tên khách hàng; Số điện thoại; Email; Địa chỉ: Chi tiết theo: Tỉnh / thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã

 (1) Khách hàng chát trực tuyến với Dược sỹ để được tư vấn, xây dựng mối quan hệ gắn bó và cá biệt hoá tới từng Khách hàng, điều không thể thực hiện được với giao dịch thương mại điện tử B2B, Dược sĩ Vimedimex sẽ tư vấn cho người bệnh về cách điều trị các bệnh thông thường hoặc tư vấn theo đơn mua thuốc của Bác sĩ. Vai trò cốt lõi của Dược sĩ Vimedimex chính là đảm bảo bán thuốc theo Đơn mua thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn đến người bệnh. Dược sĩ cần đảm bảo người bệnh không chỉ nhận được thuốc và liều lượng chính xác mà còn được hướng dẫn để sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả. đây chính là thời điểm củng cố địa vị của Dược sĩ Vimedimex tư vấn cho khách hàng và tuân thủ theo đúng chỉ dẫn là những việc không hề đơn giản, mà Dược sĩ cần thực hiện tư vấn cho khách hàng trước sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử B2B, nhất là khi sự cạnh tranh về thị trường, công nghệ trở nên khốc liệt hơn.

 (2) Khách hàng chát trực tuyến với Bác Sỹ tư vấn từ xa:  y tế từ xa được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện của các bên tham gia theo quy định tại Điều 3, Điều 6, Thông số 49/2017/TT-BYT ngày 28/12/2017. Đây được xem như xoá nhoà mọi khoảng cách địa lý, tất cả đều sẵn sàng phụng sự khách hàng trên một nút chạm diệu kỳ để lên Đơn thuốc/Đơn mua thuốc phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Sứ mệnh của Vimedimex là phục sự 90 triệu dân có sức khỏe mới là của cải to lớn nhất của đất nước

Ở cửa sổ Chat hiện lên lúc này hệ thống đã tự động điền một số thông tin đã biết về KHM. KHM chọn Phân loại KHM và Loại yêu cầu hỗ trợ  phù hợp để được tư vấn về tài khoản gồm:

-        Phân loại KHM: chọn là “Khác” (để gặp bộ phận trực chat của kênh bán chéo, nếu chọn loại KHM khác thì hệ thống sẽ chuyển tin nhắn tới bộ phận trực chat dành cho KHM đủ hồ sơ)

-        Loại: chọn Tài khoản để bộ phận trực chat biết yêu cầu hỗ trợ tài khoản

Sau đó KHM chọn nút “BẮT ĐẦU” để gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản đến bộ phận phụ trách tương ứng của CEVPharma.

Bước 5: Tiếp nhận chat, kiểm tra và tư vấn thông tin

Bộ phận hỗ trợ kênh Bán chéo sẽ nhận được thông báo về yêu cầu hỗ trợ tài khoản mới và chọn vào nút tích để tiếp nhận Chat với khách hàng      

Nhân viên bộ phận bán chéo trò chuyện với khách hàng qua cửa sổ “Live chat” đồng thời kiểm tra hiện trạng tài khoản của khách hàng để tư vấn bằng cách click vào “Link  đến tài khoản khách hàng”  tại cửa sổ “Thông tin Trường hợp” ngay trên giao diện chat đang hiển thị.

Lúc này, hệ thống hiển thị toàn bộ thông tin tài khoản Khách hàng mua đang chat. Kiểm tra tại mục “Bán hàng và mua hàng”  Trạng thái “Được phép mua hàng” đang trống.

Bước 6: Bộ phận bán chéo phê duyệt tài khoản KHM

Để phê duyệt tài khoản Khách hàng mua, nhân viên bấm vào nút “Sửa” -> Chọn mục “Bán hàng và Mua hàng” -> tích vào nút “Được phép mua hàng” đồng thời cập nhật thông tin ở “Đội ngũ bán hàng” là Bán chéo -> Chọn nút “Lưu” để xác nhận thông tin điều chỉnh.

