HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TRÊN KÊNH BÁN CHÉO CEVPHARMA
I. Quy trình đăng ký tài khoản
Bước 1: Khách hàng chưa có tài khoản tại CEVPharma
Tại
trang chủ KHM bấm vào mục Đăng nhập để chuyển tới màn hình đăng nhập thông tin
tài khoản 
Bước 2: Tại mục đăng nhập KHM chọn tính năng Đăng ký để tiến hành khai báo thông tin
Bước 3: Khai báo thông tin đăng nhập
Tại màn hình đăng ký thông tin hiển thị, KHM tiến hành khai báo thông tin bao gồm: số điện thoại (dùng làm tên đăng nhập), họ tên, email, mật khẩu, người giới thiệu …Sau khi khai báo đầy đủ thông tin KHM bấm vào nút “Tôi đồng ý thực hiện giao dịch TMĐT B2B trên CEVPharma tuân thủ theo Quy chế này” và sau đó bấm Đăng ký để hoàn tất.
Bước 4: Khách hàng chát trực tuyến trên nền tảng ứng dụng phần mềm Salesforce CDP với Bác sỹ, Dược sỹ, NVBH
Khách hàng chát trực tuyến trên nền tảng ứng dụng phần mềm Salesforce CDP với Bác sỹ, Dược sỹ, NVBH của ĐLPP The Emerald và các ĐLPP của 642 huyện thuộc 63 tỉnh thành trên Website CEVPharma
Khách hàng chọn biểu tượng Chát ở góc dưới bên phải của màn hình điện thoại, các thông tin của khách hàng được tự động cập nhật vào cửa sổ Chát: Mã định danh khách hàng; Tên khách hàng; Số điện thoại; Email; Địa chỉ: Chi tiết theo: Tỉnh / thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã
(1) Khách hàng chát trực tuyến với Dược sỹ để được tư vấn, xây dựng mối quan hệ gắn bó và cá biệt hoá tới từng Khách hàng, điều không thể thực hiện được với giao dịch thương mại điện tử B2B, Dược sĩ Vimedimex sẽ tư vấn cho người bệnh về cách điều trị các bệnh thông thường hoặc tư vấn theo đơn mua thuốc của Bác sĩ. Vai trò cốt lõi của Dược sĩ Vimedimex chính là đảm bảo bán thuốc theo Đơn mua thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn đến người bệnh. Dược sĩ cần đảm bảo người bệnh không chỉ nhận được thuốc và liều lượng chính xác mà còn được hướng dẫn để sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả. đây chính là thời điểm củng cố địa vị của Dược sĩ Vimedimex tư vấn cho khách hàng và tuân thủ theo đúng chỉ dẫn là những việc không hề đơn giản, mà Dược sĩ cần thực hiện tư vấn cho khách hàng trước sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử B2B, nhất là khi sự cạnh tranh về thị trường, công nghệ trở nên khốc liệt hơn.
(2) Khách hàng chát trực tuyến với Bác Sỹ tư vấn từ xa: y tế từ xa được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện của các bên tham gia theo quy định tại Điều 3, Điều 6, Thông số 49/2017/TT-BYT ngày 28/12/2017. Đây được xem như xoá nhoà mọi khoảng cách địa lý, tất cả đều sẵn sàng phụng sự khách hàng trên một nút chạm diệu kỳ để lên Đơn thuốc/Đơn mua thuốc phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Sứ mệnh của Vimedimex là phục sự 90 triệu dân có sức khỏe mới là của cải to lớn nhất của đất nước
Ở cửa sổ Chat hiện lên lúc này hệ thống đã tự động điền một số thông tin đã biết về KHM. KHM chọn Phân loại KHM và Loại yêu cầu hỗ trợ phù hợp để được tư vấn về tài khoản gồm:
- Phân loại KHM: chọn là “Khác” (để gặp bộ phận trực chat của kênh bán chéo, nếu chọn loại KHM khác thì hệ thống sẽ chuyển tin nhắn tới bộ phận trực chat dành cho KHM đủ hồ sơ)
- Loại: chọn Tài khoản để bộ phận trực chat biết yêu cầu hỗ trợ tài khoản
Sau đó KHM chọn nút “BẮT ĐẦU” để gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản đến bộ phận phụ trách tương ứng của CEVPharma.
Bước 5: Tiếp nhận chat, kiểm tra và tư vấn thông tin
Bộ phận hỗ trợ kênh Bán chéo sẽ nhận được thông báo về yêu cầu hỗ
trợ tài khoản mới và chọn vào nút tích để tiếp nhận Chat với khách hàng
Nhân viên bộ phận bán chéo trò chuyện với khách hàng qua cửa sổ
“Live chat” đồng thời kiểm tra hiện trạng tài khoản của khách hàng để tư vấn bằng
cách click vào “Link đến tài khoản khách
hàng” tại cửa sổ “Thông tin Trường hợp”
ngay trên giao diện chat đang hiển thị.
Lúc này, hệ thống hiển thị toàn bộ thông tin tài khoản Khách hàng mua đang chat. Kiểm tra tại mục “Bán hàng và mua hàng” Trạng thái “Được phép mua hàng” đang trống.
Bước 6: Bộ phận bán chéo phê duyệt tài khoản KHM
Để phê duyệt tài khoản Khách hàng mua, nhân viên bấm vào nút “Sửa” -> Chọn mục “Bán hàng và Mua hàng” -> tích vào nút “Được phép mua hàng” đồng thời cập nhật thông tin ở “Đội ngũ bán hàng” là Bán chéo -> Chọn nút “Lưu” để xác nhận thông tin điều chỉnh.