Bước 7: Thông báo KHM và nhập kết quả hỗ trợ về Tài khoản

Nhân viên hỗ trợ sau khi xác nhận “Được phép mua hàng” cho khách hàng sẽ quay lại cửa sổ chat để báo với KHM thoát tài khoản ra vào lại hoặc bấm F5 để hệ thống cập nhật thông tin mới cho khách hàng.

Nhân viên hỗ trợ chọn nút “Kết thúc" để ngắt cuộc chat với khách hàng đồng thời nhập thông tin kết quả đã hỗ trợ khách hàng vào mục “Thông tin Trường hợp” trên cửa sổ chat:

-        Mô tả: Mô tả chi tiết về vấn đề của KHM

-        Loại hỗ trợ: Chọn loại hỗ trợ phù hợp

-        Status: Chọn trạng thái “Đóng”

-        Kết quả chăm sóc: Mô tả kết quả nhân viên đã hỗ trợ KHM

II. Quy trình KHM đặt hàng

KHM đã nhìn thấy giá sản phẩm và được phép đặt mua hàng sau khi được phê duyệt tài khoản thành công.

Để đặt hàng KHM thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Tham quan Gian hàng chính hãng Kim cương mang thương hiệu Vimedimex trên Website CEVPharma 

Khách hàng đã có mở tài khoản tại MBBank và sử dụng App MBBank. Khách hàng của MBBank thực hiện đăng nhập vào tài khoản MBBank trên APP MBBank.

Trước tiên, trên trang chủ của Website: https://cevpharma.com.vn, KH click vào biểu tượng Gian Hàng Chính hãng Kim Cương mang thương hiệu Vimedimex. Tại đây, sẽ mở ra Cấu trúc Sơ đồ phễu Data và Dữ liệu thuốc hóa dược, sinh phẩm được sắp xếp vào 27 nhóm lớn, theo tác dụng điều trị:  (1) Nhóm Thuốc gây tê, gây mê, thuốc giãn cơ, giải giãn cơ; (2) Nhóm Thuốc giảm đau, hạ sốt; chống viêm không steroid; thuốc điều trị gút và các bệnh xương khớp; (3) Nhóm Thuốc chống dị ứng và dùng trong các trường hợp quá mẫn; (4) Nhóm Thuốc giải độc và các thuốc dùng trong trường hợp ngộ độc; (5) Nhóm Thuốc chống co giật, chống động kinh; (6) Nhóm Thuốc điều trị ký sinh trùng, chống nhiễm khuẩn; (7) Nhóm Thuốc điều trị đau nửa đầu; (8) Nhóm Thuốc điều trị ung thư và điều hòa miễn dịch (9) Nhóm Thuốc điều trị bệnh đường tiết niệu; (10) Nhóm Thuốc chống parkinson (11) Nhóm Thuốc tác dụng đối với máu (12) Nhóm Thuốc tim mạch (13) Nhóm Thuốc điều trị bệnh da liễu (14) Nhóm Thuốc dùng chẩn đoán (15) Nhóm Thuốc tẩy trùng và sát khuẩn (16) Nhóm Thuốc lợi tiểu (17) Nhóm Thuốc đường tiêu hóa (18) Nhóm Hocmon và các thuốc tác động vào hệ thống nội tiết (19) Nhóm Huyết thanh và globulin miễn dịch; (20) NhómThuốc làm mềm cơ và ức chế cholinesterase (21) Nhóm Thuốc điều trị bệnh mắt, tai mũi họng (22) Nhóm Thuốc có tác dụng thúc đẻ, cầm máu sau đẻ và chống đẻ non (23) Nhóm Dung dịch lọc màng bụng, lọc máu (24) Nhóm Thuốc chống rối loạn tâm thần và thuốc tác động lên hệ thần kinh (25) Nhóm Thuốc tác dụng trên đường hô hấp (26) Nhóm Dung dịch điều chỉnh nước, điện giải, cân bằng acid-base và các dung dịch tiêm truyền khác; (27) Nhóm Khoáng chất và vitamin.

Bước 2:  KH lựa chọn và click vào xem từng khoản mục thuốc 

KH lựa chọn và click vào xem từng khoản mục thuốc sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý, theo đường dùng dạng dùng, theo hạng bệnh viện, theo thông tin mô tả từng khoản mục thuốc: Mã định danh sản phẩm, Tên sản phẩm, Thành phần (Hoạt chất và tá dược); Tiêu chuẩn sản xuất; Lô sản xuất; Hạn dùng; Nhà sản xuất; Nước sản xuất; Số lượng thuốc tiêu thụ. Giá bán buôn được niêm yết cố định và tỷ lệ chiết khấu trên từng sản phẩm (nếu có), chương trình khuyến mại (nếu có) dành cho 20 triệu Khách hàng của MBBank trên CEVPharma.

Với khách hàng đăng nhập lần đầu, sẽ chưa xem được giá bán sản phẩm, nếu khách hàng muốn mua thuốc liên hệ với NVBH bằng cách sử dụng tính năng Chát trực tuyến trên nền tảng phần mềm Salesforce CDP để trao đổi, cung cấp thông tin và xác nhận các thông tin: Tên khách hàng; Số điện thoại; Email; Địa chỉ: Chi tiết theo: Tỉnh / thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã với NVBH, Sau khi được Admin phê duyệt, khách hàng thực hiện tra cứu giá bán buôn trên từng khoản mục thuốc và các khoản mục thuốc đang có chương trình khuyến mãi (sản phẩm có biểu tượng hộp quà), các khoản mục thuốc có chính sách chiết khấu để chỉ việc khấu trừ giá bán buôn niêm yết của một khoản mục thuốc (sản phẩm có biểu tượng %).

Bước 3:  Tại màn hình giỏ hàng KHM kiểm tra lại thông tin và bấm đặt hàng

Với các đơn hàng có thuốc kê đơn, tại màn hình thanh toán hệ thống hiển thị yêu cầu “Đơn hàng của bạn có thuốc kê đơn. Vui lòng bấm  vào đây để được Dược Sĩ, Bác Sĩ tư vấn.” 

Bước 4:  Nhân viên hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu

Bộ phận hỗ trợ kênh bán chéo sẽ nhận được thông báo có yêu cầu tư vấn mới như sau:

Bước 5:  Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua Chat

Nhân viên bộ phận bán chéo trò chuyện với khách hàng qua cửa sổ “Live chat”. Yêu cầu khách hàng gửi file ảnh chụp/scan đơn thuốc liên quan bằng cách click vào nút “Yêu cầu file”

Khi đó tại cửa sổ chat của Khách hàng mua sẽ đồng thời xuất hiện nút cho phép đính kèm file để gửi file tương ứng. Các file này sẽ được lưu lâu dài trên hệ thống Salesforce CDP và được đính kèm với thông tin khách hàng mua trên hệ thống.

Song song với việc chat với Khách hàng mua, nhân viên hỗ trợ đồng thời kiểm tra hiện trạng đơn hàng của khách hàng để tư vấn bằng cách click vào “link  đến đơn hàng MKP”  tại cửa sổ “Thông tin Trường hợp” ngay trên giao diện chat đang hiển thị. Hệ thống sẽ tự động chuyển thẳng đến giao diện đơn hàng của khách hàng trên MKP

* Ghi chú: Trong trường nhân viên nhận chat không phải tư vấn đơn thuốc nhưng Khách hàng lại hỏi về thuốc kê đơn thì cần thông báo với Khách hàng và thực hiện việc kết nối Khách hàng với bộ phận tư vấn đơn thuốc phù hợp theo các bước như sau:

Bước 6:  Đính kèm đơn thuốc KHM lên hệ thống

Với trường hợp KHM chưa có đơn thuốc lúc này nhân viên hỗ trợ tiến hành tạo đơn thuốc cho KHM bằng cách bấm vào nút “Tạo đơn thuốc” từ giao diện của đơn hàng. 

Lúc này hệ thống tự động lấy các thông tin Khách hàng, người tạo đơn, thông tin sản phẩm trên đơn hàng sang đơn thuốc. Sau đó Nhân viên hỗ trợ tiến hành khai báo thêm các thông tin tuổi, cân nặng, giới tính, thông tin chỉ định của bác sĩ với các loại thuốc và có thể thêm bớt hoặc điều chỉnh lại số lượng, bớt 1 số sản phẩm đi (nếu cần). 