Bước 7: Thông báo KHM và nhập kết quả hỗ trợ về Tài khoản
Nhân viên hỗ trợ sau khi xác nhận “Được phép mua hàng” cho khách hàng sẽ quay lại cửa sổ chat để báo với KHM thoát tài khoản ra vào lại hoặc bấm F5 để hệ thống cập nhật thông tin mới cho khách hàng.
Nhân viên hỗ trợ chọn nút “Kết thúc" để ngắt cuộc chat với khách hàng đồng thời nhập thông tin kết quả đã hỗ trợ khách hàng vào mục “Thông tin Trường hợp” trên cửa sổ chat:
- Mô tả: Mô tả chi tiết về vấn đề của KHM
- Loại hỗ trợ: Chọn loại hỗ trợ phù hợp
- Status: Chọn trạng thái “Đóng”
- Kết quả chăm sóc:
Mô tả kết quả nhân viên đã hỗ trợ KHM
II. Quy trình KHM đặt hàng
KHM đã nhìn thấy giá sản phẩm và được phép đặt mua hàng sau khi được phê duyệt tài khoản thành công.
Để đặt hàng KHM thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Tham quan Gian hàng chính hãng Kim cương mang thương hiệu Vimedimex trên Website CEVPharma
Khách hàng đã có mở tài khoản tại MBBank và sử dụng App MBBank. Khách hàng của MBBank thực hiện đăng nhập vào tài khoản MBBank trên APP MBBank.
Trước tiên, trên trang chủ của Website: https://cevpharma.com.vn, KH click vào biểu tượng Gian Hàng Chính hãng Kim Cương mang thương hiệu Vimedimex. Tại đây, sẽ mở ra Cấu trúc Sơ đồ phễu Data và Dữ liệu thuốc hóa dược, sinh phẩm được sắp xếp vào 27 nhóm lớn, theo tác dụng điều trị: (1) Nhóm Thuốc gây tê, gây mê, thuốc giãn cơ, giải giãn cơ; (2) Nhóm Thuốc giảm đau, hạ sốt; chống viêm không steroid; thuốc điều trị gút và các bệnh xương khớp; (3) Nhóm Thuốc chống dị ứng và dùng trong các trường hợp quá mẫn; (4) Nhóm Thuốc giải độc và các thuốc dùng trong trường hợp ngộ độc; (5) Nhóm Thuốc chống co giật, chống động kinh; (6) Nhóm Thuốc điều trị ký sinh trùng, chống nhiễm khuẩn; (7) Nhóm Thuốc điều trị đau nửa đầu; (8) Nhóm Thuốc điều trị ung thư và điều hòa miễn dịch (9) Nhóm Thuốc điều trị bệnh đường tiết niệu; (10) Nhóm Thuốc chống parkinson (11) Nhóm Thuốc tác dụng đối với máu (12) Nhóm Thuốc tim mạch (13) Nhóm Thuốc điều trị bệnh da liễu (14) Nhóm Thuốc dùng chẩn đoán (15) Nhóm Thuốc tẩy trùng và sát khuẩn (16) Nhóm Thuốc lợi tiểu (17) Nhóm Thuốc đường tiêu hóa (18) Nhóm Hocmon và các thuốc tác động vào hệ thống nội tiết (19) Nhóm Huyết thanh và globulin miễn dịch; (20) NhómThuốc làm mềm cơ và ức chế cholinesterase (21) Nhóm Thuốc điều trị bệnh mắt, tai mũi họng (22) Nhóm Thuốc có tác dụng thúc đẻ, cầm máu sau đẻ và chống đẻ non (23) Nhóm Dung dịch lọc màng bụng, lọc máu (24) Nhóm Thuốc chống rối loạn tâm thần và thuốc tác động lên hệ thần kinh (25) Nhóm Thuốc tác dụng trên đường hô hấp (26) Nhóm Dung dịch điều chỉnh nước, điện giải, cân bằng acid-base và các dung dịch tiêm truyền khác; (27) Nhóm Khoáng chất và vitamin.
Bước 2: KH lựa chọn và click vào xem từng khoản mục thuốc
KH lựa chọn và click vào xem từng khoản mục thuốc sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý, theo đường dùng dạng dùng, theo hạng bệnh viện, theo thông tin mô tả từng khoản mục thuốc: Mã định danh sản phẩm, Tên sản phẩm, Thành phần (Hoạt chất và tá dược); Tiêu chuẩn sản xuất; Lô sản xuất; Hạn dùng; Nhà sản xuất; Nước sản xuất; Số lượng thuốc tiêu thụ. Giá bán buôn được niêm yết cố định và tỷ lệ chiết khấu trên từng sản phẩm (nếu có), chương trình khuyến mại (nếu có) dành cho 20 triệu Khách hàng của MBBank trên CEVPharma.
Với khách hàng đăng nhập lần đầu, sẽ chưa xem được giá bán sản phẩm, nếu khách hàng muốn mua thuốc liên hệ với NVBH bằng cách sử dụng tính năng Chát trực tuyến trên nền tảng phần mềm Salesforce CDP để trao đổi, cung cấp thông tin và xác nhận các thông tin: Tên khách hàng; Số điện thoại; Email; Địa chỉ: Chi tiết theo: Tỉnh / thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã với NVBH, Sau khi được Admin phê duyệt, khách hàng thực hiện tra cứu giá bán buôn trên từng khoản mục thuốc và các khoản mục thuốc đang có chương trình khuyến mãi (sản phẩm có biểu tượng hộp quà), các khoản mục thuốc có chính sách chiết khấu để chỉ việc khấu trừ giá bán buôn niêm yết của một khoản mục thuốc (sản phẩm có biểu tượng %).