Sau khi tạo đơn thuốc xong, nhân viên hỗ trợ tiến hành bấm “Xác nhận” đơn thuốc và in đơn thuốc ra để cho Bác sĩ có thẩm quyền sẽ ký vào đơn thuốc và scan (hoặc chụp ảnh) đơn thuốc để đính kèm lên hệ thống.

Bộ phận hỗ trợ tiến hành tải file ảnh đơn thuốc của khách hàng lên mục đính kèm file của đơn hàng tương ứng.

Cuối cùng, sau khi đã đính kèm đơn thuốc thì Nhân viên hỗ trợ tiến hành xác nhận đơn hàng cho KHM bằng cách bấm vào nút “Bác sĩ đã tư vấn”.

Bước 7:  Thông báo KHM

Sau khi Phê duyệt đơn hàng thì bộ phận tư vấn báo cho KHM thông qua kênh chat để KHM tiến hành chọn phương thức giao hàng và phương thức thanh toán, cuối cùng xác nhận Thanh toán để hoàn tất đặt hàng sau đó kết thúc cuộc chat hỗ trợ bằng cách click vào nút “Kết thúc” ở giao diện chat đang hiển thị.

1. Hình thức thanh toán không qua TK của KH (COD)

Công ty TNHH – Trung tâm phân phối dược phẩm Vimedimex ủy quyền cho GĐKD, PGĐKD, NVBH chịu trách nhiệm cá nhân trước Hội đồng thành viên, trước pháp luật về việc thực hiện giao hàng và thu tiền của KH đối với KH thuộc huyện được giao phụ trách hoặc KH do GĐKD, PGĐKD phát triển, mua buôn hàng hóa và lựa chọn hình thức thanh toán COD, cho những đơn hàng dưới 20 triệu đồng. Sau khi NVBH giao hàng và thu tiền của KH xong, NVBH thực hiện xác nhận giao hàng trên App Mobile dành cho NVBH, hệ thống sẽ tự động chuyển tiền từ thẻ tín dụng của NVBH vào tài khoản của CEVPharma theo mã đơn hàng.

2. KH lựa chọn hình thức thanh toán trả chậm không tính lãi suất, trong thời gian tối đa 30 ngày cho KH

Công ty Vimedimex hỗ trợ KH thanh toán trả chậm, không tính lãi suất trong thời gian tối đa 30 ngày đối với Đơn hàng có giá trị 5.000.000 đồng; 10.000.000 đồng; 15.000.000 đồng hoặc Đơn hàng có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên thì phải thỏa mãn các điều kiện sau:

 (1) Trong trường hợp đến thời hạn thanh toán, KH không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận tại Hợp nguyên tắc mua bán hàng hóa, tại Văn bản Cam Kết Bảo lãnh Thanh Toán, GĐKD, PGĐKD, NVBH sẽ thay mặt KH thực hiện các nghĩa vụ thanh toán công nợ trả chậm cho Công ty Vimedimex theo hình thức khấu trừ khoản tiền lương tháng, tương ứng với giá trị của Đơn hàng trả chậm của GĐKD, PGĐKD, NVBH đã Cam kết bảo lãnh thanh toán cho KH.

(2) Trong trường hợp, KH sử dụng Đơn hàng có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên theo hình thức thanh toán trả chậm, không tính lãi suất, trong thời gian tối đa 30 ngày, GĐKD, PGĐKD, NVBH bảo lãnh thanh toán cho KH bằng hình thức Sổ tiết kiệm được phong tỏa tại Chi nhánh Sở giao dịch 3 - MBBank, để đảm bảo nghĩa vụ thanh toán cho KHM. GĐKD, PGĐKD, NVBH chỉ được mở Phong tỏa sổ tiết kiệm khi Công ty Vimedimex xác nhận KH đã hoàn tất mọi nghĩa vụ thanh toán khoản tiền trả chậm trong thời gian tối đa 30 ngày. Tiền lãi phát sinh trên sổ tiết kiệm của GĐKD, PGĐKD, NVBH chỉ duy nhất GĐKD, PGĐKD, NVBH là người được thụ hưởng tại Chi nhánh Sở giao dịch 3 – MBBank.

3. KH lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến của MBBank: Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua hình thức Thanh toán trực tuyến của MBBank sau đó nhấn Tiếp tục thì thông tin của Đơn hàng gồm: Đơn mua thuốc, Giá trị Đơn mua thuốc,… sẽ được tích hợp sang hệ thống Thanh toán trực tuyến của MBBank và chọn hình thức thanh toán qua hình thức Thanh toán trực tuyến của MBBank.

3. KH lựa chọn hình thức thanh toán bằng hình thức thấu chi trên tài khoản Internet Banking của KH. MBBank- Chi nhánh SGD3 cấp Hạn mức Thấu chi tín chấp 30 triệu đồng/tháng và 5.000.000 đồng/ Đơn hàng, miễn lãi vay thấu chi trong thời gian 7 ngày trên một Đơn hàng. Áp dụng mức lãi vay thấu chi 12% năm, tương đương 1% tháng cho 88.000 KH giao dịch thương mại điện tử mua buôn hàng hóa trực tuyến 24/7 trên CEVPharma. MBBank- chi nhánh SGD3 tiếp nhận Đơn hàng của KH trên CEVPharma và thực hiện phê duyệt ứng trước số tiền 5.000.000 đồng trên Đơn hàng vào tài khoản thấu chi Internet Banking của KH. Tài khoản thanh toán Internet Banking của KH sẽ tự động chuyển sang tài khoản doanh thu của Công ty Vimedimex tại MBBank- Chi nhánh SGD3 số tiền 5.000.000 đồng.

Bước 9: Trên trang màn hình hiển thị: Đơn mua thuốc, giá trị của Đơn mua thuốc phải thanh toán và chọn tài khoản thanh toán của khách hàng

(1) Sau khi hệ thống Thanh toán trực tuyến của MBBank  nhận được thông tin được tích hợp Đơn mua thuốc cần được thanh toán từ CEVPharma chuyển sang, màn hình thanh toán của MBBank sẽ hiển thị  Đơn mua thuốc, số tiền phải thanh toán,

(2) Nội dung thanh toán và mặc định tài khoản nhận tiền là số tài khoản của ĐLPP mở tại MBBank- chi nhánh SGD3. (1) Khách hàng chọn số tài khoản thanh toán của khách hàng. Trường hợp khách hàng có nhiều số tài khoản ở MBBank, KH nhấn xác nhận thông tin giao dịch thanh toán.

Bước 8:  Nhân viên kết thúc hỗ trợ và nhập kết quả vào hệ thống

Bộ phận hỗ trợ nhập mô tả quy trình hỗ trợ và nhập thông tin kết quả đã hỗ trợ khách hàng vào mục “Thông tin Trường hợp” trên cửa sổ chat để ghi nhận thông tin hỗ trợ

-        Mô tả: Mô tả chi tiết về vấn đề của KHM

-        Loại hỗ trợ: Chọn loại hỗ trợ phù hợp

-        Status: Chọn trạng thái “Đóng

Bước 9: Hệ thống hiển thị thông báo giao dịch thành công

Bước 10: CEVPharma tiến hành đóng gói hàng hóa, Xuất kho hàng hóa, Xuất hóa đơn điện tử, vận chuyển và giao hàng

CEVPharma thực hiện xác nhận đơn hàng, đóng gói hàng hóa, xuất kho, xuất hóa đơn điện tử, vận chuyển và giao hàng.

Bước 11: Giao hàng cho KH và thu tiền (trường hợp KH lựa chọn hình thức thanh toán là COD)

Trung tâm logistic 3PL thực hiện giao hàng cho KH và thu tiền (Nếu hình thức thanh toán là COD). Sau khi NVGH giao hàng và thu tiền của KH xong, NVGH thực hiện xác nhận giao hàng trên App Mobile dành cho NVGH, hệ thống sẽ tự động chuyển tiền từ thẻ tín dụng của NVGH vào tài khoản của CEVPharma theo mã đơn mua thuốc. Sau đó thông tin trạng thái Đơn mua thuốc sẽ được tự động cập nhật về hệ thống CEVPharma